从月日开始，二手电商“头号玩家”闲鱼，要求平台内的经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。
据悉，其余类型商品，卖家可根据情况自愿开通，而开通“七天无理由退货”服务的卖家，还需要缴纳足额保证金元。
何为“经营性卖家”？根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示，经营性卖家指完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商”标识的卖家。即是，拥有经营资质且通过平台认证、展示的商家。
图/闲鱼上带“商”标识的卖家
来源/闲鱼APP 燃次元截图
该项规范于年月日至年月日进行公示通知，刚好是国庆小长假期间，闲鱼大批卖家议论纷纷。月日，有“鱼小铺”卖家向闲鱼人工客服咨询，回应称鱼小铺商家也属于“经营性卖家”，如果发布全新商品，也必须支持“七天无理由退货”服务。
很多卖家得知后，在社交平台上表达了不满情绪，“二手都要‘天无理由’，我真服了”“不开淘宝就是因为‘天无理由’，现在海鲜市场又搞这个，断财路了”“没想到卖个闲置还有这么多戏”……
也许是一次试探，当天闲鱼官方表示，仅带“商”标识的卖家，才须开通此项服务，其余卖家不需要强制执行该规范。
然而，燃财经获悉，有部分鱼小铺卖家即选择退出鱼小铺，成为无任何标识的普通卖家。
皮皮就“连夜退出了鱼小铺”，她告诉燃次元，只要商品数量少于，没有进行中的交易，就可以退出鱼小铺，“我就是卖自己的闲置，因为普通号只能发个商品，我才开通鱼小铺的。”
从早期的CC模式，到如今职业卖家越来越多，闲鱼先后上线了闲鱼Pro、闲鱼优品、鱼小铺等卖家运营工具，来管理职业卖家及进行流量分配。其中，闲鱼Pro功能已于月关闭，鱼小铺代替了该功能。
说起闲鱼，普通人都会觉得这个二手平台良莠不齐，上面售卖的商品，经常真假莫辨。同时，由于很多卖家习惯使用“店铺倒闭清仓”、“前男友送的礼物”等文案进行宣传，闲鱼一度成为社交媒体的话题。
今年月日，闲鱼迎来周年纪念日，唯关注寥寥。从年开始，阿里在年里为闲鱼更换了个负责人，屡次调整业务方向。当淘宝的增长放缓，阿里或许希望扶起这条“咸鱼”，寻求规模发展。
“疫情之后，二手平台的交易量在不断提升，竞争也加剧了。除了闲鱼，还有的转转，京东的拍拍等。”零售行业专家、电商分析师庄帅对燃次元分析称，闲鱼推出这个政策，提高了平台商家的准入门槛，对消费者是一个保障，消费者会更愿意上闲鱼交易。而买家数量增加后，卖家也会随之增加，“卖家的数量很重要，决定了整个平台的交易规模。”
“七天无理由退货”是一手电商平台重要的售后服务之一，闲鱼推出这项服务，是对二手交易的进一步规范化。然而，相比一手商品销售，二手商品、二手交易的标准化、规范化运营难度较大。
在扩大规模之前，闲鱼遇到阻力仍会不小。
二手商品“天包退”
很多人在闲鱼上买东西被“坑”过。
七七曾在闲鱼上花元买过一个二手的Surface Pro ，最近她使用爱回收卖掉了这个surface，价值元。
年的时候，由于工作要出差，七七决定购买一个便携式电脑，但预算不足，她选择上闲鱼找别人的闲置。可能由于第一次买二手数码产品，七七并不知道“水有多深”，买回了“劣质产品”，“我发现系统是盗版的，但卖家解释说是重装系统。最重要的是电脑一分钟离不开电源，一拔插头就自动关机，而卖家并没有说明这一点。”
她告诉燃次元，后来她才发现，这个卖家并不是普通卖家，主页有数百个不同类型的数码产品，且有很多买家的差评。“一分钱一分货”，这个电脑使用不到个月，屏幕就坏掉了，到了勉强都无法使用的地步。闲置之后，她选择将其当废品卖掉。
来源/视觉中国
对于消费者来说，如果在闲鱼交易，也有“七天无理由退货”的售后服务，显然是一件更有保障的事情。
根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》，闲鱼对参与“七天无理由退货”的商品有所限定。
