这两年除了“私域流量”这个关键词比较火以外,还有一个词很容易被大家忽视, 但其中却隐藏了巨大的商机,它就是“企业微信”。
所以,今天跟大家分享一下企业微信到底是什么?应当如何抓住企业微信红利?
如果你现在还对企业微信还存在很多盲区,比如:
企业微信=办公协同软件?
企业微信和私域流量无关?
企业微信对传统企业没有帮助?
企业微信对营销没有帮助?
不知道企业微信意味着什么?
不知道企业微信有哪些特权?
那么,这篇文章你很值得花上部分时间看一看,说不定能让你有很大启发,抓住当下私域流量最大的红利期。
废话不多说,先上目录,这篇文章主要分个部分:
企业微信=办公协同软件或者OA系统?企业微信潜藏的巨大商机....
微信个人号的四个弊端,企业微信都能解决
企业微信有哪些特权?这些特权远远被低估....
废话少说,下面直接分享第一部分, 现在是时候刷新下我们对企业微信的认知了...
假如我问你,企业微信是什么?
你大概会说,企业微信不就是OA (办公自动化)系统吗?钉钉不也一样是吗?
如果你这样理解的话,对也不对,甚至你可能会因此失去很大的机遇。
至于我为什么要这么说?
因为企业微信之前确实是一款办公协同软件, 但是你却忽略它最新调整的方向,而这一改变,直接带来更多新的机会。
为了让大家看懂企业微信的调整方向,以下几个十分重要的节点一定要了解:
年月,企业微信发布。
年月,企业微信与微信个人号消息互通。
年月,企业微信发布..版,离职员工客户可由管理员重新分配。
年月,企业微信发布.版本, [客户联系」功能上线。
年月,企业微信开放了“群聊互通”功能的测试体验。
年月,企业微信好友数量从千上升到万,后续升级为无好友数量上限。
年月,企业微信.开放微信互通、升级人群聊和客户朋友圈三大功能
我们可以看到这些重要的关键节点,比如腾讯官方开放企业微信和微信个人号互通、微信群聊互通、客户联系、好友添加数不限制等等。
在年月日,微信公开课PRO“微信之夜”中,微信创始人张小龙就讲了很多关于对企业微信的定位,他认为,企业微信就是人即服务的产品理念。
他还对企业微信进行了一个定义:“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”
也就是"人即服务,让每一个企业员工都成为企业服务的窗口”。
他之后还举了一个例子,大意是:“一个S店的员工,当他用企业微信加了客户后,这个员工就相当于这个企业的小程序。当客户进入与他对话的界面时,因为对方是企业微信的用户,就能直接看到,对话界面下是S店的服务菜单(类似于公众号底部的菜单)。
客户可以直接在这里使用服务,也可以跟企业员工进行一对一对话,保证及时得到回复。这样一来,下次这个客户想要再找S店,可能第一选择是打开跟这个人的对话,而不是去微信上找S店的小程序。
从这个例子上来看,他是想用企业品牌背书,打造企业人设,再通过员工提供服务。
你可能又会问,我们现在不是有微信个人号了吗?为什么还要有企业微信呢?
很好,那让我们来分析分析腾讯官方的态度。这里面有一个很大的原因是:
因为微信生态有良好的商业闭环,导致有很多人利用微信个人号从事非法的活动,是灰黑产业的高发地,比如各种色情,博彩,传销,诈骗等等,甚至法院公开数据显示,有%以上的回函是来源于微信生态圈,这就造成了很大的社会舆论。
因此,这就引发了国家对微信官方的监管,所以,正如我们看到的:微信个人账号封号的情况越来越严重,打击的力度也越来越大。
那么,这就会存在一个矛盾:如果打击力度太大,微信的商业化就没办法变现进行,如果打击力度太小,那么依旧会存在这种灰黑产非法活动,来自法律这边的压力也很大。
那么,首先我们要说明一点的就是,微信肯定不会排斥商业化,正如德鲁克说的,企业的目的是为了创造顾客。只是腾讯官方不想在微信个人号过分商业化,影响到微信的良好生态。
所以,站在腾讯官方的立场上来看,它更希望有个工具能够让公司、组织、品牌进行背书,以企业的名义来商业变现,有明确的责任人,这是腾讯官方很支持的。
就像刚刚说的,微信个人号并不具备明确的责任体,所以腾讯官方就推出了一个全新工具,这也就给了企业微信一个很好的机会。
以至于一些营销专家说"私域流量下一个黄金十年在企业微信",这也不无道理。
那么,下面我们就来聊聊为什么企业微信如此重要,企业微信和私域流量的关系又是什么?
