客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理，现在的很多商家以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视，而老客户往往忽略，殊不知，在当下的市场环境之下，老客户的关系管理更为重要与关键，而且投入产出比也会更高！那本文笔者要给大家讲述的就是老客户关系管理系统！（新闻媒体发布）
终端客户关系管理现状：
1、 重视新顾客，忽略老顾客
2、 很想但却没有重视老客户
3、 不知道怎么去做老客户关系管理
4、 不知道怎么持续做好老客户关系管理
产生这种现状的原因
1、“感觉”老顾客产值周期较长
2、重视老顾客后怕产生很多售后，增加运营成本
3、老客户管理没有方法
4、老客户管理及维护没有持续性
那老客户关系关系管理应该从哪些方面入手呢？
01
老客户数据库的建立
a、 梳理程序已走完的的顾客中所有老客户的信息并录入数据库
b、 新成交的客户直接录入数据库
02
老客户分类管理
a、 选择分类的维度：购买时间、购买金额、购买种类。品类不一样分类的标准也不一样，可按实际情况选择不同的维度进行分类
b、 制定分类的标准:A类、B类、C类（以某瓷砖品类的购买金额分类举例：5万以上为A类客户、2万-5万为B类客户、2万以下为C类客户）
c、 制定维护标准：
A类：一周一条短信、一个月2次电话、一年2次礼品
B类：一周一条短信、一个月一次电话、一年一次礼品
C类：选择性的发送短信、拨打电话以及赠送礼品
d、 制定老客户的维护流程
可以选择时间节点，针对老顾客举行老顾客感恩答谢的形式，邀约顾客领取礼品并拍摄视频进行口碑传播以及转介绍
