会话存档是腾讯企业微信推出的一项付费增值功能,开通会话存档之后企业可以通过会话存档API接口获取员工的聊天记录,可以获取到员工与员工之间的聊天记录、员工与客户的聊天记录,员工所在群的聊天记录,企业可以通过企小码会话存档存档系统对员工的沟通会话内容进行质量,用以保证企业的合规需求以及监督服务质量。很多企业打开了企业微信后台只看到了会话内容存档开通购买界面,开通之后并没有查看界面,今天主要讲解的是开通查看聊天记录需要准备什么。
一套完整的会话存档功能由会话存档接口、会话存档查看系统两个部分组成,会话存档接口开通之后就可以从腾讯服务器上下载对应的聊天记录,会话存档查看系统系统则是负责从拉取对应的聊天记录并进行解密和存储。
①企业微信进行认证。开通会话存档功能需要客户企微进行认证,因为部分腾讯企业微信部分接口只有企微认证之后才能调取数据,如果客户企微没有认证那么部分接口无法调用,就会造成企小码会话存档无法调用部分接口同步不了客户联系人等情况。
②填写会话存档开通确认函,因会话存档涉及到隐私功能,所以开通会话存档功能需要企业上传确认函确认开通,在会话存档界面可以选择免费体验然后上传确认函开通,确认函审核一般需要到个工作日,腾讯审核通过就可以正式开启会话存档功能。
③会话存档接口购买,一般我们在正式启用会话存档之前,开通会话存档的时候可以选择免费试用,在通过审核之后腾讯会免费开放个月的不限接口数量以及版本的试用。企业除了官方渠道,也可以联系企小码,我们是企业微信官方服务商,购买接口会比官方价格有优惠。
④会话存档开启范围设置,正式开通后就可以配置会话存档开启范围,选中对应的员工那么该员工的会话内容就可以开始存储记录。不同员工可以选择不同的版本,关于会话存档接口版本可以参考企小码之前的文章记录。
有了接口之后,我们从腾讯企业微信获取到的聊天记录是一串代码并无法直接查看,那么就需要企小码会话存档对聊天记录进行解密并存储。
①选择企小码SaaS版会话存档的可以直接开通,配置好企微接口设置,就可以可以登录企小码后台进行查看,SaaS版聊天记录是存储在企小码服务器上。
②如果想聊天记录存储在企业自己的服务器上,那么就需要先准备好服务器,服务器的配置企小码会根据企业的用量进行评估。如何选择服务器可以参考企小码的服务器如何选择这篇文章。准备好服务器之后就可以配置对接会话存档API接口,进行聊天记录的存储查看。
配置完成之后,会话存档就正式开通可以查看了。