实体店获客引流是个问题,我们要对这个问题建立一个思考框架,有了正确的思维框架,我们才能正确地解决问题。比如一个女人身材好看需要有良好的三围,三围就是个框架模型:胸围、腰围和臀围,如果三围不够,需要到整形医院去做填充,如果三围过大,需要整形或者瘦身。
实体店获客大致有六种:一种是通过设计合伙人股权制度,通过发展合伙人,通过合伙人带动发展更多的顾客资源,典型案例是肆拾玖坊。
肆拾玖坊先设计了个创始股东,每人众筹万,这样就有了万项目启动资本。第二步,肆拾玖坊要求每个创始股东每人至少创办一个分舵,陆陆续续就有了个分舵,一个分舵人,这个分舵就相当于城市代理商,解决了白酒销售的渠道问题。第三步要求分舵同样采用众筹的方式发展门店,形象的称谓堂口,比如每人众筹万,一个堂口个人,要求每个人创建一个人以上的社群。
最终,肆拾玖坊覆盖了过千万人群。股东赚钱有种,一是股东的股权分红,根据拿货的多少设定比例,拿货越多,分红越多。二是价差,创始股东、分舵和堂口就是三级代理,每个级别都有价差,分别享受和终端出货价的价差利润。三是年终奖,奖励有突出贡献的各个层级。
整形医院主要的顾客来源就是美发、美容、美甲这些渠道,整形医院就比较适合参考肆拾玖坊这种商业模式。
第二种是通过建立自媒体矩阵来扩大影响力和品牌曝光量,短视频有抖音、视频号等,图文平台有今日头条和知乎、微信公众号等,视频和图文混合平台有小红书、百家号、新浪微博等。通过自媒体来吸引粉丝,引流顾客到店进行转化和成交。
第三种是通过美团、大众点评等团购平台主打团购和外卖来获得客户。
做美团团购平台主要就是两点,第一是详情页文案,我发现医美的详情页文案做得非常好,很好地利用了权威和畅销,第二就是要利用私域流量来做前期的销量和好评。
第四种是靠巨大投资或者设计新奇特,成为当地的风向标和知名品牌,吸引高端客户群体慕名到店消费。
第五种是关系营销,实体店通过异业联盟相互引流和派单。
有的小型实体店比如一个服装干洗店,做的都是附近社区的生意,淡季就是老板一个人,旺季招—个员工,根本没有必要做自媒体。设计一个引流卡,比如元的服装干洗只要.元,送给对面的美发店,和美发店老板搞好关系,互相推送客流。
第六种是通过地推和私域流量的结合,找一个合适的时间节点,以比如周年庆、国庆节酬宾等活动的名义,设计一个低价引流产品,在微信上进行传播和裂变,线下进行二次升单转化和成交。
做好实体店获客首先还是要懂人性,有个关于人性的故事很形象,有个人在沙漠里行走,风向太阳发起挑战比赛,看谁能先把这个人的衣服脱下来。风越吹越大,但是这个人却把衣服捂得越来越紧。太阳升得越来越高,空气也越来越热,结果这个人很快就受不了啦,不得不脱下了衣服。人性喜爱占便宜、讲究有面子、喜欢扎堆、喜欢有特色、追求服务快捷便利等都是人性的基本特点,人性利用好,顾客来得早。
第一种合伙人制度,需要投资人有较强的影响力,很多企业不适合。第二种是主流模式,但是中小规模实体店也面临着困境,优秀的自媒体人才都自己创业了,老板事情多,时间少,能力特长是服务,没有时间和能力做好自媒体,所以很多店自媒体做的也是收效甚微。对大多数店面最有用最快速的还是第六种,我们也重点对此进行展开。
如何设计引流产品
实体店引流产品设计得十分美妙,就会有源源不断的流量,结果就如顺水推舟,轻松地获得成功。反之,引流产品设计不当,如同逆水行舟,寸步难行,失败是早晚的事。
我这里先举一个事例,读完你就会更加通透。
