如果面对客户有一个完美的开场白,那代账公司与客户合作成功的几率将增加%!尤其是电话与客户的第一次沟通。
开场白的话术也不是固定的一套模板,他需要结合公司的服务,针对不同的客户灵活的改变,已达到最佳的开场效果。
初次打电话给客户时,是为了引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。自我介绍的时间掌握在秒左右最好。
在给客户打电话之前,应该做充分的准备:
、我是谁,我代表哪家公司?
、我打电话给客户的目的是什么?
、我公司的产品对客户有什么用途?
这些基本的内容,是让客户可以透过电话,清晰的了解你家和其他的代理记账公司区别在哪里,你的专业代表的就是公司的形象。
下面介绍几个常见的开场白形式;
开场白一:开门见山式
如果你的客户资料是大海捞针式的,并没有确定的信息,建议接使用开门见山式的开场白。
销售员:您好,(X小姐/先生吗?)我是XX公司的XX顾问/代表/负责人(停顿)
待客户回复后继续:
委婉版:您现在有时间吗/方便接电话吗?…待客户回复好的之后,进入产品介绍说明来意。但是此方法容易遭到拒绝,因为一个电话里最好不要给客户选择权和拒绝权,而要自己引导话题。但是某些职业需要礼貌,因此看自己选择使用。
直接版:是这样的,我这边是…(说明来意,介绍产品。)
当你手里的客户资料比较精准(知道姓名或者其他信息)的情况下,可以选择更多的话术。来增加成功的几率。
开场白二:套近乎式
使用这种方式开场白,必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感,例如:
销售员:您好,是x姐/哥吗?套近乎方式(最近好吗?/吃饭了没有/唠嗑/…等方式自由发挥)
客户焦点不在于你是谁,一般会有如下几种反应,那就趁机进入邀约部分。
客户:你是谁啊?/我不认识你!--您不记得我了
销售人员:啊,我是上次给您打过电话的xxx。您看我们上次约好的XXX您打算什么时候过来看呢?(精准客户的情况下,利用时间模糊焦点,直接套近乎邀约上门。)
.难缠的客户,直接略过。
开场白三:他人引荐式
这种方式容易打消客户的戒备心,但是坏处是,如果并没有真的他人引荐,记得模糊一下焦点,不然容易露馅。操作不当起反效果。
销售员:XX小姐/先生,您好(停顿)
客户:您好
销售员:我是XX的朋友,是XX给了我您的电话,XX是我们公司的老客户了,代账业务和我们合作后效果特别好,所以XX让我务必给您也打个电话,觉得这个合作对您也会有好处。…然后开始介绍产品/合作计划。
开场白四:巧用活动式
对于老客户、意向客户等对公司有一定了解客户,可以用近期的活动小免费的服务项目邀请他来体验。
销售员:XX小姐/先生您好。我是xx公司的xx。
客户:您好
销售员:公司为了感恩新老客户,特别推出了XX活动XX体验,您是我们筛选出来的优质客户,我非常荣幸的邀请您参加我们这次的活动/体验,您看您什么时候方便来公司体验一下么?我给您约个时间…
开场白五:从众心理引导式
销售员:您好,XX小姐/先生,我是XX公司的XX。
客户:您好,有什么事情吗?
销售员:我们公司是专业从事XX的,产品:引出知名人士也在用,提升档次/服务或者合作,举例XX知名公司也已经和我们公司合作,以此来刺激对方。促成合作。
今天就先推荐这五种比较常见的开场白,希望各位代账公司的老板根据自己的情况活可以灵活的运营不同开场白。甚至可以组合起来,在实战中不断的改进话术,毕竟话术再好,用对了才是王道。