一、老客如何圈定
获客成本越来越高是每一个行业后期营销的一个通病问题，往往会说“获取一个新客户的成本将会远高于维护一个老客户的成本”，想让一个平台流量价值发挥到最大程度，老客户多次购买是一个重要指标，这将影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。
、如何圈定
老客通过购买力度和购买频次分为四个不同阶段，分别为潜在客户、一般价值客户、高价值客户、流失客户，通过营销、关怀、服务、维护等手段，最终目标是转化为高价值客户，确定老客的价值，有针对性的进行人群划分。
针对高频次、高购买人群圈定为活跃老客：
、人群细分
细分老客不同阶段进行人群划分，主要从基础属性、RFM属性、交易属性、营销属性。通过不同维度划分对客户进行差异化管理，让决策更加轻松，执行效率提高，更好地提升客户满意度。
二、老客促活提升转化
、短信营销
日常活动营销：通过人群细分进行短信营销，针对新客、老客、兴趣、流失、潜客等都可以有针对性进行营销活动，满足了解客户需求，更好的服务客户。
大促催付：把握时间节奏，用户下单未付款的人群，进行催付，有效提升销售额、支付转化率和用户体验，可以很好的降低推广成本。
直播触达：抖音主要是以直播透出为主，所以直播触达也显得尤为重要，可以通过抖音短视频进行直播预告的同时进行短信触达，告知用户利益点，为直播带货开路引流。
、链路关怀
全链路关怀：通过短信进行关怀，掌握时间节点和话术（多种短信模板可供选择）贯穿用户的生命周期，明确该做的内容并进行适当的关怀，有效帮助客户提高对店铺的认知和兴趣同时更好的增加客户满意度。
、自动化营销
复购周期提醒：针对老客进行复购提醒，消费频次较高的产品可以设置对应时间进行复购周期提醒，适当增加产品利益点，提升用户兴趣，达到复购目的。
如：生活用品类——设置个月复购周期，到期自动提醒客户进行复购。
美妆类——设置个月复购周期，到期自动提醒客户进行复购。
食品类——设置个月复购周期，到期自动提醒客户进行复购。
三、维系老客
营销活动的建立，往往需要数据分析的支持从而更加了解用户需求，数据分析的核心则为流量，了解短信营销带来了多少流量，了解客户是在哪个环节流失，从而优化或改进运营策略。预估客户价值，扩展每一位老客的营销可能性。
成交趋势分析：及时掌握店铺运营状态，针对性改善营销策略。
订单状态分析：分析订单异常，及时采取措施，提升用户购物体验。
下单时段分析：分析店铺会员成交时段分布，优化营销方案，提高营销转化率。
下单未付款分析：系统每天统计前一天的未付款订单数。
成交地域分析：分析订单地域分布，分析成交占比，提升用户购物体验。
发货周期分析：分析店铺订单发货周期分布，了解店铺订单发货效率。
首购/回购分析：首次/回购购买分析是指按照首次购买订单和回头购买订单进行分析，统计两类订单的订单数、付款金额、订单均价，分析销售额变化的原因。
四、总结
老客营销主要是建立在服务和维系上，圈定需要进行营销的老客，有针对性进行触达关怀，有效提高店铺转化，提高消费者对店铺的信任度，同时进行数据分析，优化运营策略也是很有必要的。