事例一:有一家整形医院冬天想做一场活动,以前用过医用面膜、卫生纸等很多女性相关产品都不理想,該医院甚至不惜血本宁愿给第三方付费元引流个女性非精准普通用户。结果,我给他们出谋划策支了一招,效果出奇的好。我设计这个引流产品的思路就是哲学的矛盾律,冬天气候很冷,女性都渴望有一个暖手宝。如果能够秒杀或者免费获得一款心仪的暖手宝,她们就愿意分享你的活动方案到朋友圈参加集赞优惠或免单活动。
所以,引流产品设计的第一个原则叫强刚需
根据这个矛盾律,夏天做活动,用什么产品引流比较好呢,有不少商家用太阳镜获得了比较好的效果,因为太阳镜就是多数人夏天必须要有的刚需产品。
引流产品设计的第二个原则叫低成本
成本最低的当然是电子书或者视频、音频形式的知识付费课,这些虚拟产品虽然表面是低成本,但是它却具有高价值属性,能够为顾客解决问题。如果你做减肥产品,你就可以收集或者购买减肥相关的电子书或知识课程送给潜在的顾客。
比如,装修行业可以用设计案例、软装设计等装修知识分享分享来吸引业主加微信或者进群。
当然,这里的低成本是相对低成本,因为我们还要关注两个数据,一个是顾客终身价值或者年度价值,一个转化率,我们用红酒来举例,假如一个女性红酒顾客平均年消费红酒是万元,利润是.万,平均一个月利润是元,如果我们引流一个人的成本是元,转化率是%,一个有效精准顾客的引流成本就是元,不到个月就可以回本盈利。这里的元相对于低客单价行业成本很高,但是对于中高端红酒行业则是恰如其分。
如果是汽车、家电、家具沙发等高客单价产品,我们的引流产品设计就可以做变通,可以设计元秒杀资格,也可以设计抽奖,这样就是变相的做到了低成本。
引流产品设计的第三个原则叫相关性
引流只是手段,转化购买才是目的和结果。所以引流产品只有具有相关性,才容易转化和成交。这里我们要知道一个规律,就是行业关联,比如皮具和服装,服装行业就可以设计买服装送皮带。再比如餐饮和酒水、饮料就具有很强的相关性,大虾店就可以设计吃大虾送啤酒的引流产品,原价元大虾活动价元再送瓶雪花啤酒,每次消费送瓶。
引流产品设计的第四个原则叫高价值
引流产品一定是能引起顾客高价值反应认知,顺利走进顾客的内心世界,不是可有可无的东西,有的商家总是放不开私心,拿不值钱的东西来引流,结果来的是低端占便宜客户,真正有消费能力的优质客户不会来。
高价值有多种表现形式:
有的是具有好功效,能为顾客解决问题;
有的产品是知名品牌,是顾客心目中的优质品牌;
有的是产品包装外观颜值高,送礼有面子;
有的是具有稀缺性和身份感,让对方觉得有荣耀感,比如名人签名书籍或者产品。引流产品设计的第五个原则叫贼诱惑
这一点跟顾客画像有很强关联性,现在是顾客分层时代,每一类顾客细分群体都有不为其他人群所理解的偏好、兴趣、心理和行为。很多商家没有顾客画像的概念,结果引流来的客户不精准,后期转化和成交就会异常困难,导致活动效果不好。
这里,我讲一个案例,一个新开的美容店,里面设计的房间是双人床,也就是说这个房间可以同时服务两个顾客,老板对接了一个舞蹈培训班来引流,来了一批年轻女性,结果转化效果并不好,这里有个重要的隐性原因,就是年轻的后不喜欢双人间,她们喜欢独自包间。
整形医院地推送卫生纸,对顾客没有诱惑力,但是在超市送卫生纸,就具有很强的诱惑力,这是场景的不同。
早餐送豆奶因为是刚需也具有诱惑力。
星巴克的猫爪杯曾经火的让人在街上排队,因为这个产品具有社交时尚属性,社交属性产品叫具有诱惑性,比如当下火爆的电影票,流行的书籍都对特定人群有诱惑力。
引流产品设计的第六个原则叫最高频
酒店是低频行业,绝大多数人也只是在出差时或者经常要接待来访顾客住酒店,引流产品就需要把低频转化成高频,怎么做,可以设计会员卡充值模式,假如酒店标间消费是元,可以设计一个会员卡权益。充值元,送一次免费住宿立省元,以后住宿享受折会员价,卡上金额元分次抵用,相当于每次再优惠元。