大家好！近期不断听到很多同事（包括有的部门经理）议论我们的客户品质验收标准越来越高，不良品处罚额度越来越大，与客户相关人员沟通越来越难等等。以上现状是因为我们与客户的“关系”没有以前那么好了，这样下去今后我们的工作会越来越不好做、、、、、、针对以上大部份同事的观点，很有必要抛砖引玉与先大家分享一下个人的观点：
一、先讲所谓的“关系”：“关系”与“资本”的本质一样，都是以“逐利”为目的——这里的“逐利”涵盖的内容较广，“关系”与“资本”的属性从来都只有锦上添花而不会雪中送碳的作用！且“关系”与我们个人的社交圈一样会遵循对等原则，讲究实力匹配优胜劣汰——实力是“关系”的促进剂，实力才是搞好“关系”的前提！在经济市场上“实力”唯一的体现与区别在于“客户满意度”——包括价格、交期、质量、反应速度、服务、超出产品本身外给客户的惊喜等等方面。
那么我们可以对照与反思一下：我们的“实力”自评如何？如果我们的“实力”比较弱，那我们与客户的“关系”又怎能处好？——以前与客户关系好的根本原因在于当时客多双方的内部管理状况不相上下，给大家造成现在关系不好表象的根本原因在于客户已进步很多而我们还在原地踏步——所以任何场景下所谓的“关系”是不长久且靠不住的，“实力”才是王道。如果我们从现在开始统一认知改变思想化为行动，不断提升我们自己的“实力”，与客户的“关系”自然会越来越好！
二、浅析客户当下验收标准提高、处罚力度加大与产品不良处理沟通困难的根本原因：
、受近几年市场与政策的利好，客户前两年处于快速扩张期，需要产品快速占领市场形成规模效应（前三年左右真实情形甚至是终端客户拿钱买不到产品），那时他们内部的质量意识与管理水平还没有现在这么高，市场竞争远没有现在这么激烈，现在市场逼得客户必须作出改变才能生存与发展且加上政策红利正在逐步消失，才有了更多更高管理人员的引进，那些新加入的各阶层人员当然会出台很多“以好的结果为目的”的制度与流程，
所以才有了大家“客户人员现在很不稳定，以前与我们关系好的人很多都离开了”这种错觉——任何公司在每一个发展阶段都需要与之匹配的“人”与规划，因为各种原因在组织变革中不适应的“人”只能选择离开，组织才能达到想要的结果，这是不以个人意志为转移的！
、相信客户精细化管理的宣导阶段已过，各种标准、制度、流程与KPI指标那现在要推行落实且需收到预期效果，具体就体现在以上日常工作上来了——因为他们都已明白且认可“不以质量为基础的数量是非常致命的”这个常识！
、我们要坚信没有任何一个人（包括我们自己）不会无缘无故刻意的去为难别人甚至是对抗一个组织：相信客户内部已将相关责任落实到每一个人，而每一个身上依照相关规定又背负着具体的考核指标，并且规定在执行过程中是没有弹性的，为了公司的发展与壮大也必须这么做才能消除“人”的制约因素。表现在日常工作上就是凡事依流程按规定办（如检验的判定标准就是图纸等）。现在客户仅仅是对来料质量比以前抓得紧，不出意料，不久将会对交期、反应速度也会陆续提到与质量同等的高度来对待。
三、如何借此契机让我们变“危”为“机”：
、首先我们要确定一个概念，那就是“不管合理与否都必须满足市场需求且市场很多时候是不讲道理的”，确定这个概念后我们需要作的只是“我们要怎么样作需达到什么样的标准才能满足市场需求”而不是经常抱怨客户的所谓“不合理”——通过相关流程与制度将客户的标准即时无死角的全员传达并不断的随时检查执行情况是否符合客户的要求，了解规则后务必更要尊重规则！
、接着要明白且认同一个道理——“这个世界上唯一不变的就是改变”，既然我们承认自己的实力不足，那我们就要抛弃深深根植于我们内心的如“以前一直都是这样的”、“这样还不行吗”、“他们现在是瞎搞”、“他们故意在为难我们”等等不正确的观念。
从现在开始立即行动，日常我们所有工作的质量标准全部围绕客户需求来作对比：我要在什么时间完成才能满足客户需求、我要将工作或产品作到什么标准才能满足客户需求、我要怎样作才能满足客户需求、、、、、、
打一个比方：工程师在转换图纸时就要对客图稍作分析，这样的公差标准通过常规工艺我们能否达到？通过常规手段达不到的话我们变通一下能否达到？如果在我们的专业知识与经验认识范围内找不到解决方法，那我们能否及时将异常反馈给客户相关项目负责人且给到我们自己的建议？然后持续跟进至客我双方均能接受且能确定相关技术资料已作变更的状态？
要是我们工程师还是沿续以往的工作状态，仅仅只是对来图作一下转换一下格式，或者不愿去发现或者发现不了来图甚至是明显的错误将错就错，还是所有异常都是轻轻的一句“客户的图纸就是这样”就算完事，工作态度不愿改变，工作水平不愿提高，那么我们存在的意义又何在？？？——工作如此，生活亦然！所有部门所有岗位所有人员均要不断总结检讨与提升才能拥抱变化！
、客户的品质验收标准肯定不是针对我们一家公司，所有客户的供应商现在都与我们一样，面临着如何改善自己的工作思想、工作方法与工作质量来满足客户一系列新的要求与标准，否则很快就会被市场淘汰。如果我们能稍早一点认清问题的本质，稍早一点作出好的改变，稍作一点加强我们自身的“实力”，那我们肯定就能与客户更早的搞好“关系”，更高的检验通过率，更多的获得订单份额——作到让客户舒服省心，争取让客户对我们产生依赖，
服务好客户的同时也提升了我们公司与个人的“实力”，有了这种真正“实力”，不管是个人在职场还是公司是商场，就没有搞不好的“关系”！
