无论你的产品如何创新和具有成本效益，如果它不能满足当前客户的需求、兴趣和期望，最终将导致失败。一旦你的产品被认为是失败的，你所有的努力和辛勤工作将化为乌有。
因此，企业在设计任何产品之前，必须确定实际和当前的客户需求、兴趣、偏好和期望。为了准确识别当前的客户需求和期望，企业应该利用CRM系统的优势，尝试实施最佳的CRM策略。
以下是一些关于如何制定以结果为导向的CRM策略的技巧，以确定正在寻找的客户需求和期望。
1. 利用调查来收集客户反馈信息
定期对企业进行客户反馈和客户满意度调查，以确定客户对你的业务的实际想法、他们的实际需求和期望，以及他们是否对即将推出的产品有任何改进建议等，这些对企业来说是很重要的。
你可以使用CRM系统来设计和分享各种社交媒体渠道的客户调查，并实时收集客户反馈。企业应该有效地利用调查反馈来预测当前的客户需求和期望，并做出快速和明智的商业决策。
2. 使用CRM来更好地了解你的客户
传统的CRM系统使企业能够存储简单的客户联系信息，而现代CRM系统，比如8Manage CRM，已经变得更加智能。它能够有效地预测当前客户的需求、期望和首选的购物方式，以及更好地了解客户的消费习惯，是什么促使他们购买贵司的产品和服务，他们的平均收入等等。
你可以利用这些有价值的分析，根据当前客户的品味、需求、兴趣、偏好、期望、收入、年龄、地点、地位、过去的沟通和购买历史，将你的客户细分为各种目标潜在受众群体。这可以帮助你的企业向潜在客户群发送相关和有趣的营销内容，以及根据客户的品味和兴趣设计未来产品。
3. 通过社交媒体获得有价值的客户洞察力
利用各种社交媒体渠道的优势，以及将社交媒体元素纳入你的业务战略。这将有助于你跟踪你的客户在各种社交网络渠道上的在线对话。来自社交媒体的投入将帮助你的企业获得有价值的客户反馈，以及实时了解你的客户需求和期望。
4. 从你的团队中学习
每年，企业都会花费大量的资金进行市场调查，以准确确定客户的需求和期望。与其在各种市场调查活动中花费大量的资金，企业可以积极地从内部团队成员那里获得有关客户需求和期望的信息。例如，销售和客户支持部门。
每天，你的团队成员都会遇到不同类型的客户反馈问题、投诉等。因此，你的团队成员可以提供丰富的信息，了解客户对你的业务的看法，他们目前的兴趣、品味和期望，以及提供独特的客户案例研究供考虑。
你的团队还可以提供关于产品创新和升级的宝贵见解。通过积极地让你的团队成员参与这类客户倡议活动，将使你的团队成员能够高效地工作。
获得对客户需求和期望的清晰理解已被证明是企业提高客户满意率、减少客户流失率和增加业务收入的一个重要因素。此外，如果企业在推出产品和服务时没有考虑到客户的需求和期望，那么在未来就会遇到更高的失败风险。因此，对每个企业来说，清楚地了解其现有客户的需求和期望以创造令人难忘的积极客户体验是非常重要的。
确定客户需求和期望的CRM解决方案
利用CRM解决方案，可以增强的方式了解你的客户需求和期望。8Manage CRM客户关系管理系统可以帮助你管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务，使企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系。
另外，8Manage CRM还有助于提升客户体验，你可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈，以更好地了解客户需求，为合格的潜在客户提供更多的推荐将变得更加容易。
8Manage CRM系统提供了一个实时准确的客户信息库，存储着可帮助你进行推荐的客户、合作伙伴以及供应商联系人的详尽信息。系统还可以追踪你的客户，合约商以及供应商，以便你更快更好地识别能帮助你进行推荐的合适人选，帮助企业顺利开展市场营销活动。
随着数字化技术应用到各行业，CRM系统已不再局限于客户关系管理，如今已经发展成为支持销售自动化、更有效客户沟通和人本营销的技术。
