销售过程中,首先需要了解客户需求,然后是为客户匹配风险适合,目标契合的产品。在这些确定了之后,可以通过一些销售技巧提高成交的效率,节约双方的时间,也可以带来比较好的销售体验。本篇介绍种成交方法供理财经理参考
、给客户的选项不要多于三个
最好给客户的选项就是:“不是A,就是B”。给客户选择时一定不能超过三个,否则他会迷惑不解。专业化销售上,销售人员是这个领域的专家,不要给客户太多的选项,不然会影响客户的判断。
比如:如果您认同年化-%的收益同时能够承受产品的小幅波动,那么“固收+”和“**理财”是符合要求的,我们把这两个产品的优劣比较一下。
、小单体验风险
对于风险不了解的客户,总是容易一棍子打死所有的风险产品,这个时候基于客户的资产情况,努力让客户尝试一点投资。可以是用存款利息的金额,也可以是元定投,只要尝试,后续配置的机会才会更大。
、不要让我们的服务显得“廉价”
过去大家买东西都有这种感受,商家出价,你还价,商家一下同意了。你的感受是,又还价少了!
理财行业也是一样,我们提供的服务也是凝聚着智慧的,虽然看起来是无形的,但是也背后有很多的付出。所以这个过程我们要想办法展示出来,比如让客户看到我们对于底层资产的分析,看到投研团队的阵容。就像是展示基金经理的学霸身份一样,证明我们的结论是经过深思熟虑的,这才会在销售过程中让客户感受到“安全感”。
、围绕最重要的优势反复说明
我们以前讲过“樱桃树成交法”,就是通过测试找出客户最在意的点,然后反复去讲。比如存款的安全性,最近河南 储户的事情业内皆知,你作为合规金融机构,你反复讲的肯定是安全性。如果你是线下,你反复强调的是线下安全性,可到网点。我们对于客户的引导方向是“客户最在意”和“我们有优势”的交集。
、适当可以做一些小让步
为了客户有很好的购买体验,销售是有弹性的。当客户快要被说服,还有一点动摇时,需一点外力时可尝试这样的方法。比如贵金属可以说:如果上个月来,黄金不是这个价格,现在外部局势有缓和,俄乌局势也不超预期,所以价格已经进入买点。如果这个时候购买,还可以送您一套我们**的服务,这个原来是只针对私行客户的;客户得到了这样的“理由”,他也会更乐意接受。
、善意出一些小的纰漏
(略)
、次要问题营销
如果主要问题暂时解决不了,可以搁置,首先回答客户对项目细节提出一些异议,而这些细节又无碍原则,如“赎回几天到账”之类问题。耐心的解释,并不断的问“是否还有其他问题”,直至没有其他问题。这个时候针对主要问题,也可以提到“因为理财上属性是不可能三角,所以不可能有完美的解决方案,这个时候我们要么是拉长时间,要么是承受一定的风险”等等。有了次要问题的磨合,客户对于主要问题比刚才更愿意听你解释。
、反客为主的勇士成交法
如果你是一个气场大且专业的人,可以用这种成交方法,虽然有点冒险,但有时候对犹豫的客户是一种推动。比如客户反复问,这个基金保本吗?你可以说:你买基金不会就是为了保本吧?保本买基金干什么?做存款就行了!买基金是为了分享经济成长的成果,是跑赢通胀,所以就要承受一点风险。
、佐证成交法
让客户知道该产品有哪些成功的案例,比如谁谁买过这个增额终身寿产品,现在已经开始怎么怎么样了。如果是基金产品,老李特别建议理财经理自己先买产品,盈利之后再给客户推荐。打开自己的账户让客户一看,客户基本就下单了。
、对于特别有想法的专业型客户
可以考虑一方面引导其多说,倾听之后引导落到产品上;另一方面可以请他邀请一名第三者,比如他的金融行业朋友,在第三人面前,往往会得到客观的评价。
如果客户特别专业,也可以参考这篇文章如何搞定比我还专业的客户?
、坦承成交的方法
对于一部分会恶意猜测你拿了什么好处的客户,不妨主动将产品的优劣势全盘脱出,客观的讲述可能存在的问题,让客户看到你的坦承。我们确实有产品推荐要求,但是这个产品为什么适合你,我是怎么考虑的,实事求是的讲,经常会收获客户的信任。用这种方法,两个字“别装”。
、创造客户感动
金融产品是虚拟的产品,但是不妨碍我们创造感动。我们经常说,理财是一种生活方式,既然是生活,那就应该充满温度和小惊喜。理财师是金融服务的陪伴者,无论是市场调整的提醒还是产品到期的规划,每一次服务都站在客户的角度,等到客户盈利的时候,关系也会变得更加的稳固。