营销技巧:当客户说,我要再考虑考虑,你该怎么回复
做销售的,在跟客户分析讲解结束后,客户心动了,你也给出解决方案了,看似水到渠成准备成交了,这时候,客户会显得很犹豫,说,“这笔钱毕竟不是小数目,我还得考虑考虑再说。”这样的场景会经常遇到吧,假如是你,你会怎样回复?
有人这样回复:王姐,请问您再考虑考虑,是考虑价格,还是质量呀,您能把自己的真实想法告诉我吗,也许我现在就能回复您。
这样直接回复,会让客户感觉你在逼他做决定,会让他有压力,你越是这样,他越是想快速逃开,只会把自己的口袋捂得紧紧的。犹豫不决的客户,其实就是心里还有顾虑,还有担心。
正确的做法是,先认同,再回到他的初心,回到解决他的问题上来。王姐,深思熟虑是对的,我就喜欢跟您这样做事谨慎,考虑周全的人打交道,更何况这笔钱也不是小数目,谁的钱都不是大风刮来的,您尽管考虑,没问题,出于对您的负责,我也说一下我的看法,供您参考,可能会有助于您做决定。看得出来,您对我们的产品价格、质量都比较认同,否则就不会花这么久的时间来了解探讨了,冒昧地问一句,您是不是对后续的服务保障有自己的担忧,是吗?也许是我刚才没有讲清楚,我再来跟您讲解一下,我们公司之所以做得这么好,拥有这么多客户的信任,核心源自于客户对我们公司服务的满意度,如果您对这些不了解,考虑再长的时间,也是没有什么结果的,对于服务,我们完全有信心,请您相信我,我这个人说话比较直接,如有冒犯之处,还请您别见怪。
这样的回复,没有让客户有压力,更没有反对客户,先是认同他,理解他,然后再通过提问的方式,让客户说出真实想法,再有针对性地予以解决。
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