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客户关系管理案例小故事,客户篇-每个客户都需要耐心对待!

4504 人参与  2023年03月14日 13:46  分类 : 新媒体运营  评论

今天是周六,上午的时候微信客户群都是静悄悄的。这种现象也算是正常的,更何况现在还是年初正常上班不久。我们的公司主要是做电商,大多数客户都是由线上发展到了线下沟通。到了十一点多的时候,一个越南的老客户发来一张新订单,让我惊喜万分。我用我蹩脚的英文跟他交流着,也还算顺畅,做好订货清单发给他,等待他的确认。

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今天等待回复的过程感觉好漫长,只是十几分钟的时间,像是过了一两个小时。客户要求再加些配件,为了让客户更加清楚我理解的跟他要求的一样,我去拍了产品的实物图给他确认,希望我今天的第一个订单能够尽快确定下来。还好在下午的时候,客户最终把订单确定了并且付款了

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虽然订单改了四五次,但是也是值得的,客户是需要耐心维护好,才可以长期合作愉快。记得去年刚接触这个越南客户时,我是很不自信的,生怕自己沟通不来,第一次是怀着非常紧张忐忑的心情交流(尽管只是在微信群里沟通)不过最后还是在我老公的英语协助下完成了第一笔订单。让我的信心倍增,后面的交流基本不成问题。

在疫情期间,争取一个客户不容易,所以我都尽力耐心的去对待每一个客户,细心的与他们沟通,相信一份付出,会有一份收获。

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