社交媒体为消费者提供了一个联系平台以及品牌接触客户的渠道，并且已经以某种形式存在了近二十年。一个新的战略角度正在以社交商务的形式出现，最明确的定义是直接在社交媒体平台内发生的购物体验。
什么是社交商务以及它对订单履行意味着什么？
通过将电子商务可用性整合到社交媒体平台中，品牌在消费者体验有机内容时吸引了他们的注意力，增强了相关性，并在购物者参与度最高的情况下提供了直接的购买途径。
社交商务的好处很多。这种电子商务方法尤其受到购物者的青睐——尤其是千禧一代，这是美国最大的在线买家群体——因为它提供了他们习惯的便利和即时性。作为第一代可以随时使用互联网和智能手机长大的一代，千禧一代购物者期望每次在线互动都具有速度和易用性。
一、社交商务如何运作
尽管有些人可能将社交商务视为电子商务的一个子类别，但它是品牌在制定销售和营销策略时需要考虑的关键渠道。研究表明，美国成年人平均每天花在社交媒体上的时间超过两个小时，每天与媒体广泛互动的时间长达 小时——这是品牌吸引注意力和参与度的黄金时间。
随着最大社交平台上的广告和客户获取成本持续上升，希望将无缝购物体验整合到为每个应用程序有机创建的内容中的品牌能够在现有受众和新潜在客户最常出现的时间和地点接触到他们可能参与。在一项研究中，超过一半的受访者表示他们至少从一个社交平台购买了产品，另有 % 的受访者表示他们计划最终购买。
考虑到这一点，老牌和新兴品牌都必须确保他们能够提供购物者期望的社交商务体验，无论在哪个平台进行购买，都可以提供传统电子商务订单履行的便捷性和即时性。品牌不需要比较社交商务与电子商务，而是需要采取综合策略，将所有渠道都考虑在内。
最受欢迎的社交商务平台
社交媒体是一个瞬息万变的舞台，新平台不断涌现。借助众多可用的社交商务机会，品牌可以进行试验以确定实现其业务目标的最佳渠道和形式。根据每天收到的用户数量和互动，这里有四种最受欢迎的社交商务产品。
TikTok购物
作为最新上市的社交网络应用程序，TikTok 每月积累了 亿活跃用户，并为消费者开发了综合购物体验。
年，TikTok 开始发展其销售能力，在应用程序中直接集成了购买路径。TikTok Shopping 允许拥有 TikTok For Business 帐户的 Shopify 商家在他们的 TikTok 个人资料中添加“商店”标签，在有机帖子中标记产品，并同步他们的产品目录以创建迷你店面，最终允许买家在应用程序内结账。社交频道还包含购物链接和直播活动 。
脸书商店
由于 Facebook 推出了 Shops，Facebook 仍然是社交商务的首选渠道，该功能允许企业将产品上传到他们的 Facebook 页面。Facebook Shops 最初是为了在大流行期间支持企业而创建的，当时实体零售商关闭，提供了一种简单的在线购物方式。
自推出以来，Facebook 一直在扩展 Shop 集成，首席执行官马克扎克伯格曾表示，有超过 万家活跃 Shops，每月有超过 . 亿人与 Shops 互动。
Facebook 通过 Facebook Live 进一步扩展了其商务功能，这种格式将实时视频的乐趣与在线购物的便利性相结合，品牌包括 Bobbi Brown Cosmetics、Clinique、Dermalogica、Murad、Sephora、Ulta Beauty、Walmart 等直播，可购买的流媒体。
Instagram 结帐
Instagram 是一个社交商务梦想，充满了旨在吸引购物者的创意内容。Instagram 的商店功能继续增长，每月有超过 . 亿用户与购物帖子互动。Instagram Checkout 功能允许购物者在动态中查看产品的图像和视频，并允许在应用程序内进行自定义和结帐。
Instagram 中的可购物故事和贴纸也增加了社交商务的成功。贴纸显示产品的名称、价格和描述，并在用户点击图片或视频时为他们提供更多信息。
Pinterest 购物
与Instagram Shop一样，Pinterest 非常注重产品的视觉吸引力，拥有约 . 亿月活跃用户。像它的一些社交平台同行一样，Pinterest 还与 Shopify 合作，提供将商品变成可购物图钉的功能，并通过“商店”标签让用户更容易找到这些产品，该标签会自动汇总已保存的可购物图钉，在直接链接到零售商的结帐页面之前显示产品的价格和描述。
该平台增加了产品标签和通过手机摄像头购物的能力，通过拍摄或上传照片以查看与图像相似的可购物图钉，Pinterest 最近还增加了实时购物功能，由创作者主办的活动以品牌产品和特殊商品为特色折扣。
将社交商务与订单履行流程联系起来
为了成功实施社交商务战略，品牌必须确保社交商务交易后跟客户期望的所有电子商务交易一样迅速、高效的订单履行。
履行和交付过程中的任何延误、失误或误选都会破坏社交商务提供的轻松和便利感，迫使品牌重建消费者对品牌电子商务产品的信任。客户期望比以往任何时候都高，支持电子商务的基础设施与前端用户体验同样重要。
在整个履行过程中确保客户满意度时，需要考虑以下几个因素：
全渠道订单管理
现代品牌需要在客户购物的地方进行销售，从而产生多种销售渠道和订单来源。为每个渠道组织单独的电子商务履行操作是不可能的，因此全渠道订单管理对于成功至关重要。Flowspace 使品牌能够整合平台内的每个店面、市场、购物车或社交商务渠道，从而实现来自各个来源的全渠道履行，在一个地方集中管理。无论订单的来源或去向如何，Flowspace 软件都能确保其履行。
网络优化
确保当今电子商务购物者所需的快速、实惠的运输的最简单方法是在离最终客户最近的地方配送产品。Flowspace 的网络优化算法根据其客户群确定任何给定品牌的最佳履行中心。网络优化可以大大减少运输时间和成本，使品牌能够为其购物者提供最佳的社交商务购物体验。
定制品牌和包装
客户希望品牌体验能够扩展到购物旅程的各个方面，从电子商务店面到前门收到的包裹。定制品牌包装对于品牌来说是一个宝贵的机会，可以提供消费者在订单履行过程中寻求的特殊触感。用普通包装运送货物是一个错失取悦客户和加强品牌知名度的机会。Flowspace 专注于定制品牌、配套、捆绑和订阅盒组装，以帮助品牌将社交销售工作提升到一个新的水平。
二、社交商务对未来意味着什么?
很明显，社交商务在制定有效的电子商务策略方面的好处。社交商务 以一种与客户体验有机的方式将社交体验与电子商务交易联系起来。建立直接且可识别的联系的能力是使社交网络中的电子商务成功的关键，就像在客户旅程中一直延伸品牌体验一样。
社交商务的未来需要将稳固的电子商务履行基础设施与面向当今消费者的社交内容策略相结合。品牌和社交平台都必须确保软件、网络和资源到位，以支持社交商务战略和客户期望的便捷体验。产品到达的速度和状态与通过可购买的帖子如何描绘它们一样重要。当货物到达损坏或延迟时，通过社交媒体商务 参与的积极体验就会减少。
适当平衡在线社交体验与实物商品的现实世界实现的社交商务策略为品牌创造了接触更多受众并保持卓越客户体验的机会。Flowspace 提供了提供客户期望的社交商务体验所需的灵活履行解决方案
