编者语：FAB法则，即属性Feature ，作用Advantage ，益处Benefit的法则，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。
如何接待不同类型的顾客
、好争辩者
不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
技巧：出示产品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
、果断的顾客
懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
技巧： 争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
、有疑虑的顾客
对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
技巧： 用品牌，商标，销量等作为说明，让顾客查看商品。
、 犹豫不定者
不自在，敏感。在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
技巧： 对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服，将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关产品或服务的长处和价值。
