在店铺的迎宾环节,得体、给力的销售话术是具有点石成金的“魔力”。迎宾方式,总结起来只有两种:一是为了完成店铺要求的任务式;二是真正希望提升进店率的技巧式。
那么,迎宾的开场话术究竟怎么做,才能有效提升进店率呢?做到以下步,即可大大提升进店率、顾客停留时间以及试穿率。
打招呼,即说欢迎词。
不同的品牌和店铺,有着自己不同的打招呼的方式,有的说“欢迎光临”,有的说“你好”或“你好两位”,有的说“下午好”……
我认为采用哪种词语,一般需要视品牌自身定位而定,而比词语更重要的,是表达词语的方式。在表达方式上,需要注意目光语言(交流)、表情语言(亲切)和肢体语言(和谐)。
送赞美
很多导购打完招呼以后,就会来一句:“请问今天想买什么?”“今天想买上衣还是裤子啊?”之类的。你想想,如果你是顾客,当你听到这样的问话的时候,你会怎么回应?当然是四个字:“随便看看”!
那要怎么办?先进入赞美,让顾客变得轻松、愉悦,拉近距离。
比如:“你的头发好漂亮啊。”“这个包很时尚哦。”
套近乎
赞美只会让顾客会心一笑,或者有一点小开心。如何让顾客与你的距离更近一步呢?这就需要学会套近乎。
比如:
接着“你的头发好漂亮啊!”可以说:“你是在哪家理发店做的呢?”
接着“这个包很时尚哦!”可以说:“这是什么牌子的啊?”
可见,这样的问话,会让顾客产生回应(至少在心里的)。这样自然就增加顾客进店和停留时间的机会,从而增加了试穿和购买的机会。
好了,今天与你分享的就这么多。马上找到你的同事,把这三步连起来,做练习吧!