新零售，简单来说，就是以线下实体店为主，而线上亦有可以购买产品的商城。
新零售将重构‘人、货、场’三个要素，再加上无所不在的消费场景，使过去的‘货—场—人’转变为‘人—货—场’的形式。
为什么出现新零售?
商业模式的改变。过去是以产品及品牌声誉为中心，现在是以消费者为中心，且数据提供驱动力，助力实体店开启盈利模式。
消费升级。今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。曾经的品牌时代，需求是能买到有品牌、好的东西。如今物资丰富，品牌众多，消费者不仅想要买到专属于自己的好东西，更想要每隔一段时间见到新颖的单品。也就是说，消费性质发生改变：从物质消费到精神消费,从追赶潮流到个性化消费，再到简单轻松地实现个性化消费。
技术创新。技术创新改变了营销、销售、供应链、售后等各环节的服务模式和运营效率，让零售运营走向智能化，仍在走传统销售模式的实体店，必须革新，面向互联网，否则只能靠打价格战苟延残喘。
新零售的特点：
、线上线下一体化零售模式：区域市场实现线上线下一体化，全网引流，快速转化，门店营销模式与趋势同步，并实现前后端数据同步。
、社区群营销模式：销售不再单纯依赖门店销售，掌握社区营销、社群营销技巧，锁定终端客户，锁定成交和门店利润，实现人均产值裂变增长。
、服务升级——体验营销+价值营销模式：单纯的客户接待、产品介绍服务不再是成本投入，首先，用场景对接客户需求，通过全场景化营销模式落地，不再停留概念层面，新零售将带来多方位的消费场景，商场，网店，展厅，直播，都是消费场景。其次不再多次强调产品的功效，而是更专注于每个客户需要什么样不同的产品，为其提供更实际的产品体验，以增添更多人性化的要求来刺激消费者的购物欲。
、大数据营销模式：主要目的是达到精准的消费预测与合理库存，掌握大数据营销模式，对客户数据进行深度营销，能帮助商家更好地掌握产品销售情况，并及时做好销售策略的制定和优化。
线上开店，实现线下链接
社交新零售早几年就有先驱人士提出，后来由于马云而广为传播，但真正令实体店，特别是三四线城市涉入社交新零售的，是微信小程序开店的兴起，有赞、舒服窝、贝店等平台令许多商家轻松实现线下线上的链接。而且，这些平台大多都无需下载app，直接能在微信小程序里使用，其丰富完善的专业商铺功能，帮助实体店建立更高效的新零售体系，让商铺一站管理在线销售功能、会员积分体系、自建配送体系、内部店员管理、多店数据统计。
再者，这样自建体系、自动接单的功能，不仅能获取粉丝实现对客户的精准化经营，而且对助力销量增长、打造网红店、打造新零售业态有莫大帮助。
未来如何拥抱社交新零售?
人货场的改变：就是人、货、场的重构，今后的店铺将不按照类目区分，而是按照人群区分。
人：强化关系，即商家与顾客间建立联系通道，满足消费者任何时间、任何地点、任何方式接触商品，商家也可以随时随地触达消费者。
货：传统零售商家卖店铺现货，但是货架上的商品都是动销率较高商品，不满足消费者的个性化需求，因此商家要重塑供应链。此外商品也在改变，有实物商品、虚拟商品、服务等，护肤课程、知识都可以是商品。
场：当商家将消费者聚集起来，根据需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、微信上消费，场所与场景改变。
精细化运营
新零售店铺要建立在IT系统、大数据的基础上。
改变运营方法包括店铺、导购店长的工作方式、营销推广。
共享供应链，顾客需要的货物都可以通过新零售整合过来，这涉及到供应链问题，单独的商家是不能实现的。
人性化地利用好AI、AR等科技，做好社交、并收集数据。
最近两年，AR和AI技术开始走向各行各业，“面对屏幕可以测试肤质”、“输入数据可以提供护肤建议”等等早已不是新鲜事，但目前这些前沿科技仍然被冠之以“营销噱头”的诟病。主要原因并非其只是憧憬未来的一种概念、或远离现实，而是商家花钱买一台机器，大多只用作“吸引流量”，导致大多数顾客玩玩就离开门店了。
如此一来，商家可应该以提供体验产品服务为主，让顾客利用机器检测出肤质问题，并使用机器推荐的产品后，再让顾客去测试一次，让其看到使用产品后的效果。当一个顾客对整个过程感到满意时，商家可记录下其肤质及使用产品的情况。收集到一定数据后，可发布于线上的店，从而增加曝光量。
