优秀的、成功的销售员是有销售套路的。这个套路就是本文要讲的"销售七步骤"，以及每个步骤的"销售话术"、注意事项。
顾客体验是销售步骤的第五步，如下图所示：
在整体销售流程中，顾客在试穿时的体验感受非常重要，对成交率和客单价影响巨大。我们要以专业的技能和周到的服务，强化顾客满意度。在本章中，我们将从导购的销售话术、肢体动作等方面，讲述顾客体验环节的注意事项，以提高顾客的成交率。
顾客体验分为四步：如下图所示：
很多顾客自己也不知道哪款衣服适合自己，导购如果能够尽快找到一款适合顾客的衣服给顾客试穿，顾客试穿后自我感觉也很好，就会激发顾客的购买欲望，产生购买需求。
如果顾客对试穿的前几款衣服感觉不好，顾客就会缺乏耐心继续试穿，大多数顾客会借口"我再看看"离店。因此，导购需要很快找到适合顾客的衣服。这个就需要导购察言观色，如观察导购的穿戴、配饰、谈吐、气质等，判断顾客喜欢什么类型、风格的商品、能接受的价位等。
注意事项：
、礼貌的将顾客带到试衣间门口，站在顾客右侧方用右手引导
、轻敲三下试衣间门，确定里面没人，打开门检查里面是否干净、灯是否开启。【说明】敲试衣间的门，是避免有顾客在试衣间换衣服，引起误会。
、在顾客进试衣间之前，导购要检查下试衣间中，是否有上一位顾客是否有遗留的贵重物品或商品，整理试衣间拖鞋、地面卫生等整体环境。试衣间是私密空间，客流高峰期时，会出现几个顾客轮流使用试衣间的情况，如果有顾客的贵重物品在里面，出现了丢失，会引起客诉。
、在引领试衣间的路上，快速整理好顾客要试穿的衣服，包括解好扣子、拉开拉链。这是体现导购服务水准、贴近顾客的表现，同时能够让顾客有更好的体验
话术示例：
、对顾客说："您好，请稍等。我帮您打开风扇。"为顾客提供良好的试衣环境
、确定拿的是顾客要的尺码，不能让顾客反复试穿，从而产生厌烦感，并对顾客说："您要试穿的衣服帮您放在试衣间了。"
注意事项：、在顾客试衣过程中，导购应在试衣间外不间断跟进，不可以忽略顾客的任何需求。
、提示顾客夏天的衣服可以直接贴身试穿，这样效果更佳，利于推动顾客购买。
、在顾客试穿衣服时，应该考虑顾客试穿的相邻尺码，在顾客试穿分钟左右的时间询问顾客尺码是否合适，感觉如何，出来看一下吧，赞美一下顾客。
话术示例：、如果顾客很长时间没出来，可以问一下："先生，是尺码不合适吗？我可以再帮您拿个大点/小点的过来。"
、 如果顾客在试穿裤子时，我们可以提示说:"裤子长的话我们可以免费改边的，这个您不必担心。"
【体验中】的销售话术和注意事项，引用自李政隆所著《超级店长训练系统》｜清华大学出版社
顾客同行者的处理
有时候，顾客不是一个人，还会有同行者，如顾客家人、朋友等，在顾客试衣的时候，我们要将顾客的同伴领到休息区茶水招待、聊天交流。有两方面的目的：
.和他们聊天，拉近关系，了解顾客本人的购买需求信息，以及顾客和同行者喜好，如果顾客朋友拎着其他品牌购物袋，可以询问他购买的东西。如果是服装，可以给其搭配，做附加销售
.以同行者意见，促进顾客购买，这又分为几种情况
情况()顾客自己有主见：
在考虑到同行者看法的基础上，拉动同行者一起赞美、鼓励顾客，推动购买。
话术示例：情侣一起来的，男生比较认定自己的选择。导购可以说"美女，这件衣服的颜色确实比较亮，不过您男朋友肤色这么好，身材也不错，穿起来特别能彰显他的气质，您看是不是？"
情况()同行者的意见对顾客影响较大：
在应对时，结合顾客和同行者的意见进行回应或者以同行者的意见为主
情况（）顾客与同行者意见一致的情况
顾客与同行者对某些方面都很满意：对顾客和同行者的意见做出同样的肯定，让顾客和同行者都认可这些方面
顾客与同行者对某些方面都不满意：将说服重心放在决策者身上
话术示例："两位男同事一起来的，不满意服装的价格，同行者的意见对顾客影响大。先给同行者倒杯水，根据他们的行头询问职业，认同他们的职业，再给他介绍衣服的优点在哪里，为什么值那么多钱，拿出类似的衣服来对比，证明此款衣服的高性价比。"
注意事项：
、顾客出试衣间第一时间检查试衣间是否有遗漏商品或物品
、试衣后顾客还在挑选衣服时候可以给顾客免费熨烫衣服
、试衣后注意防盗，以防衣物丢失
、试衣后拖鞋摆放整齐，保持试衣间干净
、询问顾客试衣后对衣服的一些意见和建议
、提醒顾客保管好贵重物品，拿出试衣间不需要的商品
