ADTB是运营的转化模型,用户从接触信息到产生转化会经历个阶段:
A:attention(引起注意):通过有吸引力的信息源引起用户注意,获取流量流量,吸引用户点击。比如:B站同样是弹钢琴,有的up主会以高颜值出镜,有的会选择cosplay来获取更多流量。
D:desire(激发欲望):通过唤醒用户缺乏感,并指向特定目标物,以激发用户欲望。比如:上火就喝加多宝,累了困了喝东鹏特饮等文案。
T:trust(建立信任):如果涉及用户消费行为,一定要建立信任感。比如像销售就会建立起顾客对自己和产品的信任。
B:behavior(转化行为):当用户具备实现欲望的能力,通过触达提醒引发转化行为,主要是消费和参加活动,过程中涉及:点击、注册、点赞、关注、分享等行为。
运营通过运营素材来传递用户价值,促进用户转化。
常见的运营素材包含文案、图片和视频,其中文案是最基础也最重要的。因为运营工作中,从使用频次来看,是文案最多,其次图片,短视频较少或没有。另外,图片和短视频制作以文字为前提,比如设计要拿到文案才能做图,短视频要有脚本才能开拍。
这里要区分运营素材、品宣物料和创作内容之间的区别。
运营素材的目的是促进转化,比如:消费购买或者参加活动,直接影响转化效果。比如APP push、弹窗或外部广告平台投放素材的点击率,落地页转化率等;有些广告投放平台,还涉及到点赞、评论和关注等指标。
品宣物料是以品牌传播为目的,比如建立品牌形象和调性,不要求转化效果。
创作内容是以满足用户对优质内容的需求而创作的,比如知识型文章、搞笑短视频、书籍、电影、音乐等。内容创作要求你本身具备专业领域的知识,运营反而能力在其次,这点做内容运营的同学要注意下。
以销售产品为例,转化型素材制作分为步:
.提炼产品价值和调研用户需求
产品价值除了产品功能外,还要有差异化卖点。用户需求即用户想使用该产品来完成的目标或任务,或是解决的问题。产品价值和用户需求,可以通过咨询同事、自己查阅资料或调研用户和竞品获得。通过调研你会获得多条产品价值和多条用户需求,将每条用户需求和产品价值对应起来,这就是用户价值所在。
.结合场景选择合适的素材传递用户价值
受不同场景的触达能力影响,需要制作的素材也不尽相同。
举例:
APP端:APP push/banner/弹窗等——>落地页
朋友圈:朋友圈文案/海报——>落地页
公众号:公众号标题——>推文——>落地页
广告平台:图片/短视频信息流——>落地页
前面都是流量曝光素材,承载着引流的职责,通过吸引用户注意力、激发用户欲望,促使用户产生点击。
落地页承接流量转化,主要通过激发用户欲望和建立信任促使用户消费转化。
.进行素材制作
流量曝光素材和落地页虽然涉及文案、图片和视频种形式,但本质上都是文案构成,图片和视频是文案的转化。因此运营写好转化型文案,再提需求给设计团队或者视频团队制作即可。