首先我们要稍微了解一下私域流量是什么。
“私”,字义是指个人的,自己的,又指不公开的,秘密的。
“域”,指领土,范围,如疆域/区域。
“流量”,指数量,例如人流量、水流量、车流量。在互联网时代,流量主要是指网站的用户访问量等。在移动互联网时代是指手机上App下载用户数量等。
“私域流量”,是指以个人为主体,所连接到的人的关系数量,又称好友数量。
比较常见的私域流量又微信个人号粉丝、微信公众号粉丝、淘宝微淘粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、线下店客户及会员等。
私域流量是可以反复自由利用,无需付费,又能随时直接接触的流量资源,它属于流量的私有资产。
私域流量的本质是流量的精细化运营
如果想要精细化运营,那么就需要工具来承载,比如常见的有微信公众号,微信小程序等等。也就是说,企业微信其实是私域流量的一种承载工具。
公众号虽然能够承接大量的私域流量,构建属于自己的私域流量池。但是,正如我们知道的,现在公众号打开率一路下跌,那么触达率也就随之下降了。
很多人会将私域流量不断导入到微信个人号,因为微信个人号既可以反复触达用户,又打通了支付系统,可以完成变现路径,满足了商业的闭环。
用微信个人号管理私域流量,虽然很好,但也会存在一些弊端,如果这些弊端没有处理好,将直接会影响商业的变现。
第一:微信个人号封号力度大,封号太严重。
相信你如果经历过封号风波,那么就能领会到,腾讯官方对于微信个人号的封号力度,打击力度一次比一次大,尤其是年月日腾讯官方升级《微信外部链接内容管理规范》以后,微信针对那些通过群控违规的软件企业,采取了集体微信封号手段,导致有一些企业直接破产。
所以,如何才能让微信个人号不被封号,这是一个需谨慎考虑的问题。
第二:员工离职,客户流失
很多企业目前大部分的客户资源都是存储在员工个人微信号上,一旦员工离职,意味着微信个人号上的客户资源也被带走了。虽然说有些企业会单独设置公司的微信个人号,统一管理,但是员工离职也可能会通过换绑等手段带走客户资源,这个对于公司来说是很大的损失。
所以,这也是个需要企业去面对的问题。
第三:好友数上限少,管理难
对于中小规模的公司,可能用十几个甚至几个手机就能管理公司旗下所有的私域流量,相对比较容易。但是如果企业发展比较大,那么就存在很大的问题了。
我们知道,一个微信个人号可以承载差不多左右的好友, 但是你如果拥有几个千万级粉丝的公众号,你又想把他们导入到微信个人号进行精细化运营,那么请问它需要多少个微信号才能承载这么多粉丝呢?
所以我们经常看到一些从事私域流量运营的员工,他们一个人就负责十几台手机,微信个人号好友多了之后没办法及时回复粉丝,工作效率也比较低。
如果再碰上封号,那就损失更大了。
第四:运营成本大
看到有个案例,有个公司团队有左右成员,很早就开始运营私域流量,过去也是为了精细化运营,防止客户流失,每个人配置了一部工作手机和一个微信号进行跟进。
但这样会出现一个弊端:微信群多了手机就很容易卡,同时也要经常更换手机以及缴纳通讯费用,年后一算,竟然快万的成本支出。
如果一个人配置几部手机,那么运营成本就更大了。
以上就是目前企业在微信个人号上运营私域流量的个弊端,但是这些问题在企业微信是可以得到解决的。
在说解决方法之前,我还想分享下,企业微信和微信个人号最大的区别是什么?