具体而言，一是商品来自带“商”标识的“经营性卖家”；二是符合范畴的“全新”商品必须支持该项服务，非全新商品由卖家自主承诺；三是划分“不支持”“可选支持”以及“必须支持”“七天无理由退货”的品类，如全新的服装服饰（非贴身）、数码产品及配件、家纺居家日用、珠宝钻石、图书、家具等属于“必须支持”的范畴。
燃次元获悉，闲鱼的“闲鱼优品”栏目，此前已经包含“七天无理由退货”这项服务。根据闲鱼APP，闲鱼优品栏目的商品全部支持“七天无理由退货”，其中卖家都开通了鱼小铺，但只有部分卖家主页带“商”标识。
实际上，由于开通门槛较低，鱼小铺包含职业卖家与普通卖家，很多用户因为该功能可以发布个商品，而选择加入鱼小铺。
也就是说，除却闲鱼优品，此次新规覆盖的商家，没有包括所有职业卖家。实际上，闲鱼上带“商”标识的卖家，少之又少。同时，新规针对“全新”商品，对于非全新商品，闲鱼仍无法提出要求。
普通卖家麦麦开通了鱼小铺，她告诉燃次元，此前卖东西，她一直是支持无理由退货的。
“因为我描述真实，很少有人会退回来，支持退货退款是对双方的保障。”她认为，“七天无理由退货”是电商交易的基础，毕竟退货要花运费，一般消费者选择退货都是慎重考虑的，尽管她也曾因此被“坑”。
二手商品支持“七天无理由退货”，是否操作性不高？
中国数实融合人论坛副秘书长胡麒牧告诉燃次元，从一手商品交易来看，产品和售后都是标准化的，“但二手商品都是个性化的，售后问题也是个性化的，很难去提供售后服务。因为标准的界定是很主观的，买卖双方很难达成一致。”
胡麒牧分析道，经营性的二手交易商，可能通过废品回收等渠道低成本获得产品，便会有利润空间来提供后续的售后服务，且足够大的交易量可以平摊售后服务的成本。而个人交易者，手上只有一件商品，要求其提供售后服务，交易成本极高，这是不现实的。“闲鱼这项新规会从经营性卖家开始推广，但不太可能推广到个人卖家。”
从社交到规模，并不容易
胡麒牧提到，商品交易能够标准化，才能降低交易成本，实现规模经济。
对于闲鱼来说，要提供标准化服务，必须有大量经营性卖家，“因为个人卖家不太容易去提供标准化服务。”胡麒牧指出，个客服，出售万件产品、服务万个客户，标准化运营，降低成本，才能获得规模经济。
闲鱼有很多职业卖家，但成体量的经营性卖家数量，还远远不够。作为一个CC二手物品交易起家的平台，闲鱼上很多卖家跟买家是一样的普通用户，也因此，卖家在闲鱼上被“坑”，并不少见。
同样是鱼小铺卖家，夏天于月份在闲鱼上出售了一个公司妇女节发的纪梵希散粉盘，交易额元，买家收到货后拆开使用，表示气味不对，上传到线上鉴定平台鉴定为“假”，要求退货退款。夏天不同意，买家申诉，双方进入“闲鱼小法庭”。夏天提供了进口货物报关单、样品检验报告，最终夏天“胜诉”。
然而第二天，夏天闲鱼账号被封，官方客服表示，如她不退款，将永久封号。夏天不同意闲鱼处置结果，过了一段时间，夏天发现，支付宝余额被冻结。她继续找闲鱼，客服要求其提供采购凭证，于是她向公司要到了采购证明和全链条授权书，足证其渠道正规性。历时近个月，她的账号和资产才得以解封。
图/夏天与闲鱼客服交涉
来源/夏天提供
“我用闲鱼、年，只卖个人闲置，不搞批发，良心买卖，没想到这次扯皮了几个月。即使到专柜，商家提供的证明书也是一样的，如果这都是假货，还有真货吗？”夏天告诉燃次元，此番操作后，她改用的转转。
胡麒牧指出，闲鱼最开始做二手交易的时候，没有带着经营性、盈利性的目的，更多是想集聚一群同好，做社交圈层，“一开始并没将盈利放在第一位，这种情况下，不太可能出现很多标准化的东西。”
闲鱼创始人谌伟业（花名“处端”），即在任职期间建立了颇具社交属性的“鱼塘”。年，闲鱼面向个城市，投入亿元的资源支持创意鱼塘。年，谌伟业在战略发布会上说，“我们计划在未来三年发展十万玩家，带动整个闲鱼社区发展。”
但阿里系做社交，总是难以成功。一度鱼塘成为售假、涉黄、诈骗的根据地，各类擦边球交易层出不穷，“社交+电商”的模式未能走通。年月，闲鱼鱼塘正式关停。崇尚“社交”基因的谌伟业、陈镭（花名“闻仲”）相继卸任。
