当一个企业在微信营销中为粉丝增添了很多特殊的兴奋点之后，吸引的粉丝就会越来越多，由此对企业来说，想要维护好这些粉丝也是一件非常重要的事情。众多成功的企业家一致认为，要想将营销持续稳定地发展下去，必须依靠那些忠实的老客户。所以，重视维护老客户就成为了企业营销最重要的一个环节，这在微信营销中也是如此。
许多企业在微信营销方面没有太多的经验，所以只是一味地关注自己的粉丝数量。比如，每天都盯着微信公众平台观看自己的粉丝数量上升了几个数字，减少了几个数字。在这些企业家眼里，微信上的粉丝越多，代表自己的营销就越有前途。其实，相对来说，这是比较片面的一种观点。
微信营销是一个新兴的营销模式，它既能开发一些新客户，又能维护住老客户。对于企业而言，维护老客户和挖掘新客户一样重要。不要以为有了老客户就可以高枕无忧，如果不能很好地维护，那么也不可能将营销之路走到最后。
事实证明，维护一个老客户的成本要远远小于开发一个新开户。所以，在微信营销中，企业不能一味地喜新厌旧，讨好新客户，而忽视了老客户。企业在维护客户方面，获得新客户固然重要，但是留住老客户的那份忠诚和信任才能让企业立于不败之地。
那么，企业怎样才能在微信营销中维护住老客户呢?
首先，与老客户建立一种稳定的客户关系。
我们在给用户提供一些产品或服务的时候，一定要尊重老客户的建议或者想法。比如在微信营销中，我们在公众号上与老客户可以保持一种稳定的关系，定期为老客户发去一些问候的话语，让老客户感受到我们的浓浓关怀。比如一些大牌的化妆品品牌就经常给持续关注它们的客户发去一些节日祝福或者问候。这样不但博得了老客户的忠诚，还让老客户忍不住去“朋友圈”转发了一下，从而还达到了为企业做宣传的作用。
而从另一方面来讲，虚心听老客户的意见和建议，不但能让老客户感受到被重视的感觉，还会提升企业本身的服务质量，这就在一定程度上提高了企业的竞争力。
其次，“欢迎”客户的抱怨。
顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是由对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望，没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平，其目的就是为了挽回经济上的损失，恢复自我形象。因而，对待顾客的抱怨，企业一定要慎重处理，在最短的时间内处理好顾客的抱怨，让顾客由抱怨转变为满意。
美国宾州有一家公司叫“新猪公司”，名字很土，但发展很快。创办人毕弗说他喜欢听顾客抱怨，这话听起来有点自谑的味道，他说：“你应该喜欢抱怨，抱怨比赞美好。抱怨是别人要你知道你还没有满足他们。”顾客抱怨这正是商机。毕弗发现，每一个顾客的抱怨都使他有机会拉开与其他业者的差距，帮助他做一些对手还没做的事。例如，曾有些客户抱怨新猪的“猪”一旦碰上酸性物质或是其他溶剂就会变成一滩烂泥。其实毕弗大可对这些抱怨者说：“谁叫你不看标识说明?这个产品的设计本来就不是用来处理酸性物质的。”但是他没这么说，反而跟一个客户共同开发出高价位的“有害物质专用猪”。毕弗又根据另外一个客户的抱怨，开发出可浮在水面，并且能吸油的“脱脂猪”。
太多的公司不予理会顾客的抱怨，认定他们的顾客是爱挑剔而难讨好的人，满嘴的“我、我、我”，只显露出他们的不识货，这种态度是危险的。顾客的抱怨是企业取得发展的商机，也是售后服务的一‘个重要方面。例如，在M公司，大量的新产品的最终的思路都来自于顾客的抱怨，他们将此利用为一种机会。相反，对怨言处理不当，则会使企业在顾客心目中造成不良的印象。作为营销人员，一定要正确处理顾客的抱怨。
在处理顾客的抱怨时，首先要重视顾客的抱怨，顾客的抱怨是可以扩散的。顾客的不满，在某种意义上来说对厂商的确是一种灾祸。因为产品质量毕竟还存在问题，顾客有意见不向你诉苦也会向别人诉苦。与其让顾客向别人诉苦，扩大对本公司利益的损失，不如让他向你诉苦 苦，好让你作出正确的处理，消除顾客的埋怨，使之成为转祸为福的机会。日本三洋电机公司几年前曾发生一起轰动全日本的顾客不满事件，该公司生产的充电电池因质量不佳，受到社会普遍指责，报纸以庞大的篇幅报道为不良产品，使该公司声誉大受伤害。面对如此严峻的局势，该公司认真吸取教训，努力改善品质，董事长发动公司和各营业单位人员携带优质产品并加礼品，挨家逐户为顾客替换不良产品，诚恳地向顾客道歉。公司这种勇于承担责任，关心消费者利益，决心改善产品品质的作风迅速扭转了原已深入人心的恶劣形象，博得许多顾客的谅解和信赖。
其次，要清楚抱怨产生的原因。这是处理顾客抱怨，实施售后服务人员管理的一般方法。从大多数顾客抱怨的情况看，顾客的不满绝大多数都是由于推销员所推销的产品或提供的服务存在着缺陷，这些缺陷在顾客使用产品的过程中暴露出来了，就引起顾客抱怨。再次，在处理顾客抱怨前，首先要弄清楚顾客到底在抱怨什么，然后才能有的放矢地找到解决方法，具体情况具体分析，采用退还现金、退换商品、服务调节等方式。
最后，多给老客户一些优惠。
在微信营销中，企业最应当注重的是沟通。而微信恰恰又是一个私密性极好的沟通渠道，所以在某种程度上为维护老客户提供了便利条件。企业可以在和老客户保持沟通的同时，多开设一些优惠服务给老客户。比如办理微信电子会员、享受折扣优惠等。这样的方式可以让老客户变得更加忠实。当一个客户成为了企业的铁粉时，那么就相当于企业多了几个宣传人员。这对企业来说，只有好处，没有坏处。
众所周知，在微信营销还没有出现之前，企业维护老客户的方式十分简单和单一，无非是电话、邮件、群发信息等。这些方式要么太过客套，要么只注重形式，没有让老客户从心理上感受到温暖。而微信的出现，则极大地升华了这一点。在微信上，我们可以与老客户一对一地畅聊，将老客户当成是我们的好友，由此一来，对方向企业倾诉的事情也就变得非常重要。可以说老客户的这些信息都是企业能否改进、走向更好的奠基石。而且通过微信沟通，还可以让粉丝更加依赖和信任企业。有了老客户的依赖和信任，那么企业的微信营销也就算是做到了完美的发挥。
当然了，我们讲这一点的目的并不是让企业在做微信营销时，忽略新客户。我们可以这样想，任何一个老客户都是由新粉丝演变而来的。所以，对新粉丝也不能含糊，要用百分百的热心对待新粉丝，才能让其逐渐成为我们的老客户。
