社群日常维护除了维持好社群秩序,及时解决群员问题,带动群内气氛,还需要做好相关内容规划即SOP规范流程,比如产品内容输出、价值观输出、互动话题等,通过日常维护的内容输出,复盘群员反馈和效果,最终找到适合每个社群自己的节奏。
、固定时间发送消息
提前做好社群运营计划,比如,日常消息发送,活动预热等方面的提前安排。
、栏目式运营
将社群内容输出列为一个个栏目,比如【每日好物】、【精选推荐】、【限时秒杀】、【知识分享】等栏目,再将栏目匹配到每日运营、每周运营时间线上。
、会员制运营
多针对会员群开展,如肯德基的会员福利群。在运营过程中,重点强调会员日福利、会员专属福利,让用户养成会员日消费的习惯。
、社群竞价拍卖,提升活跃度与转化率。
、订单自动接龙,提升社群转化率。
借助社群内机器人助手可将顾客在群内的下单信息,自动以接龙的形式发送至门店各个群中,带动用户跟风抢购接龙。
、形成可复制的培养KOC模式
对于需要有深度链接的关系,个人影响能力有限,想要运营得更好,必须有成体系可复制的 KOC培养方案,才能不断复制,不断裂变。
、活动
定期活动和不定期活动都要积极开展,结合实际情况,选择线上线下的形式。比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包、砍价、上新品。
、选择合适的工具
在不影响群成员体验情况下,可适当选择合适的运营工具。在社群运营工具方面,当前已经有很多标准化产品可供选择,比如探马SCRM就是一款很好的社群运营工具,有群SOP、群群发、群日历、标签拉群、群数据分析等功能,帮助我们提高运营效率。
社群现在是重要得商业工具,它可以解决很多企业得核心问题。社群运营的最大优点就是能够帮助企业用更少的成本获取更大的收益。
社群的圈层性决定了群成员有共同的需求,能为企业带来更精准的流量,节约流量成本。
同时,社群基于微信的高频使用和熟人社交,能够突破时空限制,短时间内快速传播活动信息,且能够直接成交,节约宣传成本。
除此之外,社群还可以用较低的成本实现批量管理和运营,沉淀粉丝、增加用户粘性,带来成交和复购,节约获客成本。