在销售过程中，内容的掌控只是把握客户的心理的一部分，而客户的肢体语言则是把握客户内心的另一部分。肢体语言能够表现客户内心的情绪，它们更容易反映客户内心的情绪，也更容易引起客户做出反应。因此，有效的销售必须关注客户肢体语言，并将其作为一种工具利用起来，以提高销售服务的效果。
客户的肢体语言分为两大类：表达式（Expressive Behaviors）和动作（Non-verbal Behaviors）。表达式包括面部表情、眼神、嘴唇的各种动作、眼睛的注视方向，肢体动作包括把手、手指、手指如何拨弄物品，等等。其中，客户的面部表情和眼神是最重要的，它们可以帮助销售人员更清楚地理解客户内心的情绪。
同时，销售人员也需要注意客户身体语言的一致性，客户口头和肢体的内容是否一致。如果客户口头上表示满意，但肢体语言表明不满。这时，销售人员应当重点关注客户的肢体动作，发现和解决客户的问题才能提高服务效果。
此外，销售人员也要注意自己的肢体语言，避免做出不得体的动作会使客户不愉快，身体语言是销售人员交流信息的重要方式，能够更好地把握客户，保持交流的顺畅。
总而言之，销售要读懂客户的肢体语言，并使用肢体语言来更地理解客户的情绪和需求，才能更好地提高服务效果，从而更好地促进客户对产品的购买。
同时，销售人员也需要注意自身的肢体语言，保持恰当的礼仪，加强和客户的交流，最终实现客户满意。
