在电话销售中，销售人员时常会遇到与客户意见不一致的时候，如果销售人员因此与客户发生争执，拿出各种各样的理由进行辩解，他可能会在争论中取胜，却彻底失去了这位客户。不和客户争辩是优秀销售人员的办事准则。如果同客户争辩，即使销售人员赢了也不会使推销获得成功，因为这样已经伤害了顾客的感情。要想获得交易的成功，电话销售人员必须尽力克制情绪，要具备忍耐力，要想方设法避免发生争执。
销售人员如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人。如果客户说了几句抱怨的话，推销员就有一大堆反驳的话，这样不仅会因打断了客户的讲话而使客户生气，也会使客户想出许多拒绝购买的理由，结果当然就不可能达成交易。
要想避免与客户发生争执，销售人员就要第一时间找到问题所在，要做到这些，销售人员可以从以下几点入手：
（）多听少说
当客户有异议时，销售人员不要拒绝倾听客户的想法，也不要妄加揣测后，自行处理。销售人员不知道与客户的分歧点在哪里，就无法了解客户的需求状况。让客户多说，既能满足客户倾诉的欲望，又可以使销售人员了解客户的真实想法，双方再沟通起来就简单了。
反之，如果客户还没有说多少话，销售人员就赶紧表态，说出一大堆解决问题的办法，这些办法可能与客户的意见相左，客户很可能因为讲话被打断而感到生气，让客户有不被尊重的感觉。
（）尊重客户的主观意见
有时候客户的拒绝理由主观性很强，有的听起来甚至有些荒唐，对于这样的客户，销售人员同样要予以足够的尊重。例如客户这样的拒绝理由：
“这个颜色我不喜欢，而且我有朋友买过你们的产品，他说不好用。”
“算命先生说我最近会破财，最好不要轻易买东西，避免上当。”
遇上这样不够理智的客户，销售人员不要轻易否定他的意见，客户所提出来的理由具有很强的主观性，常常是来自于他们自己的生活或心情。销售人员对待这些要表现出足够的宽容和尊重。
（）否定客户有技巧
在与客户沟通的过程中，如果客户的异议来自于不真实的信息或者误解时，而你确信自己有能力说服客户，你不妨直言不讳，这样可以直接转正客户对问题的看法，从而消除异议。不过，在直接否定客户看法时，销售人员一定要注意语气和措辞，一定要注意用友好而温和的态度，最好是能够引经据典，以绝对优势来说服客户，这样可以让客户对你有信心，从而增强客户对产品的信心。
因为直接否定客户是一种危险的方法，处理不好就会让客户恼羞成怒。所以在直接反驳客户异议时，销售人员应该注意以下几点：
态度要委婉——直接反驳客户的异议，必然会在一定程度上引起客户的不快，为了避免触怒客户，销售人员应该真诚，语气要诚恳，切勿怒言斥责客户或者挖苦客户。
对事不对人——在直接反驳客户时，最忌讳的就是伤害客户的自尊，在销售人员委婉说话的同时，还要考虑客户的感受，并尽量让反驳意见只针对事情本身，而不要针对客户，这样可以尽可能减少客户不良的心理感受。
（）冷静分析客户的话
当客户把自己的意见表述完之后，销售人员要认真思考客户的观点，理清思路。主要可以从这几个方面来分析客户的话：客户提出的异议动机是什么？客户提出的异议的真假？客户异议的关键在哪里？这样判断以后，就可以更准确地对待。有的时候，客户的异议是过激的，在这种情况下，销售人员要想控制局面，就不能和客户争执，而是想办法引导客户冷静下来。
（）不直接反驳客户的意见
在销售工作中，主动权大多数是控制在销售人员的手中的。因此，当客户提出异议时，销售人员要善于根据形势与客户沟通。如果客户的异议是针对产品或服务的，销售人员可以采用先肯定后否定的方式，例如：“您提的这个问题，曾经也有人提出过，不过……”这样销售人员既没有直接反驳客户的意见，又表达了自己的观点，更容易让客户接受。
不和客户争辩是优秀推销员的办事准则。如果同客户争辩，即使销售人员赢了也不会使推销获得成功，因为这样已经伤害了顾客的感情。为了使推销有效益，电话销售人员必须尽力克制情绪，要具备忍耐力，要想方设法避免发生争执。
（）向客户表示歉意
当产品给客户造成不便时，销售人员第一要做的就是向顾客表示歉意，并对客户提出的问题认真倾听，弄明白问题究竟出在什么地方，并把要点记录下来，要让客户感觉到你是在帮助他解决问题。
