今晚去某龙虾店吃卤虾，等了近三十分钟依旧未见上餐。等急去卤制现场查看原因，无奈问卤制人员：”为什么这么久还没卤好呢？”卤制人员用眼睛瞟了一眼锅子，然后走去用瓢捞起两个龙虾问：“你是要吃辣一点的吧？”我说：“是啊！”随后卤制人员说：“卤得久一点才能入味，这个虾子还得再等一会儿。”
听起来这个话术好棒哦！顾客跟“我”谈时间，“我”就跟顾客谈质量。反正顾客要想吃得爽一点，就得乖乖按照“我”的来，还让你无话可说！那么，真是这样的吗？分钟没上桌的卤虾能用卤久入味能解释的吗？这种没有态度却用话术绑架客户，到底是客户傻呢还是客户傻呢？当然，事实已成，顾客并不会在嘴上去争论什么。但心里会怎么想呢？这家上餐速度差，做事马虎，随意糊弄顾客，还用话术耍流氓……
由此可见，未加分辨的使用话术套路，简直是给自己挖坑嘛！沟通还是须得从心出发！
沟通从心出发，聆听客户需求！
中国人讲话讲究见人只说分话，剩下的分都要非常有涵养的放在心里。那么，分析情况，挖掘其心里的正确意图，并根据意图定制沟通模式就非常重要了。
比如说当顾客说“为什么这么久还没卤好呢？”这里面这么久实际上是一个比较词，那肯定是说比之前卤虾时间来得长，对流程表示质疑了。另这里问的为什么，是真的想要一个原因吗？它是想要一个快速上菜的结果。那么结合七点钟来店没吃晚饭，肯定是肚子有点饿了嘛。那么从心出发的沟通应该是，“不好意思，让你久等了，饿了吧？我们刚帮你准备了一个凉碟拿去了，辛苦你先回桌稍等一下。这边几分钟马上就好！刚才卤料汤有点稀，为了保证口味，我们就重新换了一包过来花了一点时间，不好意思啊。”
当然，这个是比较清楚好分析的，也有一些是光凭客户一句话不能做完整判定的，这时需要提问进行了解分析情况。比如当有客户说你们公司的车好贵呀！那么从心沟通第一步分析客户该怎么分析呢？首先我们要判断客户说贵是在和其他品牌在比较呢？还是和其他店在比较呢？还是想买更便宜的车呢？只有在做好顾客分析判断，才可以根据他的定位再行引导推荐。这时你可以直接询问：你来我们店之前应该也去过其他店了解过吧？如果对方说是，你可以根据对方情况再提问：那为什么你之前没有决定购买呢？一步步的引导顾客，再来推产品。
沟通从心出发，靠谱比话术重要一百倍！
我们再拿车来做比喻，业务员小A跟你讲了某车的个优点，但你好哥们不建议你买，正常情况下你更容易听谁的呢？是的，一般业务员的句话也抵不上你哥们的句话。其实人都是一样的人，不过是你跟你哥们更有感情基础，觉得他更靠谱！你认为他理解并照顾你的利益需求，更重要的是，他不会骗你！在沟通过程中，靠谱比话术重要倍！
沟通从心出发，从心深度分析顾客需求，用专业、靠谱的态度赢取客户信任，是比简单的话术简单粗暴的问答运用重要一百倍的事！
