工作的实质就是解决问题，把阻碍工作发展的问题解决掉
我们大部分的时间，都是在工作中度过的。从我们一毕业，参加工作的那天起，除了节假日和周末，几乎每天都在为工作忙碌、奔波着。在工作中，不管是新入职的、还是老员工基本上都遇到过或大或小的麻烦和问题。有些人总是觉得不胜其烦、抱怨上天为什么这么不公?总是让麻烦事摊在自己的头上。各种各样的麻烦和员工的抱怨，从有公司的那天起，就从未断绝过。
工作中的问题总是层出不穷，我们越是抱怨，越无济于事。问题本身是不会自己消亡的，你越逃避、越不去理它，它就积累得越大越多，到了严重得不可控的局面时，更是你的一个大麻烦!或者，当大事件发生后，你想彻底放弃，再另寻一个工作。但谁也不能保证，新的工作中就没有麻烦，没有任何问题了。天下没有免费的午餐，你为什么能拿到薪水?假如问题都让别人处理了那你又有什么用，你工作的意义又何在呢?
就算是公司的领导，在工作中也会遇到各种问题，别看他们高高在上，表面上很风光，其实他们也有他们的问题，甚至比当雇员的还要复杂。当然，遇到问题并不可怕，用智慧、用能力去解决问题就可以了。无论是什么职位，你的工作目的都是一个：把阻碍工作发展的问题解决掉。不要怕麻烦，因为，这就是你的工作。当然，如果认为工作仅仅是为了养家糊口，多挣点钱而已，那么你将永远干不好工作，更不用想拿到高薪。把工作只当做是为自己的利益而做的事，是自私和缺乏责任感的表现。
一旦缺乏了责任感，面对问题的时候就会很自然地逃避和推卸它，而面对“闲事”的时候，更不会多管。在工作上更是缺少积极性，认为只要按部就班地将自己的工作做完，或只做老板吩咐的事情，能保住饭碗就可以了。用这种消极态度来对待工作，你的很多问题并不能得到很好地解决，你的工作、你的贡献也将会大打折扣。
王慧和李晴在一家公司里做客服人员，她们的工作主要负责与公司的客户进行电话沟通，记录客户投诉的基本情况，解决一些简单的客户投诉问题。后来她们在公司的培训和部门经理的指导下了解和掌握了如何使用礼貌用语，如何解决一些简单的投诉技巧。在工作中，王慧接电话总是不冷不热，对客户的投诉更多的是抱怨，或者干脆就直接推给销售人员或技术部那里。
为此，王慧多次受到了经理的批评。而李晴就不一样了，对客户的投诉总是热情相待，遇到刁难的客户也能巧妙地化解，还经常为客户提供一些额外的服务。一些问题能自己解决就尽量自己解决。这样，李晴留住了很多的客户。王慧看到李晴的做法，总是抱怨说：“你那么卖力干什么，我们要做的就是接电话，记录投诉内容，做好上司吩咐的事情就行了，挽留客户也不是咱们该做的。”李晴摇摇头说：“我在一本书上，曾经看到过这样一段话：一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。
那样的‘工作’，仅仅是做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问问自己，我现在做的事能给公司带来什么影响?当工作出了问题时，我要如何改变?是否充分认识和发挥了自己的能力?面对问题，是否积极采取了行动?为了团队，自己还能做什么?这些都是我们分内的事情，而不是替别人做的事。
公司是一个具备团队精神的整体，每一个员工都要为公司的效益负责!面对问题，不要总想把它推给同事、上司或老板，而是尽自己的力量，努力解决它。只有这样，你才能在工作中不断地发掘自己的潜能，从而提高工作的能力，为自己的发展打下坚实有力的基础。”
解决问题就是我们工作的实质。工作不是“做了”就行了，还要“做好”，解决在工作中的各种问题是员工的基本责任。不要指望任何人替你解决“你的问题”，因为这些问题就是你的工作，工作就是多种问题的组合体，公司需要你的主动努力来把它处理好、解决好。
