什么叫销售的满意度？
是客户对销售人员的工作满意度吗？
销售满意度听起来是一个很模糊的概念，所以很多装企在听到说要提高销售满意度的时候是一脸迷茫的，怎么做？哪些内容是销售满意度的？
今天用陈义红老师在我们会员群中关于《销售满意度》课程的讲解与延伸分享，来解答这个问题。
销售满意度其实分为三个板块，邀约满意度、首谈满意度、服务满意度。
邀约满意度：邀约满意度的衡量指标，实际上就是客户愿不愿意跟我们互动，愿不愿意跟对我们产生信任？愿不愿意跟我们见面？
首谈满意度：公司（产品、报价）是否满意，对设计师（沟通、设计师的专业）是否满意？
服务满意度：客户进店的体验感、对客户服务的及时性、规范、细节。
那么基于此，提升销售满意度至少有三点需要思考：
1、能够准确区分客户到底是满意还是不满意。
这一点非常的重要，很多时候，我们认为给客户带来了好感就是满意，其实未必。作为一个设计师来讲，如果你对客户产生了让客户对你产生了好感，但是你的专业没有满足他的需求，依然是不满意的
2、清晰客户的需求，需求不知道的话，那满意就无从谈起。
3、明确客户满意也一不定会签单，但是客户满意是一个签单的基础。
下面我们分别来讲解，如何提升邀约满意度、首谈满意度以及服务满意度。
邀约满意度
邀约满意至少要满足三个条件：
1、发给客户的资料必须能够引起客户兴趣
2、发给客户的信息必须简明扼要
3、发给信息能够引发客户的共鸣
比如你给客户发客户家的户型问题，这个话题是客户比较感兴趣的，那么这些问题可能有5个点，对应有几个不同的解决方案。
那么这5个问题和对应的解决方案就不能一股脑儿的发给客户，为什么？
一是遵循我们的信息要简明扼要的原则，讲重点；二是要注重创造与客户见面的机会，邀约客户进店。
剩下几个问题就等客户进店后详细讲解，客户如果迫切想改善户型问题，一定会找你见面。
首谈满意度
首谈满意度分两个维度，一个是对公司的满意度，一个是对设计师的满意度。
如果你的公司成立年限比较长，一般来讲客户的安全感也更强，这一点影响着客户满意度。
对公司方面更多的不满意是在产品上面，有企业说我的产品不是一线品牌，客户不认同我们呀！
其实客户不认同我们的产品其根本还是销售人员没有正确的引导客户。
回忆一下你是不是这样给客户介绍产品的呢：
介绍了一堆产品的材质、工艺而忽略了产品的功能或给客户带来的好处，导致客户不信任、不认可公司的产品。
怎么介绍才能让客户认可产品呢？
重点介绍产品的特性、优势、功能，能给客户带来什么好处，这是客户关注的。
产品给客户带来的好处一定要分两个方面去描述，一个是功能上的，给客户带来什么便利，另一个是情感上的，造型独特、有设计感，观赏性强等等。
如果是对设计师不满意呢？
客户对人不满意主要包括三种人，第一种是做服务的人，第二种是做方案和谈单的人，第三种是管理层，也就是领导。
做服务的人一定要注意自己服务过程中的态度、动作、话术。尤其是设计师，直接且长时间与客户沟通，最能直接影响客户满意度，他的专业、真诚、职业化素养、思维敏捷度对客户来说都很重要。
服务满意度
服务满不满意包括哪些呢？
我认为首先就是给客户带来安全感。
所谓的安全感，对客户而言就是担心上当受骗，所以你必须得有大量的证据去证明公司的诚信，比如口碑。
其次，服务需要仪式感，也就是客户体验感。你的问候、微笑、握手，其实都是仪式感，那么我们能不能把店面对客户的仪式感做足，如果在这一块不做足的话，那么，很有可能导致客户对我们就不满意。
最后，服务需要及时，及时性服务太重要了，说了几天出图必须几天出图，及时性出问题，服务就会大打折扣。
销售没有闭环，难以提升客户满意度。
管理人员应该构建出客户满意度的评估体系，针对每一个客群做分析，去了解客户，对于在邀约阶段，谈单阶段、服务阶段客户是否满意做评估。最后，形成案例，复盘、分析，甚至是做现场情景再现，进一步推敲客户满意度的优化方向
