有些顾客到了店里就走个不停，很快就把商品看了个遍，问东问西，几个销售员都要围着他转。然而费了大量口舌后，不仅没有明确表示过购买的意愿，还各种挑毛病。应对这类客户，推销员不可以和这类顾客正面交锋。俗话说“嫌货的人才是买货人。”尽管这也许并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。一般来说，客户对于自己喜欢的物品都不会爽快地购买。他们越有兴趣，就越会认真地思考，提出更多的意见，在成交阶段还会用这种方式来讨价还价。
比如，客户要买一款价值不菲的相机，第一次看样品的时候，可能很满意。但是，当真正要成交的时候，哪怕是最微小的瑕疵他们也会很在意。如果没有更合适的可以替换，他们就会以此要求降价。不为别的，只是因为他们现在已经决定要买了，而且要求完美。相反，如果客户对商品只是点头称好，没有表示一丝一毫的异议，往往说明这些顾客没有一点购买欲望，顶多只是给你一个面子而已。
对于“无理取闹”的客户不能一概论之，要正确看待他们的这种“无理取闹”。我们可以采取以下几种办法：
第一种，称赞对方高明。你可以采取迂回战术，假装争辩几句，然后宣布失败，心服口服地称赞对方。问他们“该如何”或“这样做可以吗”，这时，推销员就可以抓住时机进入推销正题。拿出有说服力的证据，如权威的评价、有关单位的鉴定等，使其信服。
第二种，尽量避免向他们施加压力。对于那种以吹毛求疵来掩盖困扰的客户，应尽量避免向他们施加压力。对这类客户，必须细心观察顾客的困扰之处。
第三种，提供多种方案。除了要保持足够的耐心，用诚心与热心对其挑剔之处做出最具说服力的解释外，还要善于为这类客户提供多种方案，以促其做出决策。
第四种，虚心接受监督。有些时候，那些专业客户的吹毛求疵可以督促我们严格要求自己，因此对这类“分外的要求”要虚心接受。
曾经，国内一家企业为一国外的客户生产产品，由于客户要求苛严，三次退货后仍未通过客户检验。这家企业没有抱怨，而是更加严格地要求自己。后来产品通过外商鉴定，一连几年在国内市场都独占鳌头。可以说，这一切的取得应该归功于客户的严格要求。因此，如果自己确有不足之处，就要耐心而认真地倾听客户的挑剔，不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
第五种，真诚道歉。如果客户因为价钱太贵或质量不好没有购买，你不妨坦诚地说：“好商品进价都高，这种产品的质量确实不错。”
如果客户实在不满意，要对自己不能满足他们的需要表示歉意，并告诉他们下次一定满足他们的需求。如此，大多数客户可能会因为你的殷勤过意不去买些其他东西。
其实，无论什么客户，不管他们的态度如何，脾气如何，都是利润的来源。我们能做的就是包容客户。没有一个成功的销售人员是自己把客户往外赶的。给顾客一把“椅子”，让他好好听你说，你能理解客户，客户自然也体谅你，即便这次不成交他们对推销员有个好印象。只要能给客户留下好印象，客户就可能成为回头客，而且他们还会主动介绍其他客户来。如果能做到这些，生意必定兴隆。