年，闲鱼上线“会玩”版块，其中“圈子”承接了鱼塘功能，而“热门”栏目为短视频推荐流，为此闲鱼引入了内容创作者。但这一尝试也未能长久，今年月，闲鱼再次整改会玩版块，剩下“推荐”、“发现”两个栏目，其中推荐栏目是类似小红书模式的图文、短视频内容。
而如今，闲鱼提出“经营性卖家”，并制定新规范，被视为一种战略调整。“七天无理由退货”，是闲鱼优品以外，对二手交易规范化运营的新尝试。“咸鱼”多年后，终欲追求标准化、规模效应。
然而，二手商品交易的标准化、规范化，一直是行业难题。
庄帅也指出，二手商品规范化难度非常大，原因在于其有三大特征。一是二手产品是不可再生资源，具有稀缺性；二是二手产品是非标准化的，因为使用人、时间、频次的不同，每个产品都是独一无二的；三是品类多样化，每个单品不同，二手商品的多样化远远超过新品，“部分品类有可能解决，如C产品、家具等，但鞋服、珠宝这类商品，很难做规范化。”
一旦无法解决规范化运营难题，平台很难建立起买卖双方的信任感，也很难求得规模效应。
抖快加入队列
根据国际咨询公司弗若斯特沙利文、清华大学能源环境经济研究所联合转转集团发布的《中国闲置二手交易碳减排报告》，中国二手闲置物品交易规模从年约亿元快速提升至年破万亿的市场规模，闲置物品交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类，预计年中国二手闲置物品交易规模将达到接近万亿的市场规模。
闲鱼之外，二手电商平台争霸，早已不是新鲜事。
由同城二手频道升级而来的转转，在年月获得腾讯亿美元投资，年，转转更是连续获得.亿美元和亿美元的C、D两轮融资。
名气不小的爱回收，母公司万物新生（RERE.US）则于年月挂牌纽交所，拿下“中国二手电商第一股”。根据财报显示，年万物新生总收入.亿元，同比增长.%；GMV 亿元，同比增长.%
除了老牌玩家，主流短视频平台抖音、快手也在切入二手电商交易市场。
年，抖音推出“抖音二奢好物节”，吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台。年，抖音推出“二奢超U态度”活动。今年月，抖音启动了“最爱的中古包”活动。如今，爱回收、妃鱼都入驻了抖音。
快手也不例外，年底，快手发布了“二手奢侈品品类招商计划”，正式入局二手业务。年月，快手二手奢侈品首届“.二奢闲置好物节”结束，官方宣传指，活动成交总额突破万，累计观看人次超万，活动平均客单价高达元。
显而易见，抖音、快手的日活数量，是闲鱼远不能及的。二手电商行业的竞争，正在加剧。
胡麒牧指出，所有电商平台都会进入二手交易赛道，一手电商发展到一定阶段，二手交易的需求就会非常大。但正如前文所述，二手电商交易的规模化，必须降低交易成本，否则投入产出非常小。
“售后要有保障，不然这个市场做不起来。抖音、快手来做这一块的成本是非常高的，电商已经进入存量市场，抖音、快手没有成本来做售后服务。而闲鱼背靠淘宝，后台基础设施可以共享，来做售后服务的成本相对低很多。”胡麒牧认为，抖音、快手的一手交易盘子本身不大，二手交易更难做起来。
从行业渗透率来说，闲鱼还是“老大哥”。易观千帆数据显示，年月，闲鱼在二手电商领域活跃人数行业渗透率占%左右，拥有相对的行业优势，牢牢占据行业榜首，而仅次于闲鱼的转转，市场渗透率仅为%左右。“从年整体的数据显示，闲鱼、转转月度活跃用户数整体趋势均为不稳定状态。”易观千帆指出。
实际上，使用转转没多久，夏天回到了解封后的闲鱼号。
“转转上没什么人来问，还是闲鱼比较多人在用，卖东西也快。闲鱼的流量还是可以的，尤其是现在可以用积分兑换曝光量，我的商品每天曝光次数都能上千。”她对燃次元说道。
庄帅认为，二手交易行业规模比较大，二手交易需求在不断增加。行业门槛也不高，除了闲鱼、转转等平台，抖音、小红书、B站、微博、微信群、小程序以及线下，二手交易无处不在。
“去中心化、分散化的交易，纠纷不会有想象中的那么多，大家都讲‘钱货两清’，交易一成，谁也别埋怨谁。”庄帅指出，反而是完全平台化的二手交易，纠纷更多，更难做。
不想做“咸鱼”，“七天无理由退货”之后，闲鱼还需要新招。
