美国流传着一句经典的名言：先别想买不买，买回来以后再想退不退！
在美国，靠消费驱动经济。不管是商家还是消费者，维系彼此信任基石的是信用。商家欲建立好的售后服务体系，自然少不了一整套的退货政策。在美国，除了烟草和明确标记了“final sale”（售出不退）的商品不能退货，其它吃穿用玩在期限内一概无条件退货。退货时，你也许只需要一个简单的理由——我不想要了。无条件的退货政策，更倾向于保护弱势的消费者。（画外音：顾客就是上帝！）
退换货政策当然也是付出成本的，尤其对于提供Free Shipping Free Return的商家。即使商品完全不影响二次销售，运费也是笔不小的开销。退货还会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，如果买家对退货结果不满意，还可能发差评(NegativeFeedback)或发起索赔(Amazon A-Z)，增加封号的风险。商家（尤其是电商企业）为了“讨好”消费者，还是需要改进销售方式的：
如售前
、确保产品描述的准确性以及产品图片的真实性，尽可能保证“所见即所得”。
、及时回复客户的咨询，解决客户的疑问，避免因产品使用不明白等问题产生的退货。
、多角度展示产品，如果有条件，可以添加相关产品使用的视频，帮助消费者做出更明智的购物选择。
如售后
、在消费者提出退货后，一定要积极联系买家，做好沟通，减少他们上差评的概率。
、对于各类退货问题，及时总结，找出退货原因也很重要，以便后续更好地做出优化和改进。
如果遇到素质较差的买家，把用过的货品退回来，作为二手处理，尽可能减少损失。
当然也有商家“暗度陈仓”，偷偷转嫁销售成本：
、提价 （将风险溢价加入到产品定价中）；
、不负责退货运费 （退货的邮费消费者自己出）；
、收Restocking Fee（-% 左右，一般针对电子产品和家用电器）；
、退钱时间拖长（一般是网购，店里一般是直接刷回卡上）；
、只退Credit (不能退钱，只能用于在店内购买其他产品)；
、列入黑名单 （后会无期…..）
文化差异引起的退货
不同国家的消费习惯是不同的。比如在美国，超市内外摔破西瓜，都是无理由退换的。西瓜，英文是“水瓜”（watermelon）。你在超市买了西瓜，收银员都会用两个袋装西瓜，加多个袋，双保险，安全送走“财神爷”。如果在超市内外摔坏了西瓜，账又要算在超市身上了。
当然，再好的规则也是有人钻漏洞的。Costco退货政策宽松，只要发票+东西在手，二话不说就给你退款。社交网站Reddit的用户对costco的员工做了一个调查：你们碰到过的，最奇葩的退货都是什么？就让大家大开眼界：
一个空酒瓶
用户jb写道：他曾经看到一个女人带着一瓶空酒来退货！理由很简单，这瓶酒令她的头很疼。好吧，如果真的能免费喝一瓶酒，那么宿醉也不是那么的令人痛苦。
年前的鱼
用户Xianricca分享了一个炒鸡离谱的退货！他表示有一名costco顾客要求退还年前买的鱼！顾客给的解释是：我把鱼放进冰箱里后，就忘记吃了。然后，这位网友说“如果我没有记错的话，costco真的给她退货了。”
吃肉退骨头
@Inglorious：吃剩的牛排骨头，花了$买的牛排，拿着吃剩的骨头和肥肉来退货了，最绝的是，成功全额退款了，因为他们归还了价值$.的肥肉和骨头...”
还有些油管里提供的素材（温馨提示，图片可能引起不适）
穿过的内裤
用过的有尿渍的垫子...
用了年的兵乓球台.....
据员工们回忆，会员们甚至可以把自己吃得差不多的食物退回去。员工们对此现象都怨声载道，希望顾客能自觉一些。
员工表示，他们看到不少顾客带来“吃得精光的馅饼或烘焙食品”，还口口声声称他们其实并不喜欢这些食物。
加州Costco的一名员工表示，他们经常看到会员“滥用我们的退货系统”。这位员工表示，他们看过最荒唐的退货单包括“臭袜子、年的冰箱和脏兮兮的床垫”。
店员表示，这工作如果不是心大，真的干不下去。事实证明，没有最过分，只有更过分。只有想不到，没有做不到！这些人真当Costco是收废品的。
年，一名叫Maryam Nicksolat的女子，就尝试退掉一个她买了年就没用过的打印机。经过与门店经理的沟通，和向总部客服投诉后，她终于获得了打印机的退款；然后与此同时，Costco取消了她的会员资格。Costco业务高级副总裁给这位女士的信中表示：“从你的会员账户中看出，你对我们的多个商品不满意，我们无法满足你的会员要求。”
美国商家们（亚马逊、丝芙兰、百思买、耐克、第五大道、维密、劳氏公司等企业），现在都开始使用一家名叫“The Retail Equation”公司的服务。这家公司运用”Verify Return Authorization “系统，帮助万多个商家追踪和监视退货的客户记录， 包括购买记录、退货频率、退货商品价格和有无收据等。
他们会跟踪有退货习惯的消费者，通过一套算法给客户的消费和退货行为打分，这个分数决定了一个消费者被允许在商家退货的次数，如果超过次数，如果认为他们有滥用退货条款的嫌疑，将被拉进黑名单。大约有%的消费者，会因滥用退货政策而被列入黑名单。
商家真的要不到一百美元的商品而大动干戈吗？据全美零售业联盟的报道，在年，美国的零售商因虚假退货（盗窃的商品、假冒商品或假冒收据）而损失了亿美元，因虚假和钻空子退货共损失了亿美元。
如果商品确实有损坏或不符合标准，按退货政策办事，谁都能理解。但贪小便宜，滥用退货制度的底线，商家给予消费者的信用和便利就会拿走。比如Costco，就曾一度禁止卫生纸、瓶装水、消毒湿巾和大米的退货，避免人们毫无顾忌地恐慌性囤货，造成商品积压，而其他人购买不上的情况。
尊严和尊重，都是自己挣的。商家有义务，消费者也有责任。店大欺客，客大欺店的结果，那就只剩下互相伤害了。
