连带率就是一个顾客平均能够买几件货,这个算是客单价的一个分解指标,也就是说通过提升连带率是可以提升客单价的。
我每到一个饰品的零售店我都会问店老板或者店长,你们店里的顾客平均买几件东西?这个问题非常的魔幻,我从来没有听到过接近正确答案的回答,最高的回答说10件,最低的4件,实际的答案是一般不到2件,最多也就是2点几件,没有更多的了。听到这个答案他们都会说不可能,绝对不可能,饰品店的SKU这么多,价格这么便宜,怎么的不得买几个呀,但是数据不会骗人,行业平均的连带率就是不到2。
以上的案例说明行业普遍不重视这个数据,我开始做这个数据的时候自己也很诧异,饰品店的连带率居然比服装店的居然只高那么一点点,真的是非常的诧异,但是这个就是人的感觉和实际的差距,所以从数据上看,连带率的提升空间还是很高的。
目前提高连带率的基础方式:1、关联陈列;2、提高导购技巧;3、促销活动(买赠等);4、捆绑销售;5、购物篮。
1、关联陈列:饰品店里是客流量非常大的店面,所以产品的静销力非常的重要,陈列除了要有量感外,关联性要强,比如帽子、头巾、手套、口罩要在一起,眼镜、眼镜盒、眼镜布等等,还有一些关联性不强但是使用有一定相关关系的,就像沃尔玛里面的啤酒喝奶瓶的案例一样,各个区域里面,有条件的要进行搭配的演示或图片或实景模特,刺激消费者更多的购买,其实更多时候导购的一句话可以促进消费者购买(这个帽子搭配的是这几款手套(围巾))。
2、提高导购技巧:导购的基础是对产品知识的熟悉,只要完全掌握了产品知识,导购的时候才能运用上技巧(饰品店里面有很多新奇特的东西,如果导购不懂,一旦演示的时候自己都不知道怎么弄,那不光是卖不出去东西,店面形象也会受损),产品知识一般来源是厂家、网络,每天晨会的时候都可以进行产品知识的培训,其次才是导购技巧的培训,导购一般就是望闻问切几个步骤,后期展开讲。
3、促销活动,这个比较好理解,通过买赠提高连带率,或者满多少送多少钱的货品也是可以的,这里需要注意的是根据客单价来制定满减的档次,第一档一定是客单价的1.3-1.5左右,根据实际情况微调,计算好赠品的价值,赠送的部分能够微利就可以了。
4、捆绑销售,这个比较好理解,比如很多单品可以组合成一包,头绳组合的一把,板卡的两个一条塑封包装,陶瓷杯子和勺子一起,树脂杯子和杯子刷子等等,把原本一次性只能卖一个的商品根据特点进行整合的一种方式
5、购物篮:店面的拐角处,进门处等等位置给消费者准备购物篮,适当的时候主动给消费者递上购物篮,也有个别的店面是帮助消费者拿着自己选购的货物,然后给一个对应的手环,最后结账的时候出示手环,收银员找到对应的篮子进行结账,这些方式方法都是为了方便消费者拿取货物,最终能够腾出手来查看选择更多的货物,这样是能够提升消费者购买更多的商品
后台数据分析的时候可以根据消费者购买的东西进行相关性分析,这个需要程序员同学进行模型分析,找到相关的关系,适当的推荐商品,如同电商里面,购买此商品的用户还买了什么什么,还看了什么什么事一样的。
最后一个是收银员的最后一句话,XX特价需要带上一个吗,尤其针对排队等候人群提前在收银台布置好海报,收银员一句话宣读海报内容,能够有意想不到的效果。