首保是客户第一次与售后服务全方位接触。客户第一次体验的感受、我们给客户传递的信息，直接影响客户今后的消费行为。虽然客户基本不需要付费，或者说客户本次回店给服务店带来的效 益很一般，但大家都知道我们对此类客户绝对不能有一丝的懈怠。
第一部分：首保接待存在的梗
在现实工作中我们发现，不论是前台的服务顾问还是车间的技师，是不愿意接待此类客户的，因为他们的提成低，但付出的劳动量还是那么多。 因此，我们必须建立相应的机制来解决这个问题。
参考一家店的考核方案:
首保绩效提成方案
第二部分：销服联动机制
因为有了专属管家，所以首保的邀约应由专属管家负责。但服务专属管家机制尚未建立，或者是还不能彻底有效执行，为确保新车车主顺利回店，还必须 建立一个常规的应急机制，即销售顾问负责制：谁卖得车谁负责邀约。这是因为在专属管家与客 户混熟之前，车主习惯有需求时找最熟悉的销售顾问沟通
这个机制包括以下几个内容：
、 首保之前的事故回店，给与销售顾问定损产值一定的提成；
、 首保车辆个月内回店达到百分之多少，给与一台车多少的奖励；-个月内回店，给月多少
度奖励；超过六个月的，给与一定的处罚。
我们来看一家店月份开始实施销服联动机制后在售后业绩方面的效果:
年首保进店情况、事故车产值情况
第三部分：首保的邀约
正如第二部分所说的，如果专属执管家机制已经执行得不错，首保的额邀约由专属管家负责；否 则由销售顾问负责。
、 相应的邀约考核制度要建立，参考第二部分；这里要注意考核个关键点：一个是回店率，还有一个是分时间段内（如个月内、-个月，超 过个月可不行）。
、 微信邀约，需要做一个电子版的邀请函，该函要一定要说明首保的基本政策、作业的内容、鼓励客户预约、在线报名等。
第四部分：首保的接待与作业
我这里就举个案例说明吧。
有家店专门针对首保客户建立了完善的接待与作业机制，如下：
设立首保专属接待区首保体验喷绘
设立首保专属工位
这里要强调点：
、 因为是客户首次接触售后，客户是抱有试探心理的，所以服务店一定要建立相应的服务机制；
、 因为客户车辆下次保养时就需要付费了，而且需要使用一些养护品，或者要续保了，因此， 最好借助首保的机会向客户赠送一点优惠券（如养护品抵用券、续保代金券等），一方面吸引客 户回店，另一方面也是开始引导客户的消费习惯。
第五部分：客户离店后的关怀与互动
客户离店当天，专属管家可以微信联系客户表示感谢。
或者是推送一让客户个满意度调查问卷填写（关于微信满意度调查我之前的文章有专门介绍）。 之后，就是常规的微信互动了。
如果首次接触是事故维修，维修过程一定要时刻与客户保持主动汇报。因为是新车，客户 非常爱惜。我之前的文章就此也做了专题说明。
总之：首次接触，一定要做到让客户对你一见钟情！
