做抖音小店，商家最闹心的就是遇到退货问题，尤其是羊毛党的退货！当商家刚发出货，买家就选择了已发货仅退款，或者是羊毛党收到货之后申请仅退款。
面对这种情况，商家往往会陷入两难境地：同意的话，大概率会钱货两空；拒绝的话，很可能会引起纠纷商责并产生罚单，而纠纷商责率升高就会导致体验分下降，对于商家更是一种较大的损失！
那么，究竟该如何处理，才能既不会钱货两空，而且还能保住店铺评分？
事实上，这种“已发货仅退款”行为在其他电商平台可能是支持的，但是在抖音小店其实是不支持的。
这不，抖音近期就在内测优化“发货后仅退款的售后流程”，而且这一新功能无需商家开通，符合条件的售后单会自动执行。
简单概述一下这个功能：当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，
消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。
目前这一功能的主要使用条件是：非跨境商家&海南免税商家、售后单对应的退款金额低于元以及用户选择未收到货且订单物流正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖目前大家使用的所有主流快递。
操作流程方面：
用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款，相关操作流程如下所示：
需要提醒大家的是：
.使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理；
. 用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；
操作路径：
【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】
注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单
最后再给大家总结一些关于这一新功能的常见问题：
、该功能是否需要商家开通？
无需开通，符合条件的售后单会自动执行。
、为什么有些售后单未执行拒签后退款 ？
该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因（例如金额超限、不支持类目等等）。
、同意拒签后退款的处理时效有多久？
系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为小时（不足小时不再变更）。
注：针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时（非物流异常场景）。
、同意拒签后退款用户签收怎么办？
系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。
