对千千万万的外贸人来说，最重要的就是与国外客户建立联系，发生关系。而写邮件就是最常用、最普遍也是性价比最高的一种方式。
当我们把邮件发送到客户的邮箱后，我们总会期待客户的回复，就像邮件的最后一句话一样：Waiting for your reply .
可往往不如人意，绝大部分邮件都是石沉大海，音信全无。
有效提高国外客户回复率，是每个外贸人都在努力做的事情。我们今天就来聊一聊：国外客户没有回复的几种原因和解决方法。
. 客户根本没看到你的邮件，或者直接删除忽略
分析：这种情况一般是因为你的邮件包含了一些垃圾邮件词汇，被邮件服务器判定为垃圾邮件，或是邮件标题不突出、没新意、类似于直白的广告。客户厌恶这些，便直接删除或者忽视。
解决：自检自己的邮箱、域名、IP地址是不是被收录为垃圾邮件黑名单里去了（自检和解决方法见下图）。同时优化自己的邮件，避免触发垃圾邮件词汇的同时，分析客户需求和痛点，结合你自己的优势，以此撰写一个邮件标题+内容。
邮件标题或内容避免使用SPAM高频词，SPAM高频词整理如下：
#
$$$
% free
% Satisfied
U
Accept Credit Cards
Act Now!
Ad
Additional Income
Affordable
All natural
All new
Amazing
Amazing stuff
Apply now
Apply Online
Auto email removal
Bargain
Best price
Billing address
Billion
Buy direct
Call
Call free
Can&#;t live without
Card Accepted
Cash bonus
Cents on the dollar
Cheap
Check
Claims
Click / Click Here /
Click below
Click ro remove
Collect child support
Compare rates
Compete for your business
Congratulations
Cost / No cost
Credit
Credit bureaus
Dear friend
Dig up dirt on friends
Do it today
Double your income
Earn $
Earn extra cash
Eliminate debt
Email marketing
Explode your business
Extra income
For free
Form
F r e e
Free and FREE
Fast cash
Financial freedom
Financially independent
Free
Free gift
Free grant money
Free info
Free installation
Free investment
Free leads
Free membership
Free offer
Free preview
Free website
Full refund
Get it now
Giving it away
Guarantee
Here
Hidden
&#;Hidden&#; assets
Home based |
Homebased business
Income from home
Increase sales
Increase traffic
Increase your sales
Incredible deal
Info you requested
Information you requested
Internet market
Insurance
Investment / No investment
Investment decision
Leave
Legal
Lose
Limited time offer
Make $
Marketing
Marketing solutions
Message contains
Money
Month trial offer
Mortgage Rates
Multi level marketing
Name brand
Never
No gimmicks
No hidden Costs
No investment
No-obligation
Now
Obligation
Offer
One time / one-time
Online marketing
Opportunity
Order / Order Now / Order Status
Orders shipped by
Performance
Phone
Please read
Potential earnings
Pre-approved
Prices
Print out and fax
Priority mail
Profits
Promise you
Real thing
Refinance
Remove / Removal
Reverses aging
Risk free
Sales
Satisfaction guaranteed
Save $
Search engine listings / search engines
See for yourself
Serious cash
Solution
Special promotion
Success
Stock disclaimer statement
Stop snoring
The following form
Thousands
Unsolicited
Unsubscribe
Urgent
US dollars
Web traffic
Weight loss
Wife
Win
Winner
Work at home
|
也许你已经发现，显然有些单词是常见的商业短语，很难完全避免它们，怎么办？建议，如果你必须使用一个短语，就尝试使用同义词去表达，或改变措辞，一定要最大化的避免被邮件服务器判定是一封垃圾邮件。
. 客户没看懂你的产品关键词
分析：这种情况主要原因是每个国家的客户对产品的称谓不同，或者品名过于冷僻和专业化。很多老业务员也犯这种错误，他们对产品越了解，称谓也就更加固化，客户无法直接Get到关键词的意义。
解决：不仅仅要给出产品名字，而且还要给出使用范围，或者是HS编码。
. 产品不符合买家喜好度
分析：客户主营产品是什么？他们对工艺、对品质、对价格的要求是什么？
解决：找到客户的官网，排查客户经营的产品，分析产品定位，并做相关推荐。如果找不到官网，直接邮件问客户是否还需要这个产品。衍生学习：怎么调查分析客户？外贸高手会这样做
. 客户暂时不需要
分析：这种情况也很常见，尤其是针对一些促销品或者季节性产品。他们经营此类产品，最近没有实际需求，他也就没有必要去找人问价。你的开发信或者跟踪信，他可能也暂时不会回复，因为手头上有其他的事情在做。
解决：及时跟进或者培养这些客户，制定周期持续的营销策略。同时既然是你经营的产品，你自己就一定要了解市场，你可以变被动为主动，想办法知道客户的采购周期与市场情况，可以提出LBS（Local Basic Service），给客户最低价，把他变成我们市场开发的代理商。
. 没有找对人
分析：找到的联系方式是哪个岗位的？
解决：如果不是采购，那么可以直接在邮件里加上一句话，请帮忙转到采购邮箱。
. 客户觉得价格太高
分析：注册一个国外邮箱，去向你的同行询价，知道行业水平的价格，报价才能知己知彼。
解决：首先是你自己要给自己一个合适的市场定位，在这个前提下，向你的供应商或核价人给出一个低价，或者直接询问客户目标价，看有没有可能提供，如果无法提供，可以直接放弃。
. 客户已经有固定的供应商
分析：这个最好是有相关数据的佐证，或者Google上、社交平台上去理解客户的经营情况。
解决：不要把老外想的太复杂，他们也是人。若是对方一直在采购此产品，却不理你，一定是你的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够。增加砝码，拿下他。
. 你的表现不专业，客户认为你不值得信任
分析：这种情况的存在也很多，客户要价格，你磨磨蹭蹭，过了很久才回复，给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，要么报错价格，对当地市场完全不了解，这些都是极不专业的表现，当客户手上有其他可供选择的供应商，他绝对不会选择你。
解决：最重要的点就是不能把原因归于命运和客户，一定要从自己身上找不足，向身边的同事学习，让自己变得更加专业。如果自己没跟好的客户，可以尝试让老同事去跟进，资源共享，拿下客户才是硬道理。
想要赢得更多国外客户的信任和订单，我们首先要知道国外客户为什么不理我们，要做到及时分析问题，解决问题，转换思路，优化方法。正如上一期推送所说：“只有当你真正解决了客户所有的疑问和满足了客户的利益需求，客户才有可能真正下订单给你”。
加油吧！当我们专注于一件事情，并为之坚持不懈的时候，机遇就会不期而至！
