以客户为中心，是大多数企业在入局私域时喊过的口号，但落实到行动上，如何真正做到与客户建立深度连接？通常更容易见到的是，将客户当作私域营销的工具人，仅仅在有营销活动时才主动触达用户，这样的私域运营中，品牌与客户关系不对等，难以建立情感共鸣。通过私域做客户关系，不妨参考以下3点认知。
换个身份面对客户
近几年，从完美日记，名创优品等品牌的私域布局中可以看到，品牌打造的IP人设越来越接地气，越来越像用户的同龄人。在为企业做产品推广的同时，人设本身有着自己的生活小情趣，有着享受生活的一面，也有上班摸鱼的日常。
这就是“种草”的精髓，用一个足够接近，足够熟悉的“身份”，赢得用户信任。种草官们，在朋友圈晒出的，是产品试用报告，而非直白的推广，推销。
而两者的区别，就在于“身份”。身份决定着品牌与用户的关系，尤其作为品牌形象的IP人设。通过更接地气的人设，可以将品牌运营者身份变换为“种草官”，这个与用户距离更近，更平等的角色。通过珍客SCRM企微版，可以打造IP人设朋友圈和历史朋友圈内容，让用户快速熟悉，产生信任。
（珍客SCRM企微版某萌宠电商客户打造的IP人设）
双向的奔赴
与用户建立关系的第二个关键点，是双向奔赴。
人是社交动物，而社交行为的一个关键因素在于，可以获得即时反馈。所以在运营中，单向的触达是很难让用户接纳的，双向的互动才能让用户感受到双向奔赴的快乐。
可以从私聊，朋友圈，自媒体三个维度，增强企业与用户之间的沟通。例如私聊中做到快速回复用户咨询，即便用户没有明显的购买意向，也可以与用户多聊天，做一些产品或行业的科普。这么做虽然不能直接引导成交，但能让用户更容易看到企业的价值，更愿意信任，从而间接助力成交。
（通过珍客SCRM企微版设置与用户日常互动话术）
持续的情感连接，而非有始无终
故事的开头总是美好的，就怕结局潦草。当用户进入私域后，一段时间没有触达，就会有被品牌遗忘之感。这也是许多企业在私域上易犯的错误，认为用户没有快速被转化，就失去了继续运营的价值。
事实上，对于快消，餐饮等行业，产品的迭代速度相当快，一段时间内用户没有产生复购，但下一次新品推出时，用户可能立即就回来了。而如果运营者在推出新品时，能主动，提前告知沉默用户，并送上优惠券，用户重回怀抱的几率将提升几个level。
珍客SCRM企微版的客户SOP功能，可以让运营者制定长期的触达计划，从初步意向客户，到成交后客户，多次复购客户等等，在不同阶段提供最恰当的触达指导。
（借助珍客SCRM企微版可以制定客户关怀SOP）
结语
客户关系是一门学问，而之所以要掌握这门学问，还是因为客户是所有生意的根本。疫情期间，大量的关店潮让人们看到了失去客源的后果。而通过私域触达，积累庞大的用户资产，就能在关键时刻，帮助企业维持运转，度过难关。在私域3.0时代做好客户关系，不妨从身份转化，双向互动和持续触达三个维度，重构用户运营逻辑。
