科特勒在《科特勒说》中写到:“营销经常与销售混为一谈。其实销售只是营销的冰山一角。在销售之外,营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展,以及使市场了解这种产品。营销不是一种短期的销售行为,而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了,并在销售完成之后仍然长期存在。”
从科特勒这段话中,我们可以清楚的知道,与销售相比,营销是范围更广且更具综合性的过程。
市场营销的目的就在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要,进而实现产品的自我销售。因此,理想的市场应该可以自动生成想要购买特定产品或服务的顾客,而剩下的工作就是如何使顾客可以购买到这些产品。
营销和销售之间的区别,简单来说,销售在于一个销字,也就是要把产品售与顾客;营销除了销以外,还要营,就是经营,思考如何去进行销售,更多的在于宏观方面。营销活动在产品生产之前就已经开始,在产品销售出去之后依然延续。一个营销人员需要有很多方面的知识和经验,需要策划、管理、制定战略,而销售就是将产品卖给顾客。销售人员一般较少考虑产品的发展,而重点考虑如何将现在的产品售出。可以说,销售的目的是把产品推销给用户以换回金钱,而营销的目的是让用户那些金钱主动购买企业的产品。很多企业将营销定义得过于狭隘,认为营销就是促进产品的销售,而这种狭义的营销观导致一些企业的营销行为具有两面性。积极的一面,企业能通过促销等手段快速实现销售,取得利润;消极的一面则表现为急功近利,并因此伤害渠道商和终端客户,造成营销无序、营销资源浪费,甚至出现伤害品牌等诸多负面的影响。
奉行狭义营销观的企业,往往只遵从两个“凡是”,凡是有利于销售提升的行为都敢于实施,哪怕需要铤而走险,甚至旁门左道;凡是不能带来即时销售效果的行为都不予实施。这样一来,企业就可能放任伤害品牌的营销举措发生,而不关注品牌的未来,在短期利益与长期利益之间毫不犹豫地选择前者。这样的营销行为就像洪水猛兽,最终冲击的是企业自身。
市场营销的一个要素是“整合”,也就是将公司现有的各种要素及公司想要达到的目标与市场需求有机结合起来,并密切关注竞争者的情况和可能采取的措施。营销是一种现代经营思想,其核心是以消费者需求为导向,客户需要什么生产什么,这是一种由外向内的思维方式。营销往往以长远的战略眼光来确定大的方向和目标,以切实有效的战略战术达成短期目标,在这中间,销售只是起着先锋的作用。
全面意义上的市场营销,不仅限于我们常见的促销、广告和人员销售,它包括了市场调研、市场需求预测、选择目标市场、产品开发、定价、分销、促销及售后服务等一系列活动。良好的营销就是做好所有环节,虽然短期没没什么效益,但是长远的效益是非常大的。
企业应该将营销视为长期的投资行为,而不是短期的销售行为。