最近，很多销售顾问向我们反映，说自己无论多么努力提升销售技巧，仍“留不住客户”，就像漫画中所描述的，客户来到展厅后大多逛一圈就走，销售顾问连说话的机会都没有，留客处理的结果很不理想。
为什么客户只是逛了一圈？
为什么客户不愿意听销售顾问的介绍？
为什么客户总是应付我们只是随便看看？
为什么不管销售顾问怎样努力都无济于事？
首先，你要了解客户心理
客户进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为：不愿意回答销售顾问的问题，更不愿多说话。因为他们担心一旦开口，就有可能被销售顾问缠住不放。
客户默认与销售顾问之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了客户对销售顾问的不信任，这就有了一层“冰带”，它的存在是最终客户成交率的一大障碍。
那么我们应该如何打破“冰带”？
法则一：找准接近客户时机
分析
通常，我们销售顾问顾客一进店就立即接待，接待的第一句话一般有这种：
“先生（女士），需要我帮忙吗？”
“先生，请问你需要什么样的产品？”
“先生，请问你需要什么价位的？”
“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
客户的答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，销售和客户之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬。
客户心理
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，销售顾问就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥。
销售建议
销售顾问接待客户不宜过早，也不宜过晚
销售接待顾客的时机不宜过早，那样会招来拒绝；也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。销售顾问需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
法则二：缓解客户心理压力
分析
造成客户心理压力，往往来自销售顾问错误的语言与行为，使得客户心理紧张、戒备。进店顾客心理不舒服的原因主要有两点：
客户最敏感的那就是要TA掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张。
客户感觉销售顾问侵犯他（她）的私人空间，甚至感觉他们纠缠不放，现在的客户越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
客户心理
销售顾问要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会销售顾问，只想远离。
销售建议
那么，怎样接近，才能让客户没有压力呢？
