在淘宝,根据产品属性,可以把产品分成很多不同的类目,但如果按照季节划分,只分成季节性类目和非季节性类目。两种类目大不相同,运营思路也有很大的差别。掌握正确的思路,才能让店铺走在正确道路上。
所谓季节性,指的是受季节因素影响大,有明显旺淡季特征的产品,比如服装、水果、空调冰箱等。想做好这类产品,关键看时间点,你只有知道在哪个时期做什么事,才能做好季节性类目。
接下来我从流量上升期、流量爆发期、流量衰退期这三个时期展开,分别说说在不同时期,运营重点是什么。
流量分期判断
有商家可能会问,我怎么知道流量什么时候属于上升期,什么时候是爆发,又在什么时候衰退呢?答案是根据生意参谋的搜索分析或直通车里的流量解析判断。
以“长袖T恤女”为例。商家只需要输入“长袖T恤女”这个关键词,生意参谋选择“月”,直通车选“过去一年”,就能看到相应类目在一年内的流量变化情况。根据流量变化曲线我们可以判断某个产品的流量属于什么时期。
根据上图数据,我们可以大致得出“长袖T恤女”的流量上升期为-月;爆发期为月;衰退期为-月。结合直通车的流量解析工具,我们还可以把这三个分期的时间点精确到“日”,为我们的具体操作提供更好的数据支持。
明确了流量分期后,接下来我们在正确的时间里做正确的事情就可以了。
一、流量上升期
三个时期中,流量上升阶段的操作是最关键的,这个时期不掉链子,大盘流量爆发后,产品自然要跟着爆。这一时期,主要是养权重,保证这个时期产品的销量每天都有一定的增长,点击率和转化率不要低于行业均值。要达到以上目标,一是要做好产品基础,二是引流。
. 产品基础
销量
做好基础销量主要是基于两个目的:从产品角度看,做基础销量也是提升产品权重的过程;从用户角度看,人都是有从众心理的,销量的产品,无疑会增加顾客的购买疑虑,不利于产品的转化。
做基础销量的办法有很多,比如淘客、老客户等。我们在做基础销量时,最好选择店铺精准人群,通过关键词搜索的方式来做,这样既能保证产品标签精准,也能更好地提升产品的权重。
评价
现在,消费者买东西都习惯看评价,尤其是差评,所以,产品评价、问大家等地方都不要出现差评。
. 引流
流量有免费流量和付费流量两种。
()付费流量
在推广期,产品权重还没有起来,通过付费方式引流是必要的。这里主要介绍直通车引流的办法。
新建直通车计划:
日限额:(可逐渐递增)
匹配方式:精准匹配。
选词:养权重阶段,我们主要开的精准的长尾词,行业大词、热词可以等权重起来后再添加。
时间折扣:凌晨点-点%折扣、点-点不进行投放,其余时间段%折扣。
地域:除偏远地区外正常进行投放。
当然,以上直通车设置只是一个参考,具体还要结合你的类目、直通车数据、目标人群来做。比如,你的目标人群很多都是夜猫子,那么凌晨的时间折扣就可以大一些。
想要利用直通车高效引流,还有一个关键点不能忘:流量递增。
我们开车引流,就是要通过直通车获取精准客户,有好的点击、好的转化,销量才能起来。而想要持续拉来流量,除了各项数据要做好,还要做好流量递增。
当然,流量递增不是简单的增加日限额,而是在推广阶段中调整。如果质量分权重稳定了,你可以递增。点击率提升了,你可以递增,转化率提高了,你可以递增。只有正向的递增,产品才能有好的权重。
需要注意,递增分为慢速递增(周期长达半个月或一个月,数据稳步增加)和快速递增(短期内猛砸钱)两种,具体选择哪种递增方式,看你做的类目,对于服装类目,可以选慢速递增;对于时令水果,可能选择快速递增方式更合适。
()免费流量
除了付费流量,免费流量也要尽力争取。
以私域流量为例,私域流量对店铺来说是精准的免费流量,它的载体有很多,比如微淘、公众号、微博、淘宝群等。
每个平台的玩法不同,但是吸引顾客的手段是共通的。当我们需要这些平台上的用户为我们的产品打标、增加人气的时候,只需要透出产品的优惠信息,介绍活动的规则,引导用户下单转化即可。
如果平时没有注意做好私域流量,也可以通过商家后台的客户运营系统来唤醒老用户,这一系统其实就是发短信,通过短信告知老顾客优惠信息。
二、流量爆发期
如果你的产品在流量上升期各项数据一直能保持在行业均值以上,等到流量爆发期,自然能享受到流量爆发的红利。
这时候,你要做的就是做好产品维护工作,主要是产品内功问题。
一定不要出现差评,产品做起来后,可能会面临这样那样的问题,比如个别顾客对产品质量、优惠、物流不满等。及时给出顾客满意的解决方案;尤其要警惕职业差评师或者对手的恶意竞争。
这里多提一句,差评也是有权重的,字以上+图片+视频的差评权重相对于普通的差评就高很多,遇到这种情况,你需要做一个高权重的好评才有可能顶掉它,具体可以模仿差评做,差评是字以上+图片+视频的形式,你也做一个字以上+图片+视频的好评。
除了评价部分,问大家、买家秀、直播间互动也要多多关注,这些地方也有可能透出产品的负面评价,所以,当问题出现时,要及时解决,买家秀不要透出辣眼睛的,直播间互动用户质疑时及时回应。
对于主图、详情页等方面,数据没问题的话可以不用去优化。
三、流量衰退期
每一个产品都有其生长周期,季节性产品的周期性甚至更明显,随着旺季过去,原有的产品流量会慢慢下滑,这个时候,我们主要做两个方面的工作。
. 清仓
我们知道,店铺上新节奏和实际天气状况是有时间差的。以服装为例,我们月中旬就要开始布局秋款,但此时人们身上穿的还是夏装,在海南、广州等城市,炎热的天气甚至要持续到月份。部分用户对夏装仍有需求,我们可以把握住这一类人群,做好换季清仓工作,清仓形式不外乎打折、发优惠券等。
. 新旧款流量衔接
以女装为例,在夏装主推款流量还没有大幅度下滑的时候,就要开始做老主推款的流量迁移工作。用老爆款去带新款(秋装)。为新品聚人气、加权重。常规的做法有详情页、店铺首页透出促销活动、关联营销、客服引导等。具体形式有“买一(秋款)送一(夏款)”、满减、限时抢购等。
总之,季节性类目就是要把握好时间节奏,在不同的时间段,店铺的工作重心有所侧重,上升期引流,爆发期维护、衰退期做好新旧款流量衔接,每一步都做好,才有可能把季节性产品做好。