销售人员在销售过程中,可以通过以下几个方面让客户得到强有力的见证。
(1)产品见证
产品见证体现在:材质、性能、设计、结构等。销售人员在为客户见证产品好坏时,一定要确保产品质量是足够优质的,销售人员对产品要有足够的信心,不能在见证的过程中自己都犹犹豫豫的。同时销售人员要引导客户自己动手操作,亲自见证产品好坏。
比如,让客户见证地板好坏。可以让客户拿清洁球摩擦地板,看地板是不是被刮花了,感受一下地板漆面耐磨度够不够高;还可以让客户拿酒精泼洒在地板上,用火点燃,观察地板多久后才会燃烧起来,了解地板的阻燃性能怎么样。通过客户亲手操作,亲身得到较好的体验,客户才能切实感受到产品的优劣,加深客户对产品的信任。
(2)效果见证
效果见证体现在:风格色彩搭配见证、安装铺贴效果见证、施工工艺见证等等。商家在展现产品效果时,对案例的搜集整理是关键。让客户看到多种多样产品的效果图或者产品效果的实例,加深客户对产品的直观感受。
比如,房产销售员都会带客户去看样板房。房产商一般会提供三种不同风格的样板房:“新中式”“简欧”“美式”,并在样板房中搭配相应风格的家具,客户通过观看样板房直接可以看到房子装修后的效果。这种可以看到、触摸到的直观感受能够增加客户的购买信心。
(3)服务见证
服务见证体现在:售前的接待服务见证、售中的为客户提供各种方案服务的见证、售后上门为客户解决问题服务的见证。如果说产品是一个企业的“硬”竞争力,那么服务就是一个企业的“软”竞争力,看似没有力量,其实很多回头客或者转介绍的客户都是冲着好的服务而来的。
比如,将售前的接待服务过程、销售人员为客户提供方案的服务过程、服务人员上门为客户解决问题的过程、客户表达对服务过程的感受,都可以拍摄下来制作成一套完整的播放素材,提供给客户观看。既可以增加客户对服务的认可,也可以对企业品牌有个好的宣传。
(4)订单见证
好订单见证体现在:产品卖得快、卖得多、价钱公道稳定。
比如,零售订单销售数据见证。销售人员可将实体店的零售价格、网上同类产品的零售价格、以及已经购买产品客户的购买价格、订单数量等制作成海报的形式。这种方式不仅为拒绝客户的砍价提供了帮助,同时也是在告诉客户,这种产品不仅卖得多卖得快,更重要的是这种产品价格很稳定,不会出现今天高价买,明天价格就大降价的情况出现。
(5)人员见证
人员见证分为三种:
第一种,客户的熟人见证。当客户得知自己的邻居、同事、朋友中有某个人在使用产品时,客户更容易与销售人员建立信任。在销售过程中,销售人员可以把产品的优点借助熟人的口表达出来,更容易让客户所接受。
第二种,通过名人见证。销售人员借助名人效应,让客户看到、听到名人的产品体验感受,加深客户的购买信心。
第三种,其他客户见证。销售人员为客户列举其他客户购买产品的经历和他们分享的产品使用感受,利用客户的从众心理,激发客户的购买欲望。