其实,虽说都是“抠门”,都是嫌贵,一个是为了省钱,一个是为了赚钱,但是消费者和合作方是有区别的。
所以分开来讲。先说业主“抠门”是什么原因,以及我们应该怎么办,我分享下我的理解。
一、嫌贵是什么原因?
有的人,平时买块十几块钱的巧克力吃都嫌贵,但是情人节花几百块买巧克力礼盒送人,都不带犹豫的。
有的人则是正好相反,送人就挑三拣四,自己用就不惜血本。
有的人,平时省吃俭用抠抠索索的,但是游戏充值几千几千的充,都不带考虑的。
等等等等,种种看似奇怪、自相矛盾的行为,背后其实都是有合理的规律的。
这个规律基本就是“主观价值论”在起作用。
当然心理学也有相似的理论,比如什么“心理账户”。
好像是心理学吧,最早发现人是有“偏好”的。(如果有再早,那就是哲学了)至少是心理学的学者先发明“偏好”这个词的。
当时的学者以为人们的偏好之间是不能比较的。
毕竟蔬菜、水果、小狗、小猫、男人、女人...每个人要根据自己的喜好来做个排名,大概是可以排出个先后顺序的。
至于说大概,是因为在边际效用的作用下,个人偏好是会变化的,在风险偏好的作用下,个人偏好还会逆转。
不过为了便于理解,不要这么复杂,就拿一般情况来说就行了。
个人偏好可以比较,但是人和人的偏好就不容易比较。
毕竟,你喜欢男人,我喜欢女人,这个偏好的程度怎么比呢?
你说愿意为了这个偏好去变性,拿这个代价来比。
不错,我觉得你牛,但同时也认为你和我不一样。
如果偏好是分子,个人是分母,分子是未知数,分母还不一样,那这样也很难比较。
好在后来物理心理学家发明了,等级量表和量值量表这样的理论工具,把人和人的偏好对齐了。
等级量表就是现在的各种评分机制,而最著名的量值量表工具就是钱了。
这为后面经济学的劫湖---提出主观价值论和价格的作用等理论,奠定了研究背景。
主观价值论简单来说,就是每个人都是从自己主观的偏好出发,对事物进行估值的。
明白了这一点,再用钱这个量值量表但工具,个人偏好就能被标记,被比较了。
比如,一件东西,你喜欢我也喜欢,你需要我也需要,那么我们对这个东西的喜好、需要程度,怎么比较呢?
出价。
你说你愿意支付,我则愿意出,你要不起,那不好意思,这个东西归我了。
我的出价,证明了我更喜欢,我更需要。
当然了,其实物理心理学家们不但发现人有偏好,对不同偏好的出价,其实还有具体效用问题的。
比如同样一万块,对富豪和工人的意义就不一样。
但这不重要,一般情况下,价格代表人们的偏好程度,这没什么太大的问题。
所以回答一开始的问题,消费者抠门,其实源于其个人主观意愿上的偏好不同。
显然,买房和装修是两件事,有的人对房子的估值高,对装修的估值低,所以体现出来就是,几千万的房子买得起,几十上百万的装修就抠抠索索。
但是,这样的认识还是片面的。
这只是行为,而不是动机。
二、买不买受动机影响,出价受个人偏好程度和需求层次的影响
人的行为动机大致可以分为逃避恐惧、追求愉悦、节省时间、节省金钱,这四个方面。
比如买房的动机,显然是追求愉悦,投资升值了开心,抵充通货膨胀保值也开心,有了属于自己的家也开心。
也有逃避恐惧的,比如单身、离异或者缺乏安全感,觉得男人没有房子可靠的女性,或者男性。
再深化一下,可以引入马斯洛需求理论来进一步分析。
比如,价格差不多,户型差不多,都是买来住,都满足了马斯洛需求理论第一个层次的“功能”需求,为什么不买A楼盘而买B楼盘呢?
离医院近、对门就是派出所、开发商或者承建商口碑好,房屋质量好等等,这些都满足的是马斯洛的第二层“安全”的需求。
而如果是离综合体近,或本身就在商业区,或离景区、亲戚朋友家近,这是满足第三层“社交”需求。
现在别墅已经不给审批了,属于最稀缺的房源,不买平层买别墅,可能就是第四层“尊重”的需求了。
而如果这个开发商,要破产了,还给灾区捐款,又或者这个开发商被美国制裁了,不为别的就为认同买的,这是满足第五层“自我实现”的需求。
至于第六层超越自我?
荒山野岭建农庄、高山峻岭建孤院,都属于这一类。
所谓,采菊东篱下,悠然见南山,这种人不是超越自我了,就是放弃治疗了。
后者,坚持不了多久的。
基于这些,装修满足了什么偏好、需求和动机呢?
当然也有。
拿需求来说,买杂牌是专注“功能”,选品牌起码在乎“安全”,至于“社交”,就看产品的独特功能了,至于“尊重”则看产品能不能炫耀,而“自我实现”就看产品是否符合个人价值主张。
至于“超越自我”?
如果说“自我实现”是脱离了低级趣味,那么“超越自我”就是脱离了趣味本身。
物质和精神都不在乎了,还能提供什么商品和服务?
哦,有的,慈善。
三、总结
所以,如果业主只要满足功能和安全需求的产品,并且对功能和安全的偏好程度还不高,那确实会表现出抠门的现象。
你要么提升他们对现有需求的偏好程度,要么多挖掘几个需求,或者开发一些客户新的动机,扭转对方的估值。
要么就干脆放弃。
需求和偏好程度不对路,那他们就不是你的客户,请把时间聚焦在真正的客户身上吧。
人的偏好程度不一样,会影响商品的估值;
人的动机类型不一样,也会影响商品的估值;
人的需求层次不一样,还会影响商品的估值。
价格估值这件事,它起码有这三个维度的变量。
然而,这也只是简单的线性思维,还有更复杂的动态维度,个人、家庭、事业、市场等环境和条件的动态变化,都会影响人们的估值。
比如这次上海疫情,就算是没有被波及到的地区的消费者,短期内也会基于对国家、地区未来经济发展的预期的变化,从而影响当下的消费。
不过,影响个人估值的主要变量,还是偏好程度、动机类型和需求层次的不同。