作为一个家居建材行业的销售人员,无论你是做渠道销售的,还是做门店管理销售的,或是业务型设计师,你在用你的微信朋友圈辅助销售工作吗?你又知道怎样才能经营好你的微信朋友圈,让他更好地发挥好销售作用吗?
首先,讨论一下销售人员要不要玩微信朋友圈的问题。
有人说,工作是工作,生活是生活,我要保留自己的私人空间,我有我自己的个性和品位,我既不会整天在朋友圈里发与产品和销售有关的内容,也不想违心地点赞和评论。
对于我这种想法的朋友,其实,我从内心里是一一赞成你的!因为我也有同样的想法。但是,如果您是一个销售人员,在这个内容为王的营销时代,微信朋友圈是内容传播和客户互动的最得力的营销工具,如果你不在朋友圈互动,将工作和生活有所分隔?也不是没有办法,比如你可以拥有多个微信号,必须做我你的工具使用好是必须。每个人都有其社会角色,职业角色是其中重要的一方面,既然扮演了某一个角色,不是想不想做,愿不愿做、而是必须要做,一定要做到问题。
第二:微信朋友圈到底怎么互动才能最好发挥销售工具的作用?这是有章可循的。
()客户的标签与分类
一个人的微信号最多可以加个好友,通常我们的微信通讯录里,有着各种各样的人,亲朋好友、认识的、一面之缘的、或者压根儿根据不认识的……
作为一个销售人员,朋友圈互动的重点对象当然是客户,如果你并没有注册和使用一个专门针对客户的微信号,你就必须对微信里的所有人进行分类;如果你这个微信号已经是马甲号,里面所有的人都是客户,但客户也分各种情况和类型,你也需要对这些客户进行分类标签。
我们可以用微信通讯录里的标签工具,如下表将客户按不同的种类进行不同的标签。
对客户进行分类标签的目的,是为了更精准地掌握客户的情况进行更有针对性的互动。
微信中客户的标签
、成交标签
老客户/二次购买客户/带单老客户/VIP客户
、跟进标签
A类强意向客户/B类有意向客户/C类待开发客户/D类死亡客户
、邀约标签
已预约上门量尺客户/进店一次客户/多次进店客户
、小区名称
保利xx/万科xx/碧桂园xx
、装修进度
未装修/装修中/近期装修/未定
、需求预算偏向
低预算型/经济适用型/奢华享受型
()朋友圈互动的方式和技巧
朋友圈怎么互动?分两个维度。
第一个维度,对于客户所发的内容,互动的原则无非三点,大家都已耳熟能详:点赞是美德;评论是支持;转发是骄傲。
第二个维度,是你在朋友圈发布的内容,无论是发布的时候,还是内容、频次,都大有讲究。
朋友圈发布的时间和内容
上午::-:
特点:新的一天开始,很多用户醒来很期待朋友圈更新的内容,更重要的是很多人上班的路上可以浏览。
事宜内容:产品的创新展示,团队的文化、形象
中午::-:
特点:这段时间是用户午餐或者休息的时段,很多用户会选择这段时间收发信息,在朋友圈和好友互动。
事宜内容:社会热点事件,借势营销,娱乐笑话,产品创意展示。
傍晚::-:
特点:这段时间多半是下班时间,一般在回家的路上,都会翻阅朋友圈打发时间,会与朋友们进行沟通互动。
事宜内容:客户成交晒单好评,客户实景案例等,用自己的工作成果去感染别人。(如果没有成交,没单晒怎么办呢?可以挖掘内在的因素,比如我们在做方案、工作时的状态,店内活动的情形,总之,就是要展示真实的工作状态让别人觉得你很敬业很勤奋。)
晚上::-:
特点:这段时间多半是一天最放松的时间段,朋友圈也是打发时间的地方。
事宜内容:心灵鸡汤,娱乐笑话
时间方面,因为你发布的内容是有着明确的人群和目的的,所以,为了实现这些既定的目的,必须选好时间段,以获得更多的阅读率。
内容方面,微信朋友圈既然已经成为一个销售工具,就有工具的使用规则,就不能随心所欲、为所欲为。
朋友圈内容的类型主要包括以下大类:
() 精彩美文,娱乐笑话
() 产品展示,产品卖点
() 借势营销,品牌植入
() 客户好评,客户案例
有一些内容,是明确属于发布的禁忌:
()负面情绪:你自己可能很在意当下个人的心情,但你的客户并不会理解你的“为赋新辞强说愁”;
()丑陋照片:图片要漂亮,朋友圈看颜值。颜值不仅包括人、也包括物(产品),建立有一定标准起码是正常的审美观很重要。就产品图片而言,随随便便发一个你们家的产品上去,不注重搭配和细节,只会显示你的不专业和不用心,效果当然适得其反。举个简单的例子,朋友圈分享无非是图、文、视频的结合,图片的数量有张、张、张、张几种,这样整体画面的完整性才强,但往往很多人喜欢发张、张的图片,缺胳膊少腿的感觉,让人感觉很不好。
()刷屏狂:无论是你个人的自拍,还是你想展示的产品、发布的信息,都要注重频次和分寸,否则只有被拉黑和被屏蔽的命运。“重要的话说三遍”?算了吧,怎么看都有点弱智。
第二,要形成朋友圈互动的相应的规章制度,由区域经销商根据本地区的客户特点进行设计,制定专门的朋友圈互动计划,比如,规定每个销售人员的发布频次(每天选择在前表所列的三个时间段各发一次,前个关键时间段各发一条不同的内容等等),让你的内容针对不同类型的客户,输出最大的价值。
最后,聊一聊,朋友圈的个人风格要不要,如何打造个人风格?