最大的区别:将“营销骚扰化”变成"规范合理化”。
正如我们刚刚说的,因为微信个人号很难受到监管,也没有组织机构进行背书,所以就会出现很多参与黑产行业之间的交易,这对微信言方的舆论压力是很大的,一旦将背书划分到企业,那么它就很合理化。
举一个例子,原来我们在微信个人号私聊、建群、发朋友圈等,看起来是“骚扰”用户的行为,但在企业微信这里就"规范化”了。
换句话说,相当于腾讯官方,已经认可这种精细化运营模式,它是合规合法的。
那底层规则是什么呢?
规则是,用户和我们交流是基于双方的约定,这也是企业微信最内核的一个规则。
如果想要达到这样的双方约定,那么就要满足会员制、订阅制、顾问制的好友关系。
什么叫会员制?
会员制很好理解,就是企业微信和会员会签订一些周期性的互动。按照这些约定,当企业微信发出来的信息,它就不会被微信视为收到信息,因为你这是和用户约定的一些行为。
什么叫订阅制?
这个也很好理解,就是有顾客主动向企业微信订阅一些需要付费订阅的内容,那么这样一来,推送内容其实也就不算骚扰信息了,因为它对用户来说它其实是一种有用的,有需求的信息。
这相当于你直接关注某个公众号,当公众号给你推送内容时,你是不会觉得他是骚扰信息的,所以微信官方也不会把这个认为是骚扰行为。
什么叫顾问制?
什么是顾问制,就是用户需要在可信任的平台上,获得相关的一些知识,企业微信就扮演着一个顾问式的服务,对方有需求,我这边提供需求服务,那这也不算是骚扰信息,因为这也属于双方约定的关系。
但是呢,微信个人号是不满足这三个条件的,而企业微信则满足要求。所以企业微信,它的价值就已经放大了。
也正因为如此,企业微信的功能也弥补了微信个人号的四个弊端。
就要接下来就要谈谈企业微信到底有什么特权.... .
首先先整体说一下, 企业微信有哪些特权:现在企业微信除了打通个人号微信互通以外,在会员服务上企业微信也提供了,客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、挂接CRM等特权。
那接下来我就重点介绍谈几个特别常见的特权, 个容易忽视的点。
熟悉微信生态的我们都知道,微信好友上限是人左右,如果要运营人以上的客户,那只能多加几个微信号。
那么这个问题来了,如果用户基数特别大,那么就要加大微信个人号的注册和养号,就会出现我们上面说到的问题:企业没有那么多精力去管理且成本较大。
但是在企业微信这里,年月份, 企业微信调整单个员工的好友数上限为万人,到了月发布时,上限数量就变成了“无限制”,即单个员工企业微信好友数无上限,整体企业的企业微信账号好友数也无上限。
关键是企业微信和个人微信互通,意思是客户并不需要额外下载企业微信App,就可以直接和企业微信沟通。
那这样有什么好处呢?
