作为一个服装销售人员，在顾客进店后，我们必须要展现出自己的热情，这时候，第一句话开始跟顾客说的话就很重要，如果说得不好反而适得其反。
第1句话:让顾客记住你的品牌/店名
当顾客走近店铺的时候，很多导购的第一句话是：
“你好，欢迎光临！”✘
也许你会说这样问好没什么不妥啊，是没有不妥，但是它很普通，不够完整，不能让顾客第一时间记住你的品牌或店铺。正确的第1句话应该是：
“你好，欢迎光临XXX（品牌/店铺名）！”✔
为什么说第1句话一定要说出自己的品牌或店铺名称呢？
最重要的一个目的就是强化品牌或店铺在顾客心中的记忆点。据调查，同一个品类，消费者心中最多只能记住7个品牌。可想而知，品牌的竞争有多么的激烈。这也就是为什么你要当着顾客的面做广告，它比电视、平面上的广告效果要强很多倍，而且真切得多！
再就是很多顾客只是闲逛到你店里的，她们可能并不认识你家品牌，这时候你需要告诉她你家的品牌。他可能今天不会买，但当他想买的时候，就会想到你的品牌。
（过完农历新年，相信大部分的商户老板们都已陆续开工了，想要开门讨个好彩头，商陆好店就能满足你的新年愿望！
目前，好店APP推出的“开门红包邮月”活动正在进行中，还不知道的各位零售店主们赶紧打开手机APP去看下吧！
包邮活动时间为2月18-2月28日，活动期间每天可以领取1张10元（满199可用）、20元（满499可用）、30元（满99可用）邮费使用券。
这种包邮力度可是空前难得！各位准备要拿春装换季的店主可要把握好这次机会，赶紧行动起来！）
第2句话:让顾客留下来
接下来就是第2句话了，然鹅，很多导购的第二句话便成功终结了话题。
“美女，您想要点什么呢/想拿点什么货？”
“美女，请随便看看！”
“你想看个什么价位的？”
“能耽误您几分钟时间吗？”
“我能帮您做些什么？”
以上所有问题，顾客全部可以用一句话回答：
“我就随便看看”。
潜台词是：“你不用来管我”。
如果说好的开始是成功的一半，那么，坏的开始则是失败的全部。
因为一开口就错了，所以接下来就相当被动，你只能顺着顾客的话回答：
“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”
然后顾客真的随便看看就走了，不知道下辈子什么时候能再见。她的这笔消费没有在你这里产生，必然在别家产生。你不是失去了赚她一次钱的机会，而是失去了赚她一辈子钱的机会。
或许你会说，我可以接着给她推荐衣服啊。拜托千万别，只会招人烦，看着就想躲！
最重要的是引起顾客的兴趣，给她一个留下来的理由！
小编有几个方法：
1制造新鲜感
“这是我们的新款！”✔
人永远对新鲜的东西最感兴趣，尤其是爱逛街的女人，一定对当季的新款和潮流感兴趣，所以直接推荐新款会比你问一堆有的没的管用得多，但记住不要乱推荐，要先察言观色，顾客的视觉点在哪里，并根据顾客的身材和风格等特点推荐。
2制造实惠感
“我们这里正在搞XXX的活动！”✔
最简单高效的沟通永远是少废话，说重点，直接将对顾客好处最大的信息先说，利用顾客占便宜的心理达成成交。所以这里一定要直接言简意赅的说明具体的优惠福利和好处，千万别吊顾客胃口，她没那么大的耐心，也没那么大的时间，更没那么大的兴趣去猜。
3制造稀缺性
“这款是我们家设计师限量款哦，全市才3件”✔
物以稀为贵。将你的店铺（品牌）最独特的款式、风格或者其他店铺（品牌）所不具有的特色推荐给顾客，她的兴趣会更高，因为人都想追求和别人不一样的，拥有别人没有的，也是对身份认同的一种追求。抓住这个心理，顾客不仅会跟你沟通，甚至愿意为稀有性付出高价。
4制造热销气氛 ✔
“这件裙子是我家刚出的爆款，上身效果特别好，补货都补不过来，很符合您气质！”
大多数的顾客消费是需要被店铺引导的，所以如果直接告知她最受欢迎、最好穿同时还符合她的款式，实际上帮顾客解决了问题，她自然会在你的引导下对衣服产生兴趣。
5制造紧迫感✔
“您运气真好，今天刚好是我们店周年庆最后一天！”
也许她一开始并没有什么特别的兴趣，但是看到店里有活动，并且是最后一天，带着能省钱的心理，她也许会认真看一下店里有没有自己想要的衣服。
第3句话:不给顾客拒绝的理由
很多导购在跟顾客推荐新款或是介绍活动的时候，都喜欢问：
“您要不要试一下？”
“我帮您介绍一下可以吗？”
拜托，请直接开始你的表演。直接拿给顾客试，讲给顾客听！这样问就是在给顾客拒绝你的机会。顾客极有可能会说：
“算了吧，不试了。”
“算了吧，不用了！”
本来人家已经被吸引了，结果你又让人家重新选择！给了她拒绝你的机会，顾客和业绩就是这样流失的！
第4句话:转移顾客关注点
你肯定会疑惑，不是3句话吗？怎么有第4句？前面3句顾客已经被你成功留下来了，也试穿了衣服，并且感觉还不错，这时候她最关注的就是价格了，你只有搞定价格这一关，才能成功签单！当顾客说太贵了的时候，导购要学习转移顾客关注的焦点。
1.将顾客的关注点从价格转移到价值
很多导购听到顾客说价格贵了，通常有以下几种回答：
“这是公司的规定，我也没办法！”
“这是已经是折后价了！”
最蠢的是：“美女，我给您便宜点吧！”
顾客都没说让你便宜，你自己就主动便宜了！即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是从衣服的方方面面，告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！让她明白这是物超所值！
也许你讲完之后，她还是会说一句：“你能便宜点吗？”
这个时候你千万不要顺着顾客的思维往价格里陷，因为钱在顾客手上，你会很被动；也不用直接说不能，因为顾客可能因为你太强势，撂下衣服走人。
2.正确的做法是降低和转移顾客的痛感
一件衣服380元，可以穿2年，你把价格和时间拆分开来，告诉她一天才几毛钱，她对付出这380块钱的痛感自然降低很多。
有些稍有经验的导购习惯说：
“你少买2只口红就回来了。”
“你少看几次电影就回来了！”
“你少......”
其实这是非常错误的，因为少买、少看电影是让顾客觉得痛苦的事，所以你要让痛苦转移为快乐.
“就当你多买了2支口红。”
“就当你多看了几次电影。”
“就当你多......”
把顾客对价格的痛感转移为快乐，她自然心甘情愿掏钱买单，而你又成功了一单，更重要的是也许收获了一个忠实顾客！
