公司会议室
“为什么新媒体的文章没人看？难道只是因为写得比看得多？”
“为什么知乎，虎扑，和喜马拉雅这些都在追求内容升级？”
“消费有升级，零售有升级，那么内容的升级是什么呢？”
小狼心语：原来，内容领域也在升级。
狼爪敲黑板1：回顾传统内容模式里的成功者
• 知乎日报模式：将用户产出的优质内容进行筛选、整合和包装，通过独立App的产品形态展现给用户，提高内容分发能力，提升内容被浏览的次数和分布广度，。
• 虎扑体育。翻译国外媒体内容，由官方人员完成翻译和编辑发布，对运营人员的新闻筛选和文案能力要求很高。
• 喜马拉雅。
第一步，引入各类优质音频内容，运营人员将这些内容筛选后，在首页等展示位推荐，起到流量分发的作用
第二步，喜马拉雅还通过算法针对用户做个性化推荐。这两种方式相结合，可以满足用户收听音频的需求。
以上三个案是近年来在业内很常见传统模式。
狼爪敲黑板2、传统互联网内容运营优劣分析
优势：最大限度确保内容的质量和及时性，在公司和团队靠谱的情况下，可以深度参与保证选题角度、标题文案和内容排版的质量，保证了整体的品质和调性。这不仅提升了用户的阅读体验，还有利于打造产品品牌，以及为UGC树立内容标杆。
劣势：高度依赖运营人员的编辑策划能力，运营人员的工作量巨大；从web1.0时代到现在，各大门户对于内容及时性的要求都很高，一般媒体平台编辑的工作都需要“三班倒”。对于非资讯类产品来说，道理也一样。只有人力跟得上，才能做到及时响应，否则UGC运转得再好也不行。
综合分析：看似优势劣势各分秋色，然而却是弊大于利
原罪：它与用户是割裂的，因为即便通过数据和用户反馈，来判断内容质量是否可以满足用户需求，但从根本上来讲，内容运营和用户还是割裂的。在策划内容时，运营从构思选题到完成产出，全过程都是单向的，仅代表运营人员的观点和视角，与用户没有任何交集。所以不管运营怎样努力以用户需求为中心，实际上也很难做到。
眼下：内容很难差异化。如果大家都追热点，那么内容的差异化空间不大，运营人员都在拼优质、拼更新速度，甚至在“搏眼球”，从而导致内容同质化严重。
延伸：覆盖用户量有限。即使受众人群很多，也会受到内容产出量和展示渠道的制约，再加上日益细分的用户需求，注定不会很多。
传统互联网内容运营，最致命的是：
内容的产出量是由运营人力决定的，是有天花板的；
展示渠道是由产品形态决定的，通常都是屈指可数的；
但细分的用户需求却有很多，而且需求覆盖的用户总量很大。
这个覆盖量与细分需求的矛盾是传统的内容运营模式所不能满足的。
狼爪敲黑板3：对策是，内容升级——新内容运营
很难绕过的互联网内容传统运营模式，最好的解决办法是将内容产品化，即内容融入产品设计流程，借助产品为用户提供场景化和个性化的内容。
1、新内容运营——场景化
用户→用户场景→场景下的需求→用于满足需求的内容
以下真实需求引发的场景：
• 附近商圈：一般看电影是系列活动中的一部分，还包括吃饭、喝咖啡、购物、打车等。所以，其他需求包括附近餐饮、品牌店、商场的推荐，甚至打折信息汇总等。
• 实地情况：电影院对用户来说是陌生的，产品还可以提供更多图片来展现电影院及周边的情况，让用户提前了解实地情况，这一点可以让内容运营找一些特大电影院做案例。
• 家长模式：如果带孩子去看电影，用户就会关心附近适合儿童吃饭、娱乐、休息的地方，比如儿童乐园。
运营人员列出这个需求名单，有针对性地搜集和制作内容，并将“吃喝玩乐”的各项服务串联起来，再将内容推送给刚刚完成购票的用户，便于用户及时翻阅。
能提供这种贴心的差异化服务，对用户来说也是超出预期的，可以极大地提升用户满意度。在产品和服务同质化加剧的今天，这些细节体验，很可能就成为用户选择某一产品的理由。
2、个性化
有人群的地方就会有形形色色的人，面对同一个产品中，用户的特点、需求、活跃度也会有很大差别，不可以仅制作一部分内容满一部分。
内容满足形形色色的用户，产品本身的价值收益也就越大，要达到这个效果，我们就要把用户按照不同特点分类，如人群类型、兴趣、活跃度等，再有针对性地为不同人群提供个性化的内容。
以视频媒体类App为例，产品的受众人群分为碎片时间、重度用户和深度参与这三个阶段，每个阶段的用户特征和需求都有明显的差异。
碎片时间的用户都是挤地铁、上厕所时用来打发时间的，那内容可以简单短小点；
重度用户已经对产品用了很大的粘性，按照他的喜号，给予他们深度长文长时间的内容；
深度参与是无法离开产品的用户，这时让他们UGC产出与内容付费，内容变现都是最好的人群。
我们内容运营人员要做的是，通过人工编辑优质内容，再根据用户所处的不同阶段进行产品推送。
3、产品流程化
张小龙说好的产品是让用户用完就走。
然而，全天下只有一个张小龙。
我们必须面对用户关掉页面的尴尬，因为这种情况存在着用户流失的可能性，内容运营可以借鉴这个思路，在已有的操作流程之后新增符合用户需求的内容，在不伤害用户体验的基础上，挽回这部分流量。
类似携程，用户的操作流程是：确定目的地、选定商品、填写信息、完成付款，理论上此时完整的产品流程已经走完了，但实际上用户的需求并没有结束，因为在完成旅游产品的购买后，用户就需要为出行做准备了。
用户的需求出现了：可能不会马上开始收拾行李，但至少希望知道注意事项和旅游攻略等信息。
如果在交易流程结束后，产品能提供这样的相关内容，就能拿到这部分流量和增加步长。更重要的是，这本来就是符合用户需求的内容，能够提升用户的满意度。
再来看看饿了么、美团外卖等APP，如果用户着急用餐，会经常查看送餐进度。在这个等待的过程中，如果可以推送给用户相关内容供其阅读，就可以让用户消磨等待的时间，缓解用户焦急的情绪，间接改善了用户体验。
加油，你很棒！