好处是,我们可以通过企业微信管理上千万的用户,这对企业的估值有很大的帮助。
举个例子,哪怕是小企业,你想想如果你有一家店铺 ,然后你把店铺周边的所有的人都加入到这个企业微信,再加上精细化运营,那么它的效果是很大。那么企业微信加好友,主要有四种添加方式:
通过手机号搜索
微信好友添加
扫描对方二维码
将企业微信分享到对方扫码
之前我们用微信个人号发朋友圈,有一个很大的弊端,当微信好友数超过人左右时,有一半以上的人看不到朋友圈,这就白白浪费了大把推广机会。
现在企业微信完全开放了企业朋友圈,和微信个人号不同的是,企业微信朋友圈用户名带上@的标志。这意味着官方认可企业微信朋友圈营销,这种形式是可行的,解决了用户看不到你发的朋友圈,进一步增加产品或服务曝光,提高了转化率。
企业微信有两种群,一种是内部群,一 种是外部群 ,像公司内部群的话,这种群的限制很少,人数可以无上限。
另外一种情况是属于外部群,什么是外部群?外部群就是这个微信群既包括企业微信号,又包括微信个人号,目前这种群的上限人数是人。这对商家在群内成交,沉淀私域流量是很好的。
接下来这个特权是,绑定客户资源。
这功能就表示企业的客户是属于企业的,即使员工离职,管理员也可以将离职员工所管理的客户资源指定给另外一个接管的同事。这样一来,能够极大降低客户的流失率,这也解决我们管理企业的一个很大的难点。
它就类似于可以生成一个客服版块。以前我们用微信个人号,除非是接入第三方工具,否则就不能快速回复,但是用企业微信之后,在手机端就可以设置常见的回复,对于一些常见的问题,能够比较快速回复客户。
第五特权是群发助手。
我们可以选择对应的标签进行群发,据有关资料表明通过企业微信的群发助手,它的打开率要比常规的服务号更高,目前企业微信的群发信息打开阅读率在%左右,群发一些图文打开率也在%。
所以说,如果你当你把用户变成好友后,打上标签,那么可以针对用户的喜好精准化运营。另外最大的一一个好处是什么呢?最大一个好处是,因为这个功能是微信企业研发的,它是符合企业的规则,所以用群发功能,几乎不会出现被封号的情况。
就是自动回复,就是当企业微信加了微信个人号时,企业微信是可以设置自动回复的,就类似于你关注微信公众号,它能自动回复。所以,你可以用这个功能,你极大提高用户管理效率。
当然还有其它的一些功能,因篇幅有限,其它的一些功能特性,我之后将继续分享。接下来,我们再来分享一个大家很容易忽略的部分......
这是一个很特别容易被忽视的小细节,如果没有体验过几次企业微信,很难发现。
企业微信加人可以通过两种方式,
一种是通过主动加好友,第二种是通过被动加好友。
第一种:主动加好友,企业微信只能通过搜索手机号来添加微信用户,这个新好友添加提示之后,将出现在服务通知消息里面,这个很不起眼,也很容易让用户忽略。
还有一种是被动加人。企业微信目前每天加好友的上限,估计可能在人左右,当然最有效的方式还是通过微信二维码添加,这也是很有效的方法。
换句话说,之前是怎样导入到微信个人号,那么现在还是怎样是导入到企业微信个人号。
说了这么多,这意味着什么呢?
这意味着,企业微信官方的私域流量现在已经初步成型,意味着之前所积累的私域流量的承载平台将要往企业微信进行迁移。
用人话说是,腾讯微信都已经表态可进行私域流量运营,还给出了工具,现在还是入场红利期,你说你要不要抓住这波红利?这个不用我多说了吧。
当然,还有一些最新研究的发现,各种隐藏的机会和商机,我也会之后在文章继续分享...
好了,最后我们一起来总结下:
企业微信作为新的私域流量工具,正处于红利期,必然存在大量的机会,越早进入这个领域,能抢占大量的流量,提前布局私域流量矩阵,从而获得红利加成。企业微信≠办公协同软件,它拥有很多微信个人号没有的特权,能够极大助力私域流量运营。企业微信特别合适作为流量精细化运营承载工具,可能没有之一。企业微信可以很好解决微信个人号存在的个问题:封号严重、客户流失、好友数上限、硬件成本高。
你看懂了企业微信的巨大商机了吗?你是否已经准备了呢?