客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
要做好客户满意度首先得先充分认识客户需求！按照需要可将客户分为三类：
基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务，当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒;当其特性充足时无所谓满意不满意，充其量是没有抱怨。
期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务，但不是底线。客户最愿意谈论也最重视这部分需求，当其特性不充足时客户不满意;当其特性充足时客户满意，且越充足客户越满意。
兴奋型需求：企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓;当其有特性表现时哪怕仅有一点，客户就非常满意，而且很容易将满意转化为忠诚。
当明确划分好客户需求后，对于企业或者商家来说那便是要搭建好客户服务中心，那客服中心可以利用种常见的方法去做客户满意度调查。即采用云南黑莓科技的人工外呼系统跟AI智能语音机器人。
方法一：人工手拨呼叫通知法
这个方法需要工作人员来全程参与。人工手拨呼叫通知呢，因为是真人来手拨电话进行通知，语言更加的亲切，与客户的距离更加的亲近，也会让客户感受到热情，觉得舒适。通知互动起来灵活，随机应变，方便及时地解决客户的各类问题；讲解也更加的详细，更容易让客户理解活动的内容。另外可以及时记录客户的其他需求，方便后期的其他多次开发，多方业务的开展；最后人工电话沟通，更容易拉进商家与客户之间的关系，维护老客户。
方法二：AI智能语音机器人通知法
AI智能语音机器人通知法，也是很多商家经常会采用的方法。也有很多好处，比如第一，因为使用智能语音机器人的话是可以提前设置好话术，话术中都有可以触发的关键词，根据设置好的流程可以直接实现与客户的交流沟通，一方面体现人文关怀，另一方面可以收集客户的需求。第二，节约人工成本、时间成本，通知的效率高；比如一个机器人一天可以通知人左右。第三，智能机器人的服务态度好，不会有负面情绪，避免跟客户之间产生争执。最后，所有通话都是有录音的，方便随时查看通知的结果；这就能保证准确的触达客户，信息的通知及时。
所以对于企业或者商家来说，这也是做好客户满意度的一个好工具！
总之，企业、商场、教育机构等各领域的发展不止在于业务的成交，还要配合各方面后期的维护，而做好这些服务就需要配套使用在不同的业务环境之下选择合适的工具；毕竟工欲善其事必先利其器！而云南黑莓科技将陪您一同解决通知、回访类的业务难题！
