外贸人常常会有这样的经历：与意向度很高的客户数封邮件沟通报价之后，突然客户那边就沉静下来了，而不知所措。
遇到这样的客户，应该怎么办呢？
一、重新进行客户背景调查
这个时候，我们要重新看看客户的产品群与需求点是不是有变动。
获取以下三个关键信息，与客户重新建立联系就轻松很多：
◆ 客户的产品群是什么定位？
◆ 客户的每个月需求量多大？
◆ 客户的供应商都有谁？
当真正弄清楚客户的需求后，才能更好地逐一攻破。
二、分析客户“消失”原因
一般来说，客户“消失”有以下几种情况：
● 客户是贸易商，不是最终客户，此样品是寄给最终客户使用或作展览用的。这类客户需要定期跟进。
● 在收到样品之后，客户或许对质量、款式不满意，或是找到了更好的替代品。
● 样品需要检测。如纺织品，可能有测试或成分检查；电器则有相关的认证，这需要一段过程。
● 可能对样品比较满意的，但相关条件不满意。比如报价，价格太高，超出客户的预算；价格太低，受到客户怀疑。
三、应对办法
、掌握好跟进时间
一般来说，在样品寄出前，可以发一封邮件提醒客户即将寄出，让客户确认一下样品是不是他想要的，以免寄错而做无用功。
样品寄出后，可以发送快递单号和物流给客户，告知客户预计到达的时间。样品寄送过程中，实时更新物流信息给客户。
随后等样品显示签收后，再跟联系客户，确认客户有没有收到样品、还需要哪些帮助。
如果客户不回复邮件，可以考虑直接打个电话问一下。
通过电话搞清楚客户的疑虑所在，让客户感受到你的“诚意”，才能更好地针对性地提出解决方案。
、把控好邮件跟进的内容
产品质量和报价对客户来说是最关注的亮点。
所以在跟进邮件中，可以把能证明产品质量非常优质的相关数据和内容精简后写上去，让客户相信你。
同时还要分析下产品的价格和定位。
基于消费者心理，同类产品高价不成，低价不就，所以中间价格是市场最容易被客户接受的价格。
如何定出合适的中间价格，就需要对产品的价格进行评估，若价格高于市场均价，必须要让客户知道贵在哪，可以从产品的质量，技术参数，包装，使用寿命等方面入手，阐述价格高的原因；若价格低于市场均价，就得让客户知道哪些方面节约了成本。
另外，根据客户背景调查，在写跟进邮件时，也可以把你们最近新上的产品，我们也可以提供哦（报一个有优势的价格）”或者“我们有一款产品，目前在市场上反应不错，要不要看看样品？（推荐一些自己独有的产品给客户）”。
同时也适当地拿出一些数据证明，更有说服力。
总之，要遵循一个大的原则：尽量站在客户的角度思考问题，提供优质产品和真诚服务。
有人问：如果价格不小心报错了，比如报得太高或者太低了，要怎么办？
