在销售过程中，销售人员特别想了解客户的心理，想知道客户是如何评估自己的产品、对价格是否能够接受、对服务是否满意等等。如果能够洞悉对方的想法，那么签单是不是变得特别容易呢？显而易见，签单将是一个特别简单的事情。
当你凝视深渊的时候，也要凝视自己
今天聊的内容就是：如何在谈话中透视对方！
一个人不管如何隐藏自己，伪装自己的心理，都可以通过在交谈过程中了解对方的行为和心理。
逻辑和表现
当销售跟客户面对面聊的时候，不能因为客户很配合很认真的听我们说话，就理所当然的认为他对你所说的话都理解，都感兴趣。正确的做法是注意观察细节，看客户对哪些感兴趣，对哪些又无动于衷？
在这里就需要对客户进行测试了，聊聊刚刚聊过的一些话题和内容，看看客户是怎么样的表现：是含糊其辞，胡说八道；还是专心致志。
语言艺术，恰当的表达方式
谈话过程中，有时候你的话还没有说完，客户就急于表态，表明自己的观点、立场、看法，那么这类客户就是属于急功近利类的客户，性情急躁；或者是属于毫无主见，盲目符合。而完全不表达自己意见的人，可能是心不在焉，没有去听你说什么；或者是对你所聊的话题完全提不起兴趣。这个时候你就需要考虑换一个话题了。
肢体动作
语言表达是最核心的交流方式，除此之外还有肢体动作，这个也能反应客户的一个心理。
很多人会有一些本能的动作表现，具体心理学家发现：如果人把双手交叉放在胸前，就是下意识的反抗动作，实际上客户心理跟销售保持一定的距离和排斥；如果是握紧拳头，那么肯定不是想打人，而是想插话却又来不及说出来表现出来的焦虑感；再比如频繁把玩一个小物件，双手交叉等都是在给销售传达一个特定的信息。因此，在与客户沟通过程中，一定要注意对这些细节的把控，能辅助你更好地洞察客户心理，了解客户所想，更容易促成交易。
动作与表象
美国思想表达研究专家基虎所著的《动作判断法》有这么一段描述：除了正式的语言表达之外，声音及身体上任何一部分，都能表达语言。
幽默大师格利福特曾说过：一个人表现为托腮的姿态，反应了他对眼前的事情漠不关心。
当然这些肢体动作和语言需要我们一步步地仔细观察，同样要结合整个的沟通环境等做出一个综合判断。通过长期的实践，你也必定会成为一个职场高手！
