作为一站式全渠道在线客服平台，可以帮助你轻松打造优质、便捷的客户服务流程，在提升服务质量和效率的同时，解决实际业务场景中各种繁杂问题，节省了大量时间和精力，从而能够专注于对企业发展战略与目标的制定。

告别“麻烦多”的法宝有哪些？

全渠道在线客服具体有哪些能力，在实际应用场景中如何发挥这些能力？天润融通小编来带大家详细看一看。

全渠道接入：相比于传统的客服渠道，全渠道在线客服支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式，并能够将来自不同渠道的交互信息汇集到同一平台中，通过分析用户数据和行为，洞察客户心声，以便管理者更好的进行客服管理与策略制定。

文本机器人：在业务高峰时期，将客户咨询文本信息进行预处理，快速过滤有效信息和无效信息，简单问题由机器人回答，复杂问题转人工坐席，避免重复问题多次回答，提高工作效率，满足企业多种业务场景需求，留住每一条商机。

人机协同：机器人与人工座席的无缝对接，多种模式灵活应用，包括智能机器人优先模式、人工座席优先模式，人机协作提高应答效率，降低坐席工作压力。

同时在线客服系统能够实现全程自动化业务流转，主动引导留资、智能提取咨询信息创建工单，并自动获取客户信息推送到公海池进行线索跟进等功能，减少人工处理的时间和成本，提高客户留存率和销售转化率。

智能助手：在外呼电销、回访、售后服务等场景进行规范化管理，智能匹配服务流程，并进行标准话术推荐，保证坐席服务水平标准统一，提升服务专业度。与此同时，通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求，降低投诉风险。

智能知识库：知识库是客服提升服务质量的重要保障。为了提高服务质量，全渠道客服平台通过引入自然语言处理、知识库管理、语音识别等技术，实现更完善、更便捷的知识库体验。例如，当用户搜索“如何查询订单”时，智能客服可以快速识别用户诉求，并提供对应回复用语，释放人力，有效解决客户问题。

智能质检：质检是客服服务质量控制的重要手段。通过质检功能，可以对单一渠道进行实时质检，也可以对语音、文本、工单等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断，及时发现并规避服务中出现的问题，提升消费者满意度。

BI数据分析：数据是客户洞察的基础，是客户细分和客户行为分析的前提。智能客服平台可帮助企业进行用户画像分析及预测，对用户数据进行分析与洞察，发掘潜在客户，对有意向的用户进行跟踪管理，对未购买的用户及时通知并提醒他们。并为企业管理者进一步了解用户行为和营销推广方案制定提供数据参考。