一、注意自己的仪表和说话方式
第一次见顾客谈什么具体分情况,但有一些方式一定要注意。
第一、要注意仪表,一个沉稳的外表,会留给客人的第一好印象;请确定自己的着装风格,客户的类型决定你的穿着。
第二、要注意自己的语速,不要太快,要跟着客户的语速来,声音不要压过对方的声音。
第三、一定要谨记,在和客户交谈过程中,不要急于推销自己的产品,一定要先倾听对方的意见,不要中途打断对方的谈话,要以一种谦逊的态度和客户交谈。
第四、在交谈过程中可以引入一些对方感兴趣的话题,配合你业务的推广。
第五、第一次谈话时间不宜过长,尽量用简单容易记住的语言介绍自己和自己的公司,大概介绍一下让客户有印象即可,如果有大量的细节势必会让客户觉得厌烦。
第六、第一次见客户请不要以成交为目的,当然成交更好,你的目的只是认识一下客户,这样客户没有压力,你也能有收获。
二、把自己塑造成“变色龙”
一线销售工作者经常会发出一种感叹,什么样的销售员遇到什么样的客户!
的确一般第一眼看上去很聪敏的销售员遇到的客户都很刁钻,反而看上去很忠厚的销售员更容易打动客户,其实我认为这是客户刻意试探、考证的表现形式。
因为他不了解我们的产品或者服务,这很正常,所以有些销售团队会采取团队销售策略,即按照客户性格安排不同的销售员营销,所以结论就出来了,第一次见客户应该谈什么呢?
销售员应该把自己塑造成“变色龙”,根据客户的性格特征作出不同的表现方式,但是谈及自己的产品或者服务的时候必须专业、坚定、果断,坚守底线,打消客户任何非分只想!
三、先从其他方面入手
与客户初次见面先看客户各项比如穿着,言行举止等,不能先上来就讲产品,先从其他方面入手。不然给人感觉是为了卖产品才和客户见面,目的性太强。
假如我是做保险的,好不容易约到一个客户,我会这样交流,先不谈产品,谈一个轻松的话题,比如看客户的穿着,觉得很有气质,人看上去很nice,就可以通过一个简单的话术。
比如:您好,看您的穿着我觉得你是一个比较时尚的人,我很想知道您平时除了工作生活中喜欢做什么,您的业余生活一定很棒,看看有没有共通点。
怎么自然怎么问,一定要听客户说,然后找突破口!还有除非客户非常直接,你跟我讲讲你们的产品吧!否则肯定要找到聊天过程中的突破口!如果是销售理财产品,约到一个咖啡厅或者银行,那又会不一样。
四、事先预约的见面可以直接切入正题
初次见面还可以分两种情况。第一种是陌拜,见面之后先让别人知道你是谁,然后去了解客户是谁。至于话术可根据自己的产品和陌拜的目标群体而定。
比如我是做安利的,在大街上看到那种在原地逗留的年轻人我会主动过去招呼,这里不是直接上去就问好,而是站到对方身边先四处张望。
不要让人觉得你目的性很强,然后再开口:你也是在等人吗?慢慢聊几句可以的话尽量留下彼此联系方式,整个过程自然就好。
第二种事先预约。这样的客户已经算是意向客户,见面没必要讲太多虚的东西(见面之前肯定就讲过了)。
彼此问候之后,直接切正题。首先要再摸索一次客户的需求,越详细越好。需求了解清楚再根据客户需求去包装产品卖点和公司优势。
五、见人下菜,酌情而定。
、对方雷厉风行,行事果断,你也不要拖拖拉拉,直入主题。
、对方喜欢高谈阔论,通过对各种话题的讨论来了解你的水平,也就跟着聊,适时转入主题。
、对方气场不强,立场论点都不够坚定,一切由你主宰。
六、初次见面基本沟通流程
其实初次见面就是两个目的,展示给客户你是一个有价值和值得信赖的合作者,为后续的跟进沟通打开门(达到这个目的,谈话的内容要因人而异),另外就是尽可能了解客户到底想要什么
你可以遵循这样的流程:
、寒暄赞美;
、讲公司(公司有多么牛掰);
、讲自己(介绍自己,从业理由);
、前期沟通过就讲产品;
、没沟通过,搜集客户资料,寻找购买点;
、留下再见面的理由,并约下次见面的时间。
不过现在很多客户会通过电话、邮件、以及微信、QQ等通讯软件和我们沟通,见面基本就是签单了,互联网在发展,销售方式也要逐渐改变。
七、寒暄之后第一个问题是你来提问
一般来说,当沟通进入正题时,如果第一个问题是客户发问,你就会陷入被动,打个比方:寒暄完后客户具备主场优势,往往会先问你们具体怎么提供服务的的。
你回答完这个问题之后,客户又会接着问你们的案例有哪些;你只能继续回答;然后客户还问你们怎么收费的,等等,你都疲于回答客户的提问,就很难了解到客户的真实痛点和需求是什么。
如果会面时寒暄之后第一个问题是你来提问,尽可能的让客户多说,从客户说的过程去了解客户目前的痛点,这对销售成功率是非常有帮助的。
这里,第一个问题怎么问,问的内容能不能提起客户的沟通欲望,是要经过思考和设计的,而后续的两三个问题的连贯性,又是深入挖掘客户痛点的必要手段,也可以理解为引出你解决方案前的诱饵。
所以与客户见面时,谈什么内容,其实优秀的销售人员是可以提前想象的,因为谈的方向都是在他的话题引导下进行的。
隔壁那货业绩总比我好,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号!感觉人生充满了套路。
谈客户时我有一些小心得,客户和他的竞争对手虽然存在竞争关系,但是他们也有可能是朋友,他知道他的竞争对手做了什么,但是他的竞争对手不会告诉他是怎么做的,这个时候你透露下他对手的做法,他会很愿意听下去。
八、不用低姿态,一味符合客户
现在社会讲重点少废话,一味的符合客户不会得到认可反而得不到尊重。
拿贷款行业来说,就可以直接说明来意,和客户处于平等交流甚至作为更为强势的主动方,让客户明白大家都挺忙,我不是来和你浪费时间的。
明白我们之间是合作关系,不存在上帝服务模式,讲明自己产品的优劣势和客户为何需要选择你的理由,说出他的担忧等,最好时间不超过分钟,反而客户会对你留下深刻印象。
九、做好准备再出发
前期准备工作要准备好, 所谓知己知彼百战不殆。 想要陌拜一家公司就要提前了解充分,比如手机号,法人,这些在网上搜下,大部分都是可以搜到的。
客户如果事先告知了具体需求,就准备好报价方案打印出来带过去,没有说清楚就当面确认具体需求,回头做好发给客户。
记录整理好客户的要求,客户有什么疑问当面无法回答,可以回去跟公司确认再回复,不需要回答没有把握的问题,让客户产生疑惑。记住你是去谈合作的,不是去瞎扯淡的。