在跟进客户过程中,我们跟紧了会怕客户烦,不跟又怕丢失客户。有没有一种有效且让客户舒服的方式了。通常你掌握了这个点,这个跟进客户的火候就会把控的比较好。
、在确认需求的时候跟客户要一个承诺
比如说,客户我们租房的时候就可以说,我这两天先找房源,如果有满足你需求的,我把这个反馈先给到你,如果你比较满意,下一步可以安排实地看房。如果我同意了,那我们之间就达成了一个事先的约定。接下来你的跟进就是自然而然的事情了。
、成功地激发客户的痛点
客户凭什么要同意你的提议及你的要求?是因为你没有成功地激发客户的痛点,或者说你能解决,但是客户没感觉到你的专业度,不想见你。还有虽然你能解决,但是你的销售痕迹太重了,只想着从我的口袋里面掏钱。这就是客户为什么烦你或电话不接信息不回的关键。
、要顺着成交流程来
不要动不动就问客户,有没有时间或你考虑好了没,你可以多设计一些跟进流程,比如第一次我用A方式,第二次我用B方式,第三次我用C方式,并且这些之间是相互关联的。只要你顺着这个路线和步骤来推进,成交的概率就会很高。
因为销售是一个一环扣一环的过程,比如提升专业度,挖掘客户痛点,建立信任,激发客户紧迫感,还得让客户感觉舒服。