今天的话题场景，可能比较适合线下做导购的人员，不过，细细的品味，也能发现很多很实用的东西。
导购员或者销售人员经常遇到的一句话就是：你们产品质量会不会有问题？
有的伙伴觉得很好回答——我们的质量不会有问题，我们是大品牌，全国都有很多专卖店！
但是，顾客通常会问出第二句：万一有问题怎么办？
有的回答说，万一有问题，我们三包，六年包换，十年保修！
大部分的人都会这样说，也挺好的，至少公司的服务做的还是挺好的。
如果换成我们做营销的人，又是怎么样的呢？
先生，您以前有买过质量不是很好的产品吗？
顾客一般都会说：有！
那么我们就要问一句：那是什么产品呢？
然后顾客就会跟我们诉苦：我以前买过什么，比如一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水。晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死了！
如果我们问顾客：先生，您是不是买过质量不是很好的产品呢？顾客会说，没有！那我们怎么办呢？
我们要学会夸他一句，然后说自己的事情：您太幸运了，您没有！但是我有啊，我买过一台空调，然后三个月就坏了，滴滴答答漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了！
你说的时候，一定要带上感情，这样才能够感染到顾客。
然后说：所以我现在很注重产品的质量问题，因为我们不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品的质量要求也很高！
所以我才会在这个厂家做销售，不到其他的品牌做销售，就是因为这里的质量好！至少，这样可以吓得他都不敢到其他的店铺买了。
还有一句就是，顾客跟朋友一起来买东西。顾客看完东西，感觉不错！然后转头问朋友：你觉得怎么样？这个时候如果朋友说可以，那么他就会买！是不是？
如果，朋友说不好，那顾客肯定不会买，掉头就走！
那这种情况下，我们应该怎么说呢？一般的人会说：直接向顾客的朋友推销产品，把注意力放在顾客的朋友身上。
有的人会说，我可以夸顾客的朋友漂亮，有气质！把她夸的心花怒放，她就认同产品了。
这样做也可以，只是我们还有更好的说法！
一句话去搞定他，具体怎么办呢？夸他！但不是夸美貌，和气质！而是夸她：你有眼光，你看一下！就可以啦！
朋友为了证明自己有眼光，也会点头的！虽然可能不说话，但很少会说出坏话来！
因为这样就说明她没有眼光，所以有的时候顾客的朋友会说，我没有眼光！
当然也有这样的人，那么我们就顺水推舟！你没有眼光，怎么会找到这么好的朋友呢？
那么接下来，他的回答更多就是开玩笑的口气了！一般会说，比如说我们说他：你有眼光，你看一下！然后我们可以开票了！
这两个都不错了，你看我买哪一个啊？
我们来看这一句话，就是这两个都不错，我们来买哪一个呢？这个就是结束信号，很多的销售人员听到这个顾客这么说呢，马上就会指着其中之一：这个好，你买这个吧！随即开票！
结果顾客买回来，就是挑挑换换！退货的风险其实很大，因为你给顾客选择。
顾客会说：当时我犹疑不定，你当时帮我选的，不是我喜欢的。你可不可以帮我换或者退!
所以说遇到这种问题，知道顾客要掏钱了.但是我们不能急于让他掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论！
所以，顾客让我们帮他选择的时候，我们应该怎么回答呢？
这件的特点是....那一件的特点是....，你觉得呢？如果，顾客非要你决定，那我们就帮他决定:我个人觉得这个好，那你觉得呢？
还是要问,让他自己确认？那一般呢，会推荐选择贵的那一个:我建议你选这个,虽然贵一点!但是，确实上了一个档次,而且比较适合你。
