导言:人生即管理,管理即人生。即使在职场和事业中,你没有管理者的职衔,每个人都得管理自己的人生,管理自己的事业,管理自己的家庭,管理自己的人际关系网。管理和人生需要三个层次的基本核心能力。技术能力、人际能力和概念能力。
笔者把以上三种能力用英语字母简化为TPC能力组合。即,这三种能力英文首字母的缩写。
Technical Skills 技术能力 (智商)
People Skills 人际能力 (情商)
Conceptual Skills 概念能力 (智商)
(一)Technical Skills 技术能力(属于具体的、微观的、细节的智商):
技术能力指的是做某件事情的专业知识、专业技能等。比如说在销售部门工作要懂得销售方面的基本专业知识和技能,包括销售指标的理解、制定和解读、销售技巧 (顾问式销售、销售七步法等)、销售KPI的分解,销售目标管理等。如果是HR的工作,就要了解基本的HR专业知识,包括HR六大模块和三支柱的基本功能、内在关系和落地实操等。
(二)People Skills 人际能力(属于情商):
人类是具有社会属性的生命群体,无论你做什么,只要你是这个社会的一员,你就具有社会属性,就必须得和人交流和交往。在职场中这种关系可以分为同事关系、客户关系、政府关系等林林总总的与人打交道的关系。同事关系还可以分为与上级的关系,与平级的关系,与下级的关系等,换句话来说就是要“管理上级,管理平级,管理下级”。人际关系的管理能力,一直贯穿职场的方方面面,从基层到最高决策人,都有需要面对和管理的人际关系。管理好人际关系,是工作内容的重要组成部分,因为人际关系的管理,就是对生产力和工作效率的管理,对一个企业、组织、机构的生存和发展至关重要。而且人力资源在所有组织和企业中,都是很重要的组成部分,在有些企业和组织中,甚至可以说人力资源是最关键的和最宝贵的资产。
中国的标杆企业华为的创始人任正非曾经说过,管理就是“洞察人性”,激发人的欲望。一家企业的成败好坏,背后的逻辑,都是人性的逻辑、欲望的逻辑。欲望是企业、组织和社会进步的原动力。欲望的激发和控制构成了一部华为的发展史,构成了人类任何组织的管理史。人际能力在正向驱动人性和欲望中,起非常重要的作用,是管理者必须具备的核心能力。
(三)Conceptual Skills 概念能力(侧重宏观的、跨界的、大局观的智商):
概念能力是整合、融合、概括、总结、抽象、创造的能力。概念能力为什么重要?概念能力在初级层面上是知识的跨学科整合能力,到高级层面就是透过表象,抓住本质,战略性和创造性地解决问题或创造新体系的能力。历史、地理、文学、政治、数学、科学等天文地理知识在管理中的有机融合的应用,就是概念能力的一种表现。
举例:
儒家经典“中庸”里的“水低成海,人低成王”的论述,就是一种思维概念能力的体现。从“水低成海”的物理现象,抽象联想到“人低成王”的处世和治理之道。能捕捉和提炼宇宙万物万象众生之间,合理合情的内在联系,以至于融会贯通,就是概念能力的最高境界。
能把管理能力分为技术能力、人际能力和概念能力,本身就是一种概念能力。看到事物的本质、看到事物之间的内在联系,都是概念能力。
这三大能力,随着在组织中的职位和责任的升高,其重要性会发生变化。技术能力越来越不重要,人际能力始终都很重要,概念能力越来越重要!
举一栗:
前IBM的CEO (首席执行官) Lou Gerstner 郭士纳
1993年IBM董事会请郭士纳(Lou Gerstner)当CEO的时候,很多人质疑,“怎么找一个卖烟草和饼干的来卖电脑?”。因为郭士纳之前是RJR Nabisco(美国一家烟草和食品巨头公司)的CEO。
但是实际上,郭士纳在IBM的一系列的改革比较成功。因为在销售员的层面,卖饼干和卖电脑需要的技术能力可能相差较多;但是在CEO的层面,最重要的是概念能力!郭士纳本人不需要成为电脑方面的专家,但是他需要利用自己的概念能力,把IBM这艘企业航母的各种资源整合利用好,解决企业的挑战性问题,帮助企业可持续发展。
职场中,有些人会问“怎么驾驭行业经验比自己资深的员工?”。这个提问本身暴露了提问者的“问题”,因为他已经把注意力放在技术层面了。如果比技术层面,应该让那个行业经验更资深的员工当经理或总监。但是既然被提拔做领导,说明选拔管理者看中的不是技术能力,而是人际能力和概念能力。因为人际能力和概念能力更能决定这个岗位责任的出色发挥。
历史上的案例:
向历史人物刘邦、曹操、刘备学习用人。
以刘邦为例,刘邦本是秦朝的一个亭长,相当于现在的乡长兼派出所所长。刘邦手下武将文臣都很强。论打仗刘邦不如韩信,论谋略刘邦不如张良;那么刘邦强在哪里?就是强在他的Conceptual Ability 概念能力。刘邦的愿景和布局,以及识人善用,决定了成为帝王的是他。这就是人际能力和概念能力的组合。也就是说刘邦的技术能力,相比之下都不如他的属下,但刘邦胜在概念能力。曹操和刘备也是一样的,他们利用自己的超乎常人的概念能力,去驾驭一帮技术能力高超的能人异士(郭嘉、许褚、诸葛亮、关羽、张飞等三国时期英雄豪杰),去实现他们的雄图霸业。
科学领域概念能力升华案例:
Newtonian Thinking VS Quantum Thinking
牛顿传统力学的思维 VS 量子物理的思维
以上表格中,可以瞥见从牛顿经典力学的思维方式进化到量子物理的思维,就是在这一领域高阶概念能力的体现。人类的概念能力的不断提高,一直在推动着人类的科技和文明不断升华和进步。
笔者从事国际学校运营,在实践中发现,其实培养学生的目标也离不开这三种核心能力的培养。教育如果能培养孩子们的TPC能力组合(技术能力、人际能力、概念能力),就能帮助学生们具备在未来全球化环境中应对各种挑战、问题和不确定性的能力;无论是在职场上还是个人生活中,都能闲庭信步,摘星揽月,岂不快哉!