导购必须知道的个销售秘诀!
一位多年负责国内知名男装品牌直营店的朋友表示,女士为男士买服装的比较多,男女一起来选购衣服的现象更多。
所以若一位男士来店,只要导购引导得当,男士绝对乖乖掏腰包付钱;相反,要是男士和女士结伴而来,成交难度就会直线上升。
经调查发现,男士购买商品的几率大约是这样的:
男士一个人来店购物的几率大约为%左右;
男士年龄在岁以下,结伴而来的购物几率约为%左右;
男士带着女士(或是女士带着男士)购物的几率约为%;
女士一个人来店购物的几率大约为%;
女士结伴而来的购物几率大约为%;
男男女女一大群来店购物的几率约为%,且成交率最低。
有一半以上的情况是男性顾客身旁有女性陪伴,这个女性往往是他的妻子或者女朋友。
在这种情况下导购必须要明白,女性才是最终拍板的,而男性只负责掏腰包。
一对男女共同进入男装店时,导购的服务重点应该在女顾客身上。
那究竟应该如何做?下面这点需要注意:
广告宣传要针对女性展开,广告词要让女人心动,形象代言人更要有少妇的杀伤力,女人会幻想着自己的男人穿上这服装后,搞不好就成了潘安第二了。如此,则成功大半也。
卖场设计在强调大气、阳刚的同时,要适当考虑一下女性的审美观,吸引女性进店比只吸引男士的效果要有用的多。同理,背景音乐也一样。
休息区一定要以女性喜好为重点,烟缸拿掉,换上水果与可口的巧克力/点心/糖果等。如保留烟缸,也可在旁放一盒已经开启的女士香烟。
卖场可播放一些关于女性时尚的资讯,如化妆/美容/保健/时装等,同理,休息区的读物也要多多的置放一些女性读物。
总的目的是要尽可能的留住女性,让同来的男士有足够的时间试衣,增加成交的成功率。
导购的重心要向女人身上转移,多运用“赞美”与“认同”的语句,搞好导购与成交总决策者之间的关系,则成功不远也!
当男士身旁有一位女性伴随时,千万别向男士甜言蜜语的灌迷魂汤,不管他们关系是说什么,这样都容易引起女生的反感,不用说成交了,他们很有可能会直接离店。
如是多位美女伴随,则多多询问他们的意见,跟据意见进行推荐更容易成交。
女人是感性动物。所以在建立顾客档案时,一定要特别注意留下女人的资料,她的资料比男士的有用多了,比如打个问候电话,女人就比男人要容易感动的多。
搞促销活动时,尤其是买赠或是打折,最好是以女性需求为中心。
简单的说,比如送雨伞,男人没几个会喜欢的,假设把伞做成女人的款式,吸引力就不一样了,女人见了就喜欢,这成交的机率就高了!
再者男士购物后可以将伞送给心爱的女人,不用花钱就得到了女人的欢心,何乐而不为呢?
女人的嘴是世上最好的广告宣传载体,只要她满意了,一传十,十传百……品牌的知名度与美誉度一下子就打开了,而且是免费的呀!所以男装企业千万要重视女人!
--结语--
女性消费者对男装市场的驱动能力不可谓是不强,如果你做男装生意,一定不能忽略女士在男士购物过程中扮演的角色,因为左右着销售成交的往往是这个终身不需要消费男装的女人。