在当前以互联网为依托进行社交活动日趋普遍,在很多互联网用户日常生活中,微博、微信社交成为其不可或缺的组成部分。具体来说,就是借助微博、微信等网络社交平台对商品内容进行传播分享,引导用户对商品购买或消费的行为。从消费者视角看,社交电商与其购物行为的息息相关主要体现在购物前对店铺和产品进行选择、购物中实现与卖家交流互动和购物后消费者形成的消费评价及购物分享。
从电子商务企业视角看,在电子商务活动中对社交网络进行运用,主要目的在于加强与用户沟通交流,促进产品更加顺利地推广和销售。从社交网络媒体视角来看,其对电子商务开展营销,主要目的在于通过推广、销售电子商务企业产品获得相应广告利润。
1.社交网站将流量导向电子商务模式。
该种模式最早见于Pinterest(瀑布流的形式展现图片内容,无需用户翻页,新的图片不断自动加载在页面底端,让用户不断的发现新图片的软件),这一图片分享社交网站主要基于用户对感兴趣图片的发布,使网上具有相同爱好的人汇聚在一起。后Pinterest与电子商务网购平台合作,以发布图片的形式对图书、数码、家电等商品进行发布,并通过好友推荐等促进消费达成。这种在社交网站中将流量导入电子商务而推动电商消费的模式,迅速成为社交电商发展有效模式。
2.电子商务与网络社区合作共赢模式。
“淘宝微博版”,是该种社交电商典型发展模式。在之前,阿里与新浪合作对“淘宝微博版”加以推出,共同策划推进购物2.0时代。国内最大电商平台与最大社交媒体平台的合作,在“互联网+”浪潮下迅速实现了多方共赢。随着用户习惯不断向移动化迁移,微博有效帮助了淘宝对移动互联网电商入口的占领。
微博不仅可帮助淘宝开拓一个新型获取流量与用户入口,为其打造更精准营销阵地;而且可基于微博社交属性,帮助淘宝开发大量新用户,并借助微博中社交关系达到对用户维护与管理目的,使用户逐渐被发展为稳定用户,提升用户在淘宝店铺与商品方面粘性。从新浪微博自身来说,通过与阿里合作,微博可对社会化数据与电子商务数据进行深度整合,促进自身推荐信息精准度的有效提升,使微博在用户体验与商业化两者间获得更佳平衡。而对于淘宝卖家来说,这一社交电商模式的作用更加显著,微博已成为其实现与海量消费者接触和互动的重要营销渠道。
3.社交网站适当收购电商企业模式。
以Facebook为例来说,在全球社交网站中,Facebook不仅是全球最大,也是用户最多社交网站。因该社交网站奉行开放政策,很多创业公司以Facebook社交平台为依托,对电子商务进行营销。
Facebook已经与超过17万家商户建立购物交易合作,且合作商户数量每周以1500家左右速度递增。面对这种趋势,Facebook开始对一些创业企业进行适当收购,从而推动自身与电子商务融合。如eBay前经理曾创建Yardsellr,可针对用户共同兴趣而对其在Facebook同类社区中归类,当用户对某件商品进行出售时,该社区内用户都会接到通知,只需点击鼠标即可加以购买,月营收增长由此可达到30%。
4.社交网站成立独立电商公司模式。
在国内,腾讯试图通过开展电子商务将其庞大活跃用户流量变现。早在2012年腾讯成立独立的腾讯电商控股公司,并宣布投入10亿美元对新一代电子商务开放平台加以构筑,提升面向消费者的服务能力。
此后,腾讯电商控股公司开始对拍拍、QQ商城以及生活服务和数字发行业务等进行整合,促进B2C与优质商户开放平台的结合,形成了新一代电商开放平台格局。在这之后,世界著名社交平台Twitter基于社交电商发展形势,在手机客户端对“藏品”功能推出,吸引了众多零售商,Twitter为零售商设计了专用页面,帮助零售商罗列商品和介绍商品,且Twitter用户可直接购买。
这些社交网站涉足电子商务后,不仅可获得更多收入,且可获得更多用户交易数据,社交+电商获得的数据信息相对单纯的社交数据更准确和更有价值。
5.电子商务加速社交化模式。
电子商务与社交的结合除了会对潜在消费者购买决策产生影响并促进电子商务交易,还有利于完善用户购物体验。当当网上线的“当当分享”平台,正是电子商务社交化的体现,“当当分享”平台的重点在于图书分享,用户就图书感想进行交流或将商品图片贴出来,即可达到对商品推荐效果,这种强调分享与互动的社交化电子商务模式(即社交电商平台),通过营造良好社交氛围可进一步刺激销售。
阿里巴巴也一直在致力于推动电子商务社交化,阿里巴巴先后尝试了“来往”、“钉钉”,并将支付宝社交化,开发出了很多功能,阿里巴巴始终追求的社交梦,最主要目的在于为自身电子商务创造入口,推动阿里巴巴电子商务发